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近日,有旅客报料称,她带孩子乘火车没买到座位票,去餐车却被告知不消费不能坐,还要求两个人就要买两份餐,无奈她只好带着孩子站了一路。对此,12306明确回应:餐车确实需要消费就座,并且还有相应的“最低消费标准”。# U/ g) X% ^9 E0 r+ f8 J/ t
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8月4日傍晚,浙江宁波的王女士(化姓)带着孩子,乘坐T136次列车前往嘉兴。由于没有买到座位票,上车后她就带着孩子来到餐车,想在餐车坐一会。此时正是晚饭时间,餐车内只有两三名旅客在用餐。王女士刚带着孩子坐下,就有工作人员上前,表示需要吃饭才能在这里坐。考虑到孩子食量小,单独买一份吃不完,她提出只买一份。但工作人员表示,2个人入座就要买2份。一番沟通后,工作人员没有做出让步,王女士只好带着孩子离开餐车去别的车厢站着。& o' h( n; A X' ?
9 M' L6 n( W8 u* P u; R% N“我们买车票才花了60多元,在餐车又要花几十元买饭,赶上车票钱了。但我也并不是一分钱不消费,孩子还小,2个人买2份餐吃不完也是浪费。并且我们的车程也并不长,3个多小时就到了,为什么工作人员不能通融一下?”王女士表示,现在是暑假,出门旅游的人很多,许多人都只买到站票,餐车又把人拒之门外,有点不太人性化。/ S, N; Q* E/ _9 b, a
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列车上的餐车,不消费就不能坐,铁路部门是否有这样的规定?记者以旅客身份拨打了12306客服热线。接线员表示,目前大部分高铁动车都没有餐车,只有餐吧,餐吧里没有座位。普速列车拥有独立的餐车车厢,有餐桌餐椅,但餐车属于经营场所,需要消费才能就座,并且有“最低消费标准”。记者追问,最低消费具体是多少钱?接线员称,每趟车不一样,一般是每人30元至50元。那餐车内是否有明确提示,本餐车最低消费究竟是30元还是50元,还是任由工作人员随意定标准?接线员称:“建议您现场向餐车长咨询。”
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市民张女士认为,餐馆人为设置最低消费标准是多年前的“霸王条款”,经过市场监管部门的持续整治,现在基本上已经看不到了,没想到火车上还有这样的规定,“希望进行整改”。市民李先生表示,目前正值暑运期间,铁路客流持续高位运行,热门车次“一座难求”,类似的矛盾也许并不鲜见,这也考验着一线乘务人员的工作技巧和智慧。记者以旅客身份拨打了12306客服热线。接线员表示,目前大部分高铁动车都没有餐车,只有餐吧,餐吧里没有座位。普速列车拥有独立的餐车车厢,有餐桌餐椅,但餐车属于经营场所,需要消费才能就座,并且有“最低消费标准”。记者追问,最低消费具体是多少钱?接线员称,每趟车不一样,一般是每人30元至50元。那餐车内是否有明确提示,本餐车最低消费究竟是30元还是50元,还是任由工作人员随意定标准?接线员称:“建议您现场向餐车长咨询。”
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' H; O$ B% E: f, g市民张女士认为,餐馆人为设置最低消费标准是多年前的“霸王条款”,经过市场监管部门的持续整治,现在基本上已经看不到了,没想到火车上还有这样的规定,“希望进行整改”。市民李先生表示,目前正值暑运期间,铁路客流持续高位运行,热门车次“一座难求”,类似的矛盾也许并不鲜见,这也考验着一线乘务人员的工作技巧和智慧。8月5日,一则网传视频显示,一女子买硬座票后,被安排到硬卧代替硬座,其想用卧铺的枕头当靠背时被列车员制止。“枕头这也没有人用,为什么不能用呢?”该女子表示不解,并要求换座。
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) k4 t ~6 @! ~" l' ^8 G; L/ T- {该视频引发网友热议,有网友表示,“卧铺(代硬座)坐着非常难受,好多人以为硬卧代硬座票和硬座票价格一样,还有好处,其实全程坐着腰部悬空,离墙很远没法靠着。”也有网友提出,“硬卧代硬座,一个卧铺往往会坐三四个人,所以是不可以使用卧铺的设备的。”! j, r. ~' f Z% {5 P) W1 g
+ c! c' m$ v5 x9 _% ?关于卧铺代替硬座铁路部门有何规定?乘客是否可以使用卧铺相关设备?是否有权利拒绝被安排到卧铺代硬座票?8月7日,12306服务热线工作人员介绍,出现卧铺代替硬座说明本趟列车乘客较多,只能以此增加座位和运力。买硬座票被安排到卧铺代替硬座是合理的,乘客通过铁路12306平台购票遇到这种情况会有相关提示,如果乘客不接受硬卧代硬座票,在12306平台购票下单弹出提醒时,不付款不购买即可。3 g/ X8 r8 f# `- L# |
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针对上述女子被制止使用卧铺枕头一事,工作人员介绍,根据12306相关规定,硬卧代替硬座票只能坐,且不能使用卧铺的枕头和被子等设备,“因为一个铺位会坐多个人,一般都是四个人。用列车上的枕头肯定是不可以的,自己带的(枕头)可以。因为买的是座位票,就不能享受卧铺的枕头被子。”工作人员表示。
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