学员不想上课遭遇"退费难" 沃尔得英语:先还贷款

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信网5月2日讯 2016年5月13日，市民纪女士花费32800元在青岛沃尔得国际英语报了为期两年的成人英语培训，期间因为工作调动以及对学校的教学质量不太满意，所以于2016年10月份准备退学，并要求学校将剩余学费退还给自己，但是却遭到了学校的拒绝。对此，沃尔得国际英语青岛区域的王校长告诉信网，学校并不是不为纪女士退款，只是在学生提出退款后，一般都会由老师先劝说一下，毕竟学习英语还是很有用的，但是如果学生执意要退，也是可以退款的。

学员不想上课但学费不退

2016年5月13日，纪女士在上网时发现青岛沃尔得国际英语正在举办免费英语角同城活动，便于当天前往沃尔得参加，到了该校，销售顾问便开始为她讲解学英语的好处以及介绍学校课程，纪女士便有些动心，并报了一门为期两年的成人英语培训，价格为32800元，时间是从2016年5月14日至2018年5月13日。

开始学习之后，纪女士发现效果并不是很好，学校老师的流动性很大，“我刚适应一个老师的讲课方式，结果就换了个新老师，很频繁，而且课程效果不是很好。”纪女士说，有一部分课程内容跟当时销售顾问介绍的并不相符，“当时销售顾问说一个星期有两节沙龙课，一节小班课，但是实际上却无法保证每个星期都可以上，经常预约不上，导致课程内容出现空缺，前后内容连接不上。”纪女士说。

到了2016年10月份，由于工作调动，纪女士无法继续在青岛沃尔得国际英语上课，再加上对所学课程也不是很满意，便向学校提出退学，要求其将剩余学费退还给自己，但是遭到拒绝。理由便是当时报名的时候双方已经签订协议，约定开始学习一个月之后，不得退款。

沃尔得英语表示可以退款

无奈之下，纪女士拨打了青岛市政务热线对沃尔得国际英语该行为进行了投诉。根据纪女士提供的录音，信网了解到，青岛市教育局对此事的调解结果为，根据民办非学历教育培训的相关政策和相关合同约定，未完成的课程可以退费，但是因纪女士办理的是无首付分期贷款，需先还上贷款，然后按照相关工作流程办理退款。

在教育局工作人员对此事进行协调后，纪女士却仍未收到退款，在多次前往学校咨询何时退款时，也是遭到工作人员的拒绝。

对此，2017年4月28日下午，沃尔得国际英语青岛区域的王校长就此事与纪女士进行了沟通，信网也来到了协商现场。王校长解释称，学校并不是不为纪女士退款，只是当学生提出来不想继续学习时，老师一般都会先劝说几次，鼓励学生继续学下去，因为学好英语还是有很多好处的，纪女士所遇到的拒绝退款其实就是这个情况。如果学生还是执意要退款，那么自己也会处理此事的。“按理说是不可以退的，但是事情到了这一步还是可以为纪女士退款的，我们会跟教育局的工作人员先沟通核实一下此事。我接手此事后，应该很快就可以退了。”王校长说。

王校长表示，虽然可以退款，但是需要扣除掉相关费用，由于纪女士是办理的分期付款，所以需要她将所有贷款还清，才可以办理退款一事。

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建议与学校协商解决此事

对此，信网咨询了山东首辰律师事务所的吴芝容律师，“根据纪女士的说法，双方签订的应该属于格式合同，根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。如果遇到这种情况，建议迟同学与学校协商解决此事，协商不成也可以向相关行政部门投诉解决此事。”吴律师说。

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