奶粉里有金属丝?"顾客"录制开箱视频要求商家"退一赔十"

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“这是一罐还未开封的奶粉，打开可以看到里面有白色异物，按照法律规定应退一赔十……”某知名奶粉企业在1个多月内接连收到3起客户投诉视频。

0 {+ b( V' W# i# y! X　　记者23日从上海静安警方获悉，警方捣毁一个专门“碰瓷”奶粉企业实施敲诈勒索的犯罪团伙，抓获何某、王某等全部6名犯罪团伙成员。

　　2024年1月，上海市公安局静安分局三泉路派出所先后收到辖区两家知名奶粉企业报案，称疑似遭敲诈勒索。据其中一家奶粉企业的负责人介绍，其于去年6月至8月接连收到3起客户维权投诉，投诉内容皆为该企业生产的品牌奶粉中混有纤维或金属异物。对方向企业提出高额赔偿。 嫌疑人事先使用工具在购买的奶粉罐中添加异物，并在复原包装后录制“开箱视频”索赔。上海市公安局静安分局供图
) ?& p; C7 |# g1 J　　据悉，该企业此前从未收到过类似投诉，迅速对整条奶粉生产流水线展开排查，未见异常。这名负责人表示，其工厂的生产加工各环节均严格按照标准执行，均设有2mm滤网过筛和金属探测器探测，原则上不存在混入金属异物的情形。
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　　在企业排除内因后，曾向多名投诉人提出收取异物样本来做进一步鉴定遭拒，但因客户手中持有“开箱视频”，存在侵害企业品牌形象的风险，遂先行向投诉人赔付了多笔总计17000余元的补偿，并就后续鉴定欲进一步与投诉人磋商。然而当赔偿款到账后，对方便将企业“拉黑”。
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9 z1 b- F  A, `  P. n　　警方表示，调查期间，警方发现多次投诉事件中的收货地址显示为同一蜂巢收货点，为理清事件来龙去脉，办案民警又对投诉人何某及其妻子王某等人的活动规律和“开箱视频”进行深入调查，结合企业提供的相关数据，迅速查明何某还利用老乡关系、兼职招聘等渠道招募了同伙冯某、刘某等4人。警方以此为突破口，查明何某会专门“指导”新招的同伙如何骗取补偿：事先使用工具在购买的奶粉罐中添加异物，并在复原包装后录制“开箱视频”索赔。据统计，受害企业多达10余家，累计涉案金额超3万元。

　　2024年1月至4月，上海警方兵分多路，在全国多地抓获何某等全部6名犯罪团伙成员，缴获涉案奶粉10余罐。4月22日，多名犯罪嫌疑人被押解回沪。

% _; g0 {8 v! [7 v; c　　经查，警方掌握的多家受损企业出于风险管控等缘由，未在第一时间报警，而是选择快速退赔，息事宁人；另一方面，何某等人为洗白其网购账户，还利用新成员的账户或让其新注册账户再次作案，从而规避平台监管，并在非法获利后进行分成，犯罪隐匿性较强。

　　目前，犯罪嫌疑人何某、王某、冯某因涉嫌敲诈勒索罪已被静安区人民检察院批准逮捕。犯罪嫌疑人刘某等3人因涉嫌敲诈勒索罪被静安警方依法采取刑事强制措施。案件正在进一步调查之中。（完）
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