江苏一大学生收到外卖发现冰凉，申请退款被商家发信息辱骂

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近日，江苏一名大学生发布的一篇“后街墨鸭商家骂我早点∗”的帖文引发网友关注。这名大学生称自己花了30元点了一份卤菜外卖，又花了1元购买打包盒，并备注加热，结果收到的餐不仅只用塑料袋包着，还十分冰冷，申请退款遭到商家发信息辱骂“祝你出校门早点∗”“你∗没给你生好你就回炉重造”。

12月29日，墨鸭江苏区域的一名负责人表示，公司对此事非常重视，迅速介入处理，经过调查，门店员工辱骂顾客情况属实。经过调解，当事大学生已经给予谅解，公司作出了责令涉事门店停业整顿，开除涉事员工等处理，同时公司会加强加盟商的管理，坚决杜绝类似事件再次发生。

根据这名大学生在帖文中描述，其在晚上做完实验特别累就想奖励自己吃点好的，于是用券后花30元点了一份卤菜外卖，还花1元钱买了打包盒。收到餐后，发现只有一个塑料袋，备注了需要加热，到手的食物也是冰冷的。于是，自己没有用餐，申请了退款。结果，商家打来了电话，态度特别不好，说其有公主病，挂断电话后又收到短信辱骂“早点去∗”。这名大学生还称，之后，还收到了73个不同地区的电话轰炸，接了两个，对方一直在骂人。目前，反映此事的大学生发布的原帖已删除。

学生发帖称要求退货遭到商家辱骂。（来源/网络） 当事学生称遭短信辱骂。（来源/网络）在帖文中，当事大学生还晒出了自己的订单截图，显示其购买了4串卤鸭板肠、猪手半只、贡菜1串、鸭翅1个，以及一个打包盒，上面备注“加热加热，要保温袋谢谢老板”。帖文中，还贴出了双方的短信对话截图，对方在短信中不仅辱骂“祝你出校门早点∗”，还有“你妈没给你生好你就回炉重造”等言语。根据当事大学生的帖文，涉事店铺为墨鸭黑鸭王镇江江苏大学店。

这则帖文很快引发关注，有网友称跟上述商户“讨说法”却收到“见过这么多钱吗琼孩子”“琼且事多”等嘲讽的语言。网友还晒出聊天截图。事件再次升级后，不少人在外卖平台外给该店铺打出差评。还有人向墨鸭品牌总公司的账号留言，要求总公司介入此事。29日下午，记者在某外卖平台查询到，近几日涉事店铺收到不少差评，店铺显示是打烊状态。

12月28日，涉事门店墨鸭镇江江苏大学店在其官方账号也发布了一条道歉视频，自称是店铺负责人王某某的女子称，就前日的不当言论，她已深刻认识到自己的错误，向当事同学及广大同学道歉。记者拨打了该店铺在外卖平台留的电话，一直提示无人接听，发去私信，截至发稿前未收到回复。

墨鸭品牌官方发布的处理公告。（来源/墨鸭黑鸭王）

12月28日，安徽墨鸭品牌管理有限公司在官方账号发布了“关于江大墨鸭门店违规问题的处理公告”，公告中称，12月25日，该司旗下镇江江苏大学墨鸭门店与消费者发生言语冲突，在学府路派出所的调解下，总部及江大门店负责人已向当事同学当面致歉并作出赔偿，得到了当事同学的谅解。总部也责令该门店作出辞退涉事员工、停业整顿、门店负责人在网络上道歉等处理。

29日晚，记者联系到墨鸭江苏区域一位负责人，他表示，从网络上熟悉此事后，公司十分重视，立即赶赴现场处理。涉事门店是一家加盟店，经过调查，员工确实存在辱骂顾客的行为，缘由是辱骂短信之前，双方在电话沟通中发生了一些言语冲突。结束通话后，门店员工发去信息对顾客进行了辱骂。该负责人表示，公司对于上述行为是零容忍，也承认在管理上存在过错，绝不推卸责任，第一时间向当事大学生进行了道歉，询问其相关诉求，给予了一定的补偿。目前，公司已得到了当事大学生谅解，并发布了公告，作出了开除骂人员工、涉事门店停业整顿等处理。

“这次事件也让我们认识到，我们在对加盟商的管理上没有那么严格，也有我们疏忽的地方。”该负责人告诉记者，通过这次事情公司吸取教训，开始对各个门店的服务人员加强了培训，坚决杜绝类似事件再次发生，“我们也希望得到当事同学和网友们的谅解，我们确实错了。”

记者看到，28日，当事大学生在社交平台更新了进展，称墨鸭负责人已经当面诚恳致歉、合理赔偿，这件事对其生活造成了不小影响，希望此事就此打住。记者向其发去私信，截至发稿未收到回复。