酒店回应：正常回访，但电话没接通近日，山西大同，一条酒店差评引发关注。发布者称因为酒店的回访电话，行程被全部暴露，致其家庭破碎，为此要追责酒店。
酒店差评截图4月18日记者在华住会app上，大同政务大厅万达广场桔子水晶酒店的评价详情里看到了这条差评。页面显示，帐号名称董xx，金会员，2026年3月入住，“第二天因为你们打电话下午让我们打电话评论给个好评，就是你这个电话导致这几天！全部暴露！” 这条差评有多个关键词被屏蔽。有网友发布疑似原始信息，女子被查到开房后，老公和她离了婚，孩子也不给她，家没了，情人害怕不敢接电话，“这就是你们让我评价评价就评价住的好吗！这个事我必须要个说法！” 酒店对这条差评给予回复：酒店仅按正常服务流程进行入住后回访，且并未接通电话。而且酒店任何回访电话都不存在胁迫，诱导好评，泄露客人隐私等违规行为。有手机通话记录可佐证，酒店已经就此与相关部门沟通，彻查事情经过。 记者联系涉事酒店，工作人员称，回复确为酒店发布，他们当时打回访电话对方根本没接电话，“可能是别的酒店打的，也可能是无差别攻击，我们现在也不清楚。”工作人员说，他们打回访电话，不会强制性地让客人点评，只是询问客人入住感受，不会泄露客人的隐私。工作人员告诉记者，目前此事已经上报领导层，正在处理。 记者联系华住会客服，客服称，他们暂时未接到此事件的投诉，会反馈此事由相关工作人员核查延伸阅读 1 _+ \+ O5 w# Z( H A$ g
* o/ h" z6 [* ]7 f
2025年11月份嘉兴的金先生带家人去湖州一个度假乐园玩，结果连房间门都还没迈进去，妻子就摔骨折了。
。图为涉事度假乐园 湖州德清莫干山开元森泊度假乐园占地1800亩主打亲子游玩，乐园里有几种酒店住宿类型，包括度假木屋区、特色房型区、特色别墅度假区等等，金先生买了一个将近1600元的套餐，其中包含木屋家庭双卧别墅1晚，4份早餐、4张门票和旅拍。
金先生买了一个将近1600元的套餐 11月14号早上，一家六口从嘉兴海宁开车来到酒店。
金先生接受采访 金先生：先在酒店办理了入住以后，乘坐他们的接驳车，然后坐到了那个1600元一晚的别墅门口。它的接驳车是停在一个比较靠边的位置的，然后那条路本身不是很宽，只有四五十厘米，一个人的肩宽吧，那么前面有人在走的情况下，后面的人是看不到这条路是弯的，那么我老婆走上去之后，由于下面正好有两块石头，她是看不到的，突然之间看到石头了之后，摔下去那一瞬间就用手撑了一下，导致右手小臂两块骨头都断掉了。 金先生说妻子摔伤后立马去了医院，诊断是“（右侧）桡尺骨骨干骨折”，因为不想扫兴，当天他爸妈临时从海宁过来由四个老人陪着两个小孩子玩。
金先生妻子摔骨折了 金先生：第一次切开来以后，会导致里面的神经和筋会移位。然后第二次切开的时候，可能找不好位置找不准，切下去有可能会把神经损坏，不建议二次手术，所以这两块钢板是伴终生了。这么大的一个乐园，这么大的一个品牌，它这个东西而且这么贵的价格，它相应的这些服务和设施都没有做到位。
两块钢板是伴妻子终生了 采访时酒店工作人员带记者来到事发位置通往木屋的这条路边缘有弧度，从宽度来看两个正常身材的成年人可以并排走，浇筑路面与旁边草地凹陷处存在一定落差。
浇筑路面与旁边草地凹陷处存在一定落差 金先生：这里下了车以后，我老丈人丈母娘你们也看到了，两个人走在这里路挡住了。那门在这里对吧？我老婆一下来之后，人也挡住了，这里一下直接下去了，一撑在这个地方断掉了。 湖州莫干山开元森泊度假酒店 大堂经理：他们当时是三个人前面是正常走过去的。 湖州莫干山开元森泊度假酒店品牌部 沈总监：然后可能女士最后走，她是把双肩包是不是背在了前面，然后有个盲区了。 金先生：双肩包背在前面我跟你刚才讲过了，这个接驳车，第一个人全部坐满，坐到连放行李的地方都没有。我老婆的书包是很大的，放在后面的话是没有地方坐了，它这个座椅只有这么宽，所以她背在前面。那你看这个车是停在这里的，我觉得这个车就是停在这里的话，你下来走几步也没这个问题了。 湖州莫干山开元森泊度假酒店 大堂经理：因为它是双行道嘛，不可能说它占着那边的道，而且靠在这里下的时候，其实这个空间还是够的。 湖州莫干山开元森泊度假酒店品牌部 沈总监：还是蛮够的，就是当下可能几个人一起下去的时候。 湖州莫干山开元森泊度假酒店 大堂经理：它不是下来之后马上下面就有个沟，这样的话可能是。 金先生：你不管说啥，你看到这个地方你觉得怕不怕？ 沈总监告诉记者，金先生妻子摔伤的地方是雨季排水用的设施，乐园里很多地方都有。
