饿了么、美团取消超时罚款 外卖骑手迎来“免罚时代”

admin

饿了么今日在其官网公众号上发文称，针对众包骑士反馈超时扣款的取消，平台正在试点推广新版服务分，通过扣服务分等方式取代原有的超时扣款，努力实现多劳多得，优劳优得，目前正在南通、常州、揭阳、景德镇等城市试点推广，预计10月覆盖更多城市。

饿了么在南通、常州等四城试点 “取消超时扣款、推行服务分管理”，与此前美团推行“安准卡”全国扩围形成呼应。两大平台的密集动作，既是对市场监管总局《外卖平台服务管理基本要求 (征求意见稿)》的落地回应，更是万亿外卖行业对 “以罚代管” 模式的集体反思。当超千万骑手的安全诉求与5.45亿用户的服务期待交织，这场从罚款到激励的变革，正重塑行业生态底色。

“超时罚款”曾是外卖行业的“效率密码”。平台以每单2-5元罚款约束骑手，支撑起日均数千万单的配送规模。但规则副作用愈发刺眼：上海交管数据显示，2025年3月某周，两大平台骑手交通违法超2万起，闯红灯、逆向行驶成部分人“生存必需”，国内涉骑手交通事故连年递增。

这种“用安全换时效”的畸形生态，源于算法与罚款的双重挤压。系统以秒计算超时，却未充分考量天气、路况，罚款金额甚至占单均收入15%-20%。泉州骑手曾坦言：“暴雨天超时3分钟扣5元，相当于白跑两单，不闯灯根本赚不到钱。”

“困在系统里的骑手”早已成公共议题，政府有关部门多次督促整改。2025年9月政府有关部门调研组走访饿了么时明确提出，要将协商成果制度化，这为改革注入政策推力。在此背景下，平台调整既是对骑手诉求的回应，更是“外卖新国标”倒逼规范的必然结果。

取消罚款并非否定效率，而是用技术优化替代压力。美团升级“苍穹”调度系统，为新骑手优先分配低难度订单；饿了么则提高超重、爬楼订单计价权重，顺路单派单率已超90%，让 “多劳多得”落地。针对商家出餐慢痛点，美团“出餐宝”通过实时数据优化到店时间，从源头减少超时诱因。 异常场景应对更显技术温度。美团通过大数据前置判断暴雨、交通管制，自动免除超时责任；饿了么联合物业推出“碰一下开门”服务，解决进小区难问题。“外卖新国标”更要求平台设单日接单上限，连续工作4小时强制休息20分钟。

饿了么试点的新版服务分机制，核心是用“动态积分”替代“经济处罚”。超时、差评扣分，准时送达、安全培训加分，积分直接关联接单优先级与单均奖励，同步新增 AI 防疲劳提醒与强制下线机制，推动管理从负向处罚转向正向激励。

美团“安准卡”提供了成熟参照。自2024年12月泉州首推以来，该机制已覆盖30多城，通过“超时扣分、准时加分”配合异常场景免责、新骑手10单免罚，实现骑手体验与服务质量的平衡。绍兴试点显示，近80%骑手认可新规则，准时率仍稳定在92%以上。

消费者体验并未受损。美团试点显示，“超时免罚”未影响满意度，差评率反而下降18%。这印证了核心认知：优质服务源于骑手良性状态，而非罚款高压。

从泉州首张“安准卡”到全国规则调整，外卖行业用三年完成管理理念迭代。10月南通街头，贴着 “服务分升级” 的骑手不必再为几分钟超时闯红灯，这份从容背后，是从“效率至上” 到 “以人为本” 的觉醒。取消罚款不是终点，但这场进化已守护千万骑手安全，更照亮新就业形态的未来方向。