坚守第一线 调解为人民：解放的调解人生

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坚守第一线 调解为人民：解放的调解人生

        在甘肃的调解领域，今年已八十有余的解放是一位备受尊敬的人物。他虽已退休，却退而不休，全身心投入到人民调解事业中，以自己的智慧、耐心和责任心，为化解社会矛盾、维护和谐稳定贡献着力量。
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' z: j6 n% f) d7 h+ ~          2011 年，退休后的解放接受了甘肃第三方医疗纠纷人民调解委的聘任，从此开启了他的调解生涯。

        刚成为调解员不久，他就遇到了一起棘手的案件。一位肺癌患者入院仅半天就不幸病故，患方认定是医护人员抢救不力，于是聚集众人在门诊大厅搭灵堂、挂挽幛、放哀乐、烧纸钱，场面一度失控。解放和他的老搭档、老党员杨连荣迅速接手这起纠纷。
) q% ^9 `5 R! ~- l7 _        他们一方面立刻赶赴现场，与情绪激动的患方对话，安抚他们的情绪并了解事情的经过；另一方面，和医调委的医疗评鉴专家反复研究医患双方提供的患者近期就医检查报告、住院病历等材料。经过严谨的分析和判断，确定患者身亡是其癌症恶化导致的，与医院治疗行为没有因果关系。但解放知道，仅仅有这样的结论还不够，患方的情绪和心结才是解决问题的关键。
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1 m. @' b" {2 G# w4 p: |: U        于是，两位老调解员三次上门，耐心倾听家属的宣泄和哭诉，在倾听中，他们感受到了家属失去亲人的巨大痛苦。随后，解放和搭档反复向家属普法释理、规劝说服，用真诚和专业逐渐打动了患者全家。历经 47 天的不懈努力，这起纠纷终于得到圆满解决，患方主动撤去了灵堂、花圈，与医院达成了调解协议，还特意送来一面写着 “为民着想，竭诚服务” 的锦旗，向两位老党员表示感谢和道歉 。
" t2 O# J4 o4 O0 y4 m: A        还有一次，在处理一起复杂的医疗纠纷时，涉及多方利益和专业的医学问题，医患双方各执一词，矛盾激烈。解放没有被困难吓倒，他深入调查，收集各方信息，还请教了多位医学专家，力求还原事实真相。在调解过程中，面对双方的激烈争吵，他始终保持冷静，以平和的态度引导双方理性表达诉求。经过连续几天的艰苦调解，最终找到了双方都能接受的平衡点，成功化解了这起纠纷。
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        解放常说：“调解不同于诉讼的剑拔弩张，气氛相对缓和许多，是医患双方坐下来真正解决问题的重要渠道。调解不是简单的和稀泥，而是在多元化的纠纷解决方式下，帮助当事人理性分析，协助理性判断，以专业化的调解依法维护双方当事人的合法权益，促进公平正义与社会和谐。” 他是这么说的，也是这么做的。
& w# ~) n( }9 C4 f8 {* N# ]        为了从源头上遏制医患纠纷，解放还将大量精力投入到义务普法工作中。他编撰了《医疗纠纷处置概论》《医疗纠纷人民调解手册》《患者维权手册》等普法书籍，开全国先河创办了反映医疗纠纷调解的专业性刊物《甘肃医调》（现改名《甘肃调解》）。
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       他和同事们经常对全省各类医疗纠纷案进行 “会诊”，通过刊物、讲座、微信等方式，“以案说法” 对医疗纠纷风险提出警示及合理化建议，有效提高了医院及医护人员的风险防范意识，减少了医疗纠纷的发生。他还深入社区、学校、企业，深入浅出地宣讲维护医患权益的法律法规，把依法理性有效解决医患纠纷的方法传授给市民。
        解放尽心尽力，发挥专长，为党和人民的事业奉献智慧和余热，先后有有八篇论文在全国性学术论坛上获奖，还获得了“全省离退休干部先进个人”、“全省畅谈展望活动先进个人”、“爱心公益大使”等光荣称号，多次被评为“先进工作者”、荣膺“中国3 1 5荣誉奖章”“卓越贡献奖”等。这都是对他工作的高度认可。他用行动践行了一名老党员为人民服务的初心，正如他自己所说：“我将再接再厉，积极工作，跟党一起再迈新长征！ ” 在他身上，我们看到了一位人民调解员的坚守与担当，他就像一位温暖的使者，用爱与责任化解矛盾，为社会的和谐稳定默默奉献着，他的精神值得每一个人学习和敬仰，激励着更多人投身到为人民服务的事业中 。（文/老推 ）
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