简阳市人民医院深入推进依法治院

民间记者

近年来，简阳市人民医院按照“坚持学法用法，推进依法治院、促进全面发展”的指导思想，以“法律进单位”和“学法用法示范单位创建活动为契机，坚持以病人为中心，依法治院为主线，提高医疗服务质量为主题，深化医院管理，规范执业行为，保障医患双方权益，不断强化医院民主与法治制建设，逐步形成了依法管理、依法决策和依法执业的良好风气，为医院改革、发展和稳定创造良好的法制环境。

坚持依法执业 三个“严格”规范执业行为

“这个医院的医生很负责哦，医生从来不随便开处方。”3月18日，刚刚取药出来的张女士称赞说，“我和孩子都感冒了，在儿科看完孩子病，就想请儿科老师顺便帮我开点药，但医生不给开，并耐心解释说，他们没有权限开这个处方，要到相对应的科室诊断，并开药方。”

看似不近人情，却是对患者家属最大的负责。近年来，伴随依法治院工作的深入开展，医务人员依法依规执业，医院依法依规管理的现象在简阳市人民医院已蔚然成风，依法治院理念得到了很好落实。

简阳市人民医院按照卫生部门的相关要求严格执业，做到三个”严格”，杜绝无证上岗、滥用药等行为，有效地提高了医院的整体形象、患者信任度和社会影响力。

严格依法执业，依法办理执业证照，按照《医疗机构管理条例》等相关法规，按期校验，适时变更登记，医院执业证照齐全有效。

严格卫生技术人员资质准入，按照《执业医师法》、《护士管理办法》等相关法规，做好执业注册、培训、考核及管理，实行执业授权上岗，执业人员资质合法。

严格医疗核心制度执行，按照卫生管理法律法规、临床诊疗规范和技术操作常规开展诊疗服务，每月组织抽查病历书写质量，持续改进，并全院通报，确保了医疗质量与安全。

“我们就是要管控好医生的笔，让这支笔讲良心，讲科学，不乱写不乱开，对症下药，合理用药，确保科学安全诊治。”该院医疗治疗质量管理部部长任小兵说。

依法调解医患矛盾 聘律师坐班处理各类纠纷

一次住院就诊，市民刘女士向院方信箱投递了封投诉信。时隔一天，院方就给予了正式答复。“本以为邮箱是挂起好耍走形式”，刘女士没想到院方却当了真。

当真的不止这些。院方聘请两名专职律师轮班在医院坐班值班，咨询解决涉及医患及医护职工间的矛盾纠纷，给予专业的法律帮扶。这在全市医疗系统都极为少见。

“把法律意识和法律手段贯穿到整个医患矛盾纠纷调解全过程，既依法维护患者及家属权益，更是依法维护院方医护人员权益的有效手段。”简阳市人民医院通过优化医疗投诉与纠纷处理流程渠道，在极大缓解医患矛盾同时，增强了医护人员的责任意识，提高了医院的服务质量。

畅通投诉渠道。规范病员、职工的投诉管理，落实“首诉负责制”。通过意见箱、热线电话、满意度调查、出院回访等多种方式，受理各类纠纷投诉87件，及时处理、回复。

坚持院领导接待日制度，每周星期二上午，院领导班子成员轮流到门诊部上岗，接受咨询，受理投诉，听取意见和建议。

坚持法律顾问制度，公开律师咨询电话号码，由两名律师轮流坐班，每月深入临床开展医事法律指导，引导患者依法表达诉求，理性解决问题，将矛盾消灭在萌芽状态。

坚持投诉工作例会，每月定期通报全院发生的纠纷投诉情况，讲评、分析问题原因，总结教训，研究制定改进措施，发放整改通知书到科室，并跟踪督办。

建立舆情收集、分析、引导机制，加强网络舆论信息监查，发现不良信息及时反馈，并积极协调机关处理，把握舆论引导主动权。

2015年，该院组织投诉例会12次，通报各类纠纷投诉问题，深入剖析原因，总结教训，研究制定整改措施，持续改进。

法制宣传常态化 构建普法矩阵全媒体

“没想到一个县级市医院不仅办了宣传手册，还办有院报、网站，还有电视、微信多媒体。”来自成都的患者陈先生对简阳市人民医院构建普法矩阵全媒体印象深刻，“住了一次院，通过这些载体，不仅把病看好了，更把法律常识补上了，把心情整高兴了。”

走在简阳市人民医院法制文化长廊，幽默诙谐的漫画、简洁易懂的语言，图文并茂、深入浅出地讲解了普法、法治等与医护人员、病人息息相关的法制内容。

近年来，简阳市人民医院充分利用各类载体宣传，制作法制文化长廊，制作电子屏、触摸屏、宣传橱窗、宣传册、网站电视等多媒体矩阵，广泛宣传普及法治知识。

在开展法治教育中，重点放在医护人员群体。以医疗卫生管理法律法规章为重点，定期组织培训学习，实行“每人一本学法笔记、每月一次集中学法、每年一次法律考试”，培养学法、守法、用法的良好风气。“经常学习一些法律知识，在遇到有些比较刁蛮的病人时，给他们解释可以做到有法可依，以相关文明规定说服他们的无理取闹，对我们自身也是保护。”普外科护士小张如是说。

去年，该院举办新《安全生产法》、《突发事件应对法》、《宪法》解读会各1次，集中培训500余人次，职工法律法规考试合格率100%；利用LED显示屏滚动播放安全知识，通过短信平台向全院干部职工编发宣传口号2000余条，向全院职工征集法治题材书画作品10余件，举行安全法规知识竞赛1次，参加省总工会举办的“依法治国、依法治省”知识竞赛，答卷916份。

依法治院，依法管院，如今简阳市人民医院构建法治医院已结出硕果，成为资阳市唯一一家三甲医院，荣获全国“2015改善服务创新医院”称号，综合实力居全市之首。

杨冬梅 资阳日报记者 王继 实习生 韩菊芳

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