南充一酒店热水变冷水 顾客淋浴感冒获赔

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　达州游客李女士：2016年1月23日，我和家人入住在嘉陵区某酒店。我登记好房间和家人进入该酒店之后，发现空调不制热，电视也没有信号，房间里面的电话无法使用，我马上和酒店服务员协调无果。然后，我洗澡的时候，又突然遭遇淋浴过程中热水突然降温变成冷水，致使身体着凉。于是，我要求退房，酒店服务员在当晚11时30分左右才办理退房手续， 并称超过一个小时要按照钟点房收费，要求我支付房费88元。1月27日，我回到达州，拨打了南充12315消费者投诉举报专线电话，将这一情况投诉给嘉陵区工商质监局消保股。

　　达州旅客 入住酒店遭遇尴尬

　　家住达州市的李女士称，2016年1月，她和自己的家人一起外出旅游。1月23日，他们准备前往旅途的下一站———南充。经过一整天的奔波，当晚10时左右，她和家人终于赶到了嘉陵城区，当天，天气十分寒冷，她和家人决定入住在嘉陵区某酒店。写好房间入住后， 她发现不但房间里的空调没有办法制热、电视没有信号，就连房间里面的电话也无法使用， 她马上和服务员协调，但是并没有得到解决，由于天气寒冷，她决定不再折腾，将就在这里住下。

　　李女士还说，回到房间后，她觉得有些郁闷，便想洗个热水澡，没想到洗澡的时候突然遇到淋浴的热水突然降温变冷了。当时，室外的气温很低，她感觉身体受凉有些不适，于是要求退房。当晚11时30分左右，酒店服务员给她办理了退房手续， 但称因超过一个小时，要求她支付房费88元。

　　达州来电 她要投诉这家酒店

　　李女士认为，1月23日晚，她和家人所入住在嘉陵区某酒店的房间， 其基本设施无法正常使用， 尤其是淋浴热水的温度时冷时热，致使她出现感冒症状。作为一位外地游客， 她觉得自己的合法权益受到了侵害。所以，她觉得自己不应该支付这88元钱的房费。

　　“出来住店不仅感冒了，而且还被要求给房费。想起这件事，我心里就很堵。”回到达州后，李女士抱着试一试的心情，于1月27日将此事电话投诉至南充12315。

　　嘉陵区工商质监局消保股工作人员很快给李女士打去电话，详细询问了事情的经过，并请她提供了住宿费收据等相关证据。随后，又通知该酒店的负责人到该局接受调查。

　　经过调查了解，该酒店承认李女士投诉的事实基本属实。　维权成功 顾客获赔200元

　　嘉陵区工商质监局消保工作人员告诉酒店负责人，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在接受酒店住宿服务时，享有健康权、人格尊严受尊重的权利，酒店有向顾客提供适合居住的房间的义务。既然，酒店房间的电视、空调甚至淋浴热水都无法满足消费者的基本需求， 说明酒店提供的服务有瑕疵， 应该对因此生病的消费者作出赔偿； 且在与消费者解决消费争议时， 酒店服务人员没有尊重消费者的人格尊严。当天气温较低，消费者洗澡后感冒。所以，酒店方应该向消费者赔礼道歉、退还住宿费、赔偿损失和支付医药费。

　　该酒店负责人表示， 他们接受嘉陵区工商质监局的调解建议。事发当天，因为沟通不畅出现了消费纠纷， 对消费者的权益确实造成了侵害， 酒店方愿意通过消保股工作人员向李女士表示歉意， 退还其住宿费，并支付医药费等，共计200元。

　　消保工作人员将该酒店负责人的意见告知李女士后，她表示谅解。2月5日，该酒店负责人将200元交给消保工作人员，请其帮忙转交给李女士。3月4日，李女士在银行查到了消保工作人员转去的这笔钱。

　　入住酒店如何避免纠纷

　　顾客住宿经常会遇到一些消费问题，常见的消费纠纷有：房间设施(如：门锁、水龙头、马桶、电视、互联网等)存在问题，无法保证顾客正常使用；客房计费标准未明示、计费方式有争议；顾客在住宿期间污损房间内设施、物品，对商家主张的赔偿金额有异议等等。 不管遇到什么问题，首先消费者应该做好相关的证据收集，向酒店所在地相关维权单位进行投诉，或者直接拨打“12315”进行维权。

　　为了避免类似李女士和嘉陵区某酒店的纠纷， 消费者在住酒店前，可以提前去房间检查其附属设施是否齐全。在进行入住登记时，应该对贵重物品存放问题做一下询问，若丢了东西，是否能索赔。入住之前，问清房间里什么东西收费，什么东西不收费。每次离开房间，都应锁好房间门，并提醒酒店服务员，是否需要打扫房间。最后离房时，最好请服务员和自己一起清点房间物品， 避免麻烦出现。在询问这些情况时，还可以通过录音或其他方式将证据固定下来。（张波 南充晚报记者 邓坦妮）

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