平凡的岗位 真诚的服务

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（文  唐文嫔、贺秋月）

在我的身边，有这样一位老前辈，她在柜员岗位上工作了28年，但对待工作仍一丝不苟、始终如一，她就是龙老师。她是平凡的、普通的，却也是朴素的，更是熠熠光亮的。她的一言一行、对工作的热情和认真，时刻影响着我，感动着我，同时也教育着我。在她的身上，我看到了这样一些品质。

求知若渴，勤练业务。由于总行不定时组织电子银行业务考试和柜面实操考试，龙老师会认真学习总行下发的学习材料，做好学习笔记，能够实操演练的，她也会在系统中积极演练，快速验证答案正确与否。总行下发的业务书籍，她也会利用闲暇时间，认真学习。遇到新的业务上线，龙老师会主动操作演练，如遇问题，会及时向总行相关部门反映或与同事沟通探讨，尽快解决问题，从来不以我是“老同志”自居，推诿工作。

严于律己，宽以待人。对于领导安排的工作，份内份外她都乐意接受，认真完成。龙老师是我们支行的档案和重空管理员，按照总行档案装订要求，每一份档案都及时装订、整齐规范，还经常利用自己的休息时间装订、整理档案、到总行领取重空凭证。而遇到柜员机需要加钞、出现故障，即使龙老师在休息，她也会马上赶到单位处理，不让同事着急、不让客户等待。

热情服务，赢得客户。龙老师给人给客户留下的印象总是“温暖、平易近人、真诚、善良”，在工作中，她也将这些优点发挥到极致。和龙老师一起工作，每天早上她总是提前到岗，将所有准备工作做好，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户。在为客户服务的过程中，做到操作标准，面带微笑，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象。对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。她为客户提供了全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己的真诚服务赢得了客户的尊重和信任。

吃苦耐劳，爱岗敬业。在工作中，龙老师总是以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施，如遇客户前来办理业务，我们刚好已经扎帐下班，龙老师会向客户耐心解释，能在自助机具办理的业务，她还会亲自引导客户及时办理。闲暇时间，龙老师也喜欢专研业务，苦练基本功，以此提升办理业务的效率，避免失误。

在我们农信这个大家庭里，还有很多很多像龙老师一样默默无闻、兢兢业业的人，他们三十年如一日，始终不忘初心、砥砺前行。他们的勤劳善良、坚持不懈、爱岗敬业感动着我们、教育着我们，正是因为有了前辈们无私的付出，才会有农信家庭的不断壮大。作为青年员工，我们更应该学习他们的优秀品质，勇挑重担，努力学习各项业务，不畏艰难险阻，在自己的岗位上发光、发热，为四川农信（大竹）的美好明天而不懈奋斗。

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