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8月12日，山东青岛市市南区一旅行社的一名女导游辱骂、歧视四川游客的事件持续发酵，引发社会广泛关注记者12日联系当地主管部门得到的最新表态是：“一定会从严从重处理。”记者进一步了解此事，并采访到曾经与涉事女导游有过接触的一位云南游客，这位游客告知“就是她，我们不久前跟团就是这个导游”“车上不让我们睡觉，要求我们当众公开消费金额”。
该导游在大巴车上喊话：“穷就在家里不要出来，出来就是你的错。”
3 ?* p/ R4 v; X2 Q' I1 U6 h女导游发表惊人言论： L6 |% l+ `6 b+ d" t* L! g
, p! A' G- i+ B- @; A* R8 R“四川人小气，地震后才活明白”* B7 X$ f1 ?4 C. [* s
) l j7 a; x# t/ R4 p8月9日，一则关于青岛导游辱骂、歧视游客的视频在网络上广泛传播，引起公愤。视频中，一名女导游在旅游大巴上大肆发表地域歧视言论：“四川人小气，但是2008年地震后，活下来的四川人明白了一个道理，要活在当下，现在他们消费得非常好。”该导游还喊话旅客：“消费赢得尊重，你穷再出来就是你错。”3 Z( ]- u% g# @ V$ d. g+ V+ b) C
; e1 b& B+ S( n$ x/ X言论一出，引发全国网友的强烈不满，网友们纷纷表示：“拿地震说事，不可原谅，这是我们心里永远无法抹平的伤痛。”5 a# u) [; P$ h* F7 N
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8月11日，青岛市市南区文化和旅游局发布情况通报：针对网传“一导游在旅游大巴车上因游客未购物态度恶劣对待游客”视频，市南区立即成立调查组展开调查，下步将根据调查结果依法依规进行处置。
该导游为青岛润纳国际旅行社有限公司的雇员。天眼查大数据显示，青岛润纳国际旅行社在2024年7月上半月内被投诉了19次，主要问题集中在旅游团组的宣传行程与实际行程不符、不履行合同约定或退团、退定金等方面的纠纷。
云南游客亲历：, [1 E2 S0 i# C' C
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就是这名女导游，不准我们在车上睡觉" e N8 _7 Z6 ?. b8 v4 g4 r
) d0 y J |' [0 b8月12日，云南网友金女士爆料，她曾遇到过这名涉事导游。“当时带我们的就是视频里的这个女的，她当时跟我们说的话和视频里的（话术）几乎是一模一样。”4 F' D( e7 e- p
0 g9 r7 U3 w" I1 d& C据金女士回忆，今年4月，她和丈夫去青岛旅游，花费了1400元参团，共五天包吃住。金女士说，他们这个团的游客来自全国各地，她记得其中有不少来自四川的婆婆。/ h9 p! F/ ^9 @" y/ B
# Y) r3 v3 {5 [$ b3 f6 X* i; M“就是像最近被曝出的视频那样，就是你没买东西的话，她（女导游）就PUA你，说些难听的话。”金女士说，当时这名女导游也曾说了汶川地震的话题，和这次视频曝光的台词几乎一模一样。而且，在旅途中，导游多次带领他们进入购物点，每次停留时间长达3小时，还公然要求游客回到车内自行报出购物花费的金额，对未购物的游客进行指责。* S) Z7 K& ]4 x: G
1 m1 l2 R* H; H“我实在是看不下去她那副嘴脸，只好买了三条手链，一百元一根，这是最便宜的东西了。”金女士表示，同行的一个家庭购买了价值一万多元的乳胶床垫。4 {0 }" q3 v5 n1 P# ?: F6 Q
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金女士告诉记者，这名女导游还不让游客在车上睡觉，要求必须听完讲话。“后来，我们气不过和这个女的在车上吵了起来，差点动手。我们都觉得买不买东西是我们的自由，我出来玩也和我穷不穷没有关系。
金女士称该导游曾发表相同的歧视性言论% @& M [: {- X( V0 @% u
8 n5 O- X9 Q* M青岛市文旅局最新回应：
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. f& u/ t F+ v& |, \- ^一定会从严从重处理
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针对这起事件，青岛市文化和旅游局作出了回应。8月12日，记者联系到该局工作人员，得知相关部门已于8月11日晚召开会议，并已经有了处理结果。
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“我们一定会从严从重处理，也一定会吊销涉事人员的导游资格。”工作人员表示，“具体的处理结果请关注我们后续在官方网站发布的消息。”
专家建议：) j* _9 N: |: [* w' A( l! `
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监管部门应尽快推出创新机制
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近期，有关导游出格言论引发的事件已不止一次。今年7月天津一位导游“不花钱就是狗屁”的言论也曾引发网民的愤慨。对此，北京第二外国语学院旅游科学学院教授李彬表示，近年来时有导游辱骂或强制游客购物的事件发生，主要是一些旅行团依然依靠购物提成的形式赚钱，已经不符合当下消费者需求，现在的游客已经更加理性，不会过度消费。, g: o. Y+ W+ W8 j' n( `' B! v
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李彬表示，以前的导游归属于旅行社，现在成了自由职业，虽然对导游也有年检和监管，但目前正处于管理机制的过渡时期，确实出了一些问题。他建议，相关职能部门在监管上可以推出一些创新机制，比如建立“黑名单”等惩罚机制。此外，还要加强对导游的教育培训，提高他们的素质认知。# x. D7 j! B# Y
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“消费者在选择旅游服务时，也要注意甄别，尽量不要选择低端劣质旅游团，以免上当受骗，影响旅行体验。”李彬说。
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发表于 2024-8-14 09:55:40
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