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对于备受诟病的自动续费问题，2024年3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》作出明确规范。条例将自2024年7月1日起施行。
( T) s. Y4 |5 \, s% e7 t( ^: w, Z该条例规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。- y+ ?) \8 Q: S$ l. Q: p- S+ O
; Q. \" K4 u9 C3 @, X' V9 e9 o近年来，付费网站或App迅猛发展，许多平台以盈利为目的，只向会员提供内容和服务。大量消费者不得不选择开通会员服务，而自动续费成为消费者频频遭遇的陷阱，“进坑”容易“出坑”难，令消费者叫苦不迭。6 i" v- N, q% Z' P" _ c
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“我要压缩一个PDF文件，就在网上找了一个在线免费压缩PDF的网站，结果压缩完让充值‘会员’才能下载。虽然只需要1块钱，但是它需要开启自动续费功能，当时我忙着给老师做事，忘了关闭自动续费功能，结果七天后扣了我将近40块钱。”有消费者分享了自己被自动续费的经历。
受访者供图- E1 E$ @) R' K/ w1 G6 V5 w
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目前，包括视频会员、音乐软件会员、网盘会员、图片软件会员、论坛会员等多种App均存在自动续费扣款功能。在社交媒体平台上，消费者吐槽自动续费的案例屡见不鲜。7 ~# r# F; s5 @. J0 _
3 S) t9 [5 k4 F" q1 u' W) v3 l( [前段时间，“建议取消强制自动续费”冲上微博热搜。提出这一建议的全国政协委员安庭表示，自动续费往往涉及的是小金额、小问题，但是却关系到千千万万用户对于公平消费的感受。) p/ m, V5 @+ r0 _9 v5 G
+ [; j' J* U5 E* u! A, A开通自动续费功能容易而退出难。一些App在取消自动续费订阅方面设置障碍，如缺乏明确的取消渠道或流程，或者需要用户通过复杂的步骤来取消订阅。很多退订功能通常要深入到软件的第四、五级页面才能完成。& K6 N0 `$ f+ n) \ a7 ]9 d* X% G! c
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即将实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，是从法规层面进一步规范自动续费。有了明确的法规，有助于简化消费者维权的程序，降低消费者维权成本，消费者在遇到自动续费问题时能够更容易维护自身权益。0 w) h/ l; o t% F$ r$ d
3 y" ]( i3 F. J8 b4 ~你被“自动续费”扣过钱吗？
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发表于 2024-3-28 16:40:32
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