成都一居民小区燃气收费接近用气量的600倍

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您好，我是成华区八里小区文德路211号成电花园的业主（王女士），事情是这样的：2016年8月28号上午，我收到银行扣款信息，代缴煤气费22443.00元，我当即联系燃气公司，客服代表经查实，被告知有10000多方煤气费通过银行代扣。我告诉该客服代表，我家的气表当前累计读数500多方，于是对方安排了相关人员于30号上午到我家核查，当天气表读数为536方，而他们掌握的最近的查询信息显示为10510方，该人员表示，10000是系统故障，只有510是我家气表最近的查表记录，也就是说截止核查那天，我家新增用气26方，按照当前成都市燃气收费标准（居民用气收费标准为1.89元/方）计算，此次扣款有接近600倍的误差！！！！燃气公司工作人员当场表示这属于他们的工作失误，并口头道歉。之后我多次与燃气公司协商退款事宜，燃气公司相关负责人均以财务流程繁复为由，从不明确表示何时退款。我不明白为啥燃气公司在明知自己出错的情况下，对于错扣的两万多元可以一拖再拖？我希望能通过合法渠道维权。我所在辖区的燃气分公司地址在地勘路一号附25号，部门电话是02883288829。请求相关部门能及时解决处理！