30名游客28人买黄牛票，问题出在哪儿？

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缓解供需矛盾，让博物馆门票不再“一票难求”，是治本之策。

一些原本免费的博物馆门票，为何被“黄牛”炒出了高价？近日，央视新闻记者连续几天登录国家博物馆微信小程序，发现七天内全都显示“约满”。而记者在国博外随机采访了30位游客后，发现只有2人是通过正规渠道预约进去的，其他28人都是通过找“黄牛”加价进的博物馆。
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据报道，当下正值暑期，不少热门博物馆和名牌大学都出现了预约难现象。除了游客人流量大之外，“黄牛”倒票现象的存在，是一个重要因素。那么，当普通游客感叹“手慢无”“票秒没”时，“黄牛”为何能疯狂下单呢？前不久，北京市海淀区人民检察院刚刚办理的一起“黄牛”倒票案件，揭开了其中的奥秘。
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1 P- K+ C1 v( s; {$ Z4 E; S9 k原来，“黄牛”大多会利用手中掌握的游客信息，通过抢票神器等技术加持，率先抢占大量的门票资源，有的开票一秒钟内可以锁定成百上千个号源。同时，他们会在各类社交平台上发布倒卖门票信息，在招揽到真正的游客后，又不断快速退票、抢票，最终成功将号源变现。
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2008年，国家文物局发布了《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》，明确要求：“中央级文化文物部门归口管理的博物馆（院）全部向社会免费开放，各省级综合博物馆全部向社会免费开放”。这一政策的初衷，是增强文博资源的公益属性，降低民众迈进博物馆的经济成本。然而，“黄牛”对预约系统的扰乱，人为放大了市场供需不平衡的问题，剥夺了其他人公平预约的权利，让原本惠民的免费博物馆游，成了动辄要担负百元的“金钱游戏”。

+ R/ P0 O. S" g& s要精准打击“黄牛”抢票乱象，首先有必要加强监管部门同博物馆方的技术合作，一起堵上各类“抢票神器”利用的系统漏洞。一般来说，“黄牛”抢票行为往往存在一些异常特征，不可能做到完全“无痕”。比如，他们通常会用同一拨游客信息批量快速抢号。对此，可以通过给同一账号每月购票数量合理设限、对反常的高频次操作进行拦截、设置验证码等方式，有针对性地消除“黄牛”的操作空间。另外，根据我国治安管理处罚法规定，“黄牛”倒卖票证的做法已然涉嫌违法。让不法者付出应有的法律代价，“顺藤摸瓜”地找到并及时取缔其操作后台，才能避免其卷土重来。

还要看到，如今“黄牛”们为了绕过平台监管，“发明”了不少防屏蔽新招。例如，打着博物馆讲解的幌子，行倒票之实；将关键词缩写或简写；诱导用户通过私信等方式向其购票。可见，各大平台还需对管理方式进行动态调整，增强对不当内容的过滤能力，畅通用户举报渠道，让内容管理系统没那么容易被糊弄。
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2 n$ q" N. @# t+ ^当然，“黄牛”疯狂刷票的根本原因，在于不少博物馆的票源实在紧俏，市场供不应求。缓解供需矛盾，让博物馆门票不再“一票难求”，是治本之策。如今，一些博物馆就探索了延长开放时间、组织博物馆夜游等方式，尽量满足更多人的参观需求。

此外，游客在参观时投入的时长各不相同，如果“特种兵”式看展的游客较多，博物馆可以尝试在整体承载量允许的前提下，释放更多票源。在这一方面，不妨参照一些景区的做法，引入更加精准“智能”的人流量监测系统，灵活调整参观人数上限。
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