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对于备受诟病的自动续费问题,2024年3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》作出明确规范。条例将自2024年7月1日起施行。
# V4 B3 E% ~; \+ c该条例规定,经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。
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9 }9 Q4 y6 |% U, `近年来,付费网站或App迅猛发展,许多平台以盈利为目的,只向会员提供内容和服务。大量消费者不得不选择开通会员服务,而自动续费成为消费者频频遭遇的陷阱,“进坑”容易“出坑”难,令消费者叫苦不迭。7 |+ M/ V0 x5 T8 Q$ c( y
$ R! ^2 [) F7 W“我要压缩一个PDF文件,就在网上找了一个在线免费压缩PDF的网站,结果压缩完让充值‘会员’才能下载。虽然只需要1块钱,但是它需要开启自动续费功能,当时我忙着给老师做事,忘了关闭自动续费功能,结果七天后扣了我将近40块钱。”有消费者分享了自己被自动续费的经历。
受访者供图$ r- Q/ ]! @9 {5 w/ U
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目前,包括视频会员、音乐软件会员、网盘会员、图片软件会员、论坛会员等多种App均存在自动续费扣款功能。在社交媒体平台上,消费者吐槽自动续费的案例屡见不鲜。& l1 k4 W# L3 z. h
1 i' r; c- t3 W( p. J前段时间,“建议取消强制自动续费”冲上微博热搜。提出这一建议的全国政协委员安庭表示,自动续费往往涉及的是小金额、小问题,但是却关系到千千万万用户对于公平消费的感受。
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开通自动续费功能容易而退出难。一些App在取消自动续费订阅方面设置障碍,如缺乏明确的取消渠道或流程,或者需要用户通过复杂的步骤来取消订阅。很多退订功能通常要深入到软件的第四、五级页面才能完成。% e ` X7 V# ~) V, @9 ]5 }
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即将实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》,是从法规层面进一步规范自动续费。有了明确的法规,有助于简化消费者维权的程序,降低消费者维权成本,消费者在遇到自动续费问题时能够更容易维护自身权益。
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你被“自动续费”扣过钱吗?7 x" [" t9 i ?8 x! o
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