2023年10月，长沙的鄢先生在湖南华洋江通汽车销售服务有限公司（以下称华洋江通）购买了一辆别克小车。
2024年6月，因车辆刮擦致车左前叶子板受损，鄢先生遂将车送往华洋江通维修，29日他被告知，自己的车在维修过程中，车中网被烧坏。华洋江通负责人当日向鄢先生提出了维修、补偿方案，但鄢先生希望能更换新车，双方沟通一直未果。7月13日，鄢先生向晨意帮忙（报料热线：xxcbbaoliao）记者求助，希望能尽快让事情得到解决。 7月14日，记者陪同鄢先生来到湖南湘江新区的华洋江通4S店，介入协调后，鄢先生同意维修车辆，双方就补偿方案达成一致。刮擦送修被修成火烧车 车主担忧车辆可能有安全隐患 7月14日，鄢先生告诉晨意帮忙记者，“我的车是因为刮擦送到4S店维修，结果变成了火烧车。” 6月22日，鄢先生将车辆送修后，4S店表示6月29日可到店拿车，“29日我打电话打了一天都没有人接，到了晚上他们就告诉我说我的车在维修过程中把车中网烧坏了，当时我的车是在做烤漆工艺，整车放在烤漆房里，因为他们的过失，导致中网烧坏。” 当日，华洋江通相关负责人给出了一个解决方案，除将车维修好以外，“送几次保养，并且延长一年的保修期。” 对此，鄢先生表示“不认可”，并提出了自己的担忧，“没考虑到乘客的安全问题，我怀疑这个车可能存在一些看不出来的安全隐患，比如说传感器、发动机方面的隐患，因为车经过高温、明火后，可能会导致一些电子元件等有损伤。” 在鄢先生提供的车辆烧坏后的照片中，记者注意到，车中网已经烧黑并变形，拆下中网后，靠近车左前轮的少部分部件烧至发灰，车前引擎盖上的车漆也被烧出一块块斑驳的黄色，但车发动机周边肉眼看不出被烧痕迹。4S店： 系店方原因造成损失 愿承担责任 7月14日，晨意帮忙记者陪同鄢先生来到了湖南湘江新区的华洋江通4S店，服务总监杨先生对鄢先生的情况表示了解，“烧坏的地方是前保险杠和中网，我们做了一个（车辆的）全面的检查，发动机舱内所有的油管和线路都是完好无损的，但这个车在我们这里发生这个事情，那我们应该承担责任。” 对于此前的方案，杨先生介绍，“我们把车辆负责维修好，并且会全面检查，对客户心理损失方面，我们愿意承担适量补偿。” 随后，总经理熊先生就维修中事故发生情况作出说明，“在6月26日，因为我们自身原因，烤漆房着火了，着火的原因可能是因为当时温度过高，正好在这个车辆的作业中，车已经喷了两层底漆，当日下午1点28分，在准备喷清漆前，师傅绕车检查底漆是否干透，不到40秒的时间（就起火了）。” 熊先生也表示，发现车辆被烧的第一时间，公司员工就作出了及时的反应，“我的员工在烤漆房，第一时间考虑的是客户的财产，将车抢救出来，脖子和左胳膊皮肤都烧伤了。” 随后，熊先生就该车辆处理提出两个方案：维修加补偿，或按车火烧事故前状态折旧补差价换新车。 最终，双方在记者介入协调下，鄢先生选择了维修加补偿，并就方案具体细节达成一致，“完美得到解决，在维修好车后，整车延保，补偿了合理的金额，以及后续服务保障。”
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发表于 2024-7-15 09:13:56
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