男子办完婚礼他被婚庆公司告知：影像资料丢了

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一年一度的3·15消费者权益日即将来临，在过去的一年里，有哪些消费者遭遇纠纷，面临相似问题，你该如何解决？本报联合永川区工商分局，对近日的消费纠纷案例进行解读，望广大读者擦亮双眼，避免陷入消费陷阱。

案例一：

婚庆影像丢失，没缴全款可以不赔？

刘先生于2月上旬举行婚礼后，被婚庆公司告知为其拍摄的婚庆资料不慎丢失。刘先生当即向婚庆公司索赔，结果遭到婚庆公司的拒绝。其理由是刘先生只向婚庆公司交纳了1000元的定金，婚庆公司并没有全额收取此次庆典费用。所以，不能赔偿。

区消委会接到刘先生的投诉后，随即向双方当事人调查取证。经查，刘先生所投诉事宜属实。根据《消法》规定，经营者向消费者提供商品和服务时，人身财产不受损害，婚庆公司所称刘先生没有付清婚庆费用而不能进行赔偿并不成立。消费者之前向被投诉方交纳的定金已经形成了要约。此要约是受《消法》所调整的。故经营者应该向消费者进行赔偿。经调解，经营者退还刘先生的定金，并向刘先生支付2000元作为赔偿。

案例评析：

区消委会提醒广大消费者，在与经营者达成要约后，一定要向经营者索要合同、票据等原始依据，以便发生消费纠纷时能够举证维权。同时，经营者向消费者提供商品和服务时，一定要做好相关措施，保证消费者的人身财产不受到损害。

案例二：

停产电视机有质量问题，可换新机不？

近日，区消委会朱沱分会收到辖区消费者游正芬投诉，称其于2015年8月10日，在永川区某家电经营部处购买“海尔”电视机，价格4800元并有收据，商家书面承诺质保整机3年。

2017年1月9日显示器出现故障，联系商家上门查看后承认属于质量问题，同意消费者加钱更换新机，但更换的不是同型号同规格的产品，消费者认为不合理，要求更换同规格同型号产品。

永川区消协朱沱分会接到投诉后，立即派两名工作人员到投诉者家中现场查看，投诉属实，“海尔”电视机显示屏画面出现黑带、亮线现象。初步认定为商品质量问题，认为经营者应当为消费者更换电视机。

经过工作人员调解，双方达成一致意见，经营者表示，严格按照新《消法》相关规定，为消费者更换同款电视机，因为原款“海尔”LS55A88U52电视机已经停产，愿意为消费者更换新款“海尔”LS55910电视机，消费者表示满意。

本案中，经营者对消费者要求更换同规格同型号产品的问题予以了说明，原款“海尔”LS55A88U52电视机已经全面停产，所以愿意为其更换新款“海尔”LS55910电视机，且价格比原款高，功能比原款更齐全。消费者经过向其他经营者多次咨询后，认可了更换新款“海尔”LS55910电视机。

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另外，在经营者为消费者更换新款电视机后，消费者对经营者更换的电视机提出不是新机的质疑，经营者向其出示了商品生产商发货记录和物流记录、永川区海尔代理商收货记录、商品出库记录和物流记录，表明更换的该电视机属未开封新机，最终消费者才同意接受更换新款电视机。

案例评析：

根据工商总局2011年第20号《关于将平板电视机商品纳入部分<商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》”内容中实施三包的平板电视机商品目录中明确规定了等离子、液晶电视机整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年，主要部件名称有显示屏、驱动组件或背光组件、逻辑组件、高频调谐器。明确标明了显示屏为主要部件且三包有效期3年。