事发路段 湖州莫干山开元森泊度假酒店品牌部 沈总监：完全可以够一个成人的通行，所以我们当时在这个位置就没有，像先生说的要树木桩或者列这个内容。因为从这个概率的事件来讲，我们运营到现在确实这是第一起。以后像这个位置的话，我们会包括夜间灯光的加固，然后整个接驳车我们会后续调整路线，如果是在这个区域或者指定到前面这种接驳点去下掉，肯定会有一个调整，因为确实现在已经有客人受伤了嘛。
酒店员工接受采访 一方要“正常合理” 另一方说不回避 金先生说他们是“森泊”的老顾客，这次妻子受伤已经让他很不满了，酒店后续对于赔偿的态度，更是令人失望。
金先生说妻子手部骨折 金先生说妻子住院住了将近一个星期，后续恢复至少还要三个月，各项费用加起来已经花了8300多块钱。
金先生说妻子各项费用加起来已经花了8300多块钱 金先生：我觉得他们的工作有做得不到位的地方，那这个医药费肯定是全赔的。接下去产生的损失，我们讲误工费也好，精神损失费这种我们也不提了，可能这个提出来也像讹他们，我就想要一个正常的合理的赔偿。
金先生索要赔偿 聊天记录中酒店的工作人员说“因为没有具体流水，确实没办法给到具体金额，相关情况也去和保险那边重新做了沟通，争取30%的赔付比例”。
微信聊天截图 “医药费没有全赔的，保险也是要划分责任的”。
园区称可以按30%的赔付比例 金先生告诉记者算上每个月的绩效年终奖等等，平均下来妻子的月收入是一万多块钱。
金先生妻子的月收入是一万多块钱 金先生：那我说工资其实是分很多部分构成的，里面可能有现金，可能在流水上没法体现。只要是正规的证明我认为都是可以使用的，那他们现在可能就是在挑这些刺，这个不能用那个不能用。而且他们医药费也只赔偿25%到30%的范围，我觉得是太少了，这个还是主要是讨个公道。
金先生想讨个公道 金先生：保险公司的钱是赔给你们的，和你们赔给我的钱，我不管哪里来的，你们买没买保险跟我都没关系。 湖州莫干山开元森泊度假酒店品牌部 沈总监：我明白您的诉求，但是我们这个也说了，30%不完完全全是保险公司说，我只赔给这个客人30%。自然型的度假乐园，不是说我走到这个地方，他是完全能想到会出现什么样的安全隐患，在这个点我们考虑确实是欠缺的，所以我们也在积极推进这个事情。作为一个成年人，她自己在下车的判定也好，还是在路上行走自己的安全意识上，这个地方没有直接造成太太的受伤，（保险）给到我们的建议是30%。 湖州莫干山开元森泊度假酒店 大堂经理：这个事情我们也一直在协调协商，甚至说走到司法程序，你们酒店应该承担多少责任，我们不会去回避这个事情的。
大堂经理接受采访 金先生说事情已经过去快一个月了，他并没有感受到酒店处理问题的态度。
金先生妻子 金先生：我也不差这点赔偿来吃饭。 湖州莫干山开元森泊度假酒店品牌部 沈总监：这个能理解。 金先生：我现在气的原因在于，目前你们跟我沟通的这个群，已经是停掉了，因为目前我提供的收入证明你们不认可。 湖州莫干山开元森泊度假酒店品牌部 沈总监：像您讲的，可能她有年终奖的部分，那她提供的可以是去年的过年，到今年半年这个时间，只要在这个时间段，你去选一个可以证明你老婆确实每个月平均下来有这个水平的。
金先生接受采访
@' s& m. Z6 Z3 ` V% ?沟通后沈总监表示金先生可以提供妻子的个税证明作为辅证，他们也会持续跟进。
* H' H) V3 h: e( D& N | 
|小黑屋| 传播网-传播网门户网站 ( 蜀ICP备19023435号 ) 
发表于 
新浪微博
QQ空间