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深夜，上海，一家街边的修脚店。 刘女士只是想做个按摩放松一下，结果选了个男技师。按着按着，她感觉不对——自己身上的衣服，被那个1982年出生的男技师张某，一件一件全脱光了。
脱光之后，手就伸过来了，摸了不该摸的地方。 那一瞬间，按摩床上的刘女士是什么心情？是懵了，还是吓傻了？我不知道。但她做对了一件事：当场报了警
警察来得很快。行政处罚决定书下来得也很快：张某，猥亵，行政拘留4天 这事儿到这儿，按理说该有个交代了吧？你对我干了缺德事，法律罚了你，店家也该给我个说法。 然后，后续来了 郑远元修脚店的回应，才是真正让人上头的
。记者去问，负责人很淡定，给了三个回复： 第一，人我们开除了。 第二，我们岗前培训做过的。 第三，这是技师的个人行为，跟我们门店没关系。赔偿？你找他个人去。他跟公司签了合同的。 听完这话，我愣了好几秒。
对啊，技师是你们店的，穿着你们的工作服，在你们的店里，在你们安排的上班时间，对你们的顾客下手了。然后你说，这是个人行为，跟门店无关？这话听着怎么这么耳熟呢？ 像不像那个经典段子——孩子在学校打架了，家长说“我家孩子在家可乖了”，全是学校的锅。
但问题是，刘女士是冲着你郑远元的招牌进来的，不是冲着那个技师个人进来的。9000多家连锁店，牌子挂得满大街都是，出事了就缩成“个人行为”？这波操作，属实把“切割”两个字玩明白了。 网友的嘴也没闲着： “技师没在你店里上班？没在你店里服务客人？” “要是银行柜员私吞了客户的钱，银行也说是员工个人行为，你看客户答不答应？” 一针见血。更让人不舒服的是什么？是商家的那个态度——冷。
不是那种“我错了，我改”的冷，是“我按规定处理了，你还想怎样”的冷。人开除了，培训记录给你看了，你还想要什么？赔偿？找他去，别找我。 可是，一个普通消费者，上哪儿找那个被拘留了4天的人去？ 法律其实说得很清楚。刘女士的律师也说了：消费者进店消费，人身安全店家得负责。技师捅的篓子，店家得兜底。这叫用人单位的替代责任。不是你说一句“签了合同”就能甩掉的。但郑远元显然不这么想。 这事儿让我想起一个细节。评论区有人翻旧账，说这家店以前就出过“硬说你得灰指甲”的套路，为了卖项目，脸都不要了。以前是骗钱，现在是伤人。管钱的漏洞在变大，管人的漏洞更吓人。 最可怕的不是出了一个坏人。哪儿都有坏人，逮住一个处理一个就行。 最可怕的是，出事后，店家的第一反应不是问受害者“你还好吗”，而是翻出合同，想着怎么把自己摘干净。
那这种店，以后谁还敢躺着让他按？ 刘女士现在还在维权，据说还在跟对方掰扯赔偿的事。如果换成你，遇到这种事，店里一句“个人行为”就打发你了，你会认了，还是跟她一样，咬着牙也要讨个说法？评论区聊聊吧。
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