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5月25日，辽宁沈阳残障人士朱先生前往中国移动营业厅给去世父亲注销手机号，被要求老人健在的兄弟姐妹子女全部都要来营业厅签署证明放弃继承该号，否则无法办理业务。1 K+ [- Q$ D/ \& p8 L7 S
" F; e7 d3 d1 \6 P) f$ A5月26日，朱先生采访表示，为销户清退卡上194元余额，把亲属召集到营业厅很不现实。% J; f8 e. t5 q! j u. x/ R
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移动营业厅工作人员称不是刁难，这是中国移动统一要求。辽宁移动客服回应称，确实有这样的规定，否则无法办理。
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老人去世儿子办销户 “要求我父亲的爸妈兄弟姐妹一起到营业厅来签放弃继承权”
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7 `( V' J/ M/ ?$ o4 h9 F5月26日，记者联系上沈阳朱先生，提起前一日到沈阳市和平区太原街南山马路中国移动营业厅，为去世父亲办理手机销户一事，朱先生感觉体验到的是非人性化服务。% B& P) `* r5 t, g6 S" s7 ]: }+ U
% H/ M5 @+ P9 d" [' A# y朱先生介绍说：“这个卡是我当年给我父亲办的老年卡，月月我给交钱，我父亲去年7月去世以后，这个卡天天有骚扰电话，要落在坏人手里做坏事，我们不得担责吗？我们家人人都有电话卡，都是实名制的，我们也没人用，所以合计着就给它注销了吧。”
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“这是昨天（5月25日）的事，我去营业厅抽号叫号是A30，我打10086查询了，客服告诉我卡上还剩194块钱，在营业厅他们也看见了，确实还剩194块钱。”7 F" \$ P: q; S: c
3 M; P* n7 k/ f8 Y# @- n朱先生告诉华商报大风新闻记者，“他们要求我父亲的爸爸妈妈、兄弟姐妹一起到营业厅来签，放弃这个卡的继承权。”- ?$ M3 J5 B& K& r5 C) t8 k
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朱先生提供的现场视频显示，营业厅工作人员表示要销户的话，手机卡上要清退190多元，需要老人健在的兄弟姐妹子女来签署放弃继承的证明。* m& R: ^0 q8 L# M' [
( I7 d9 x% K2 h" B“死亡人的父母、子女、配偶如果都健在，需要他们所有人都来签一个放弃记这个号码继承权的书，这个不是说我刁难你，不是我们个人要求你，这是中国移动统一要求的。”
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营业厅工作人员还举例说：“你这个号上有余额190多元是少，但如果是19万多呢？”
营业厅工作人员表示，销户需要老人健在的兄弟姐妹子女来签署放弃继承的证明, Y- R2 D J H9 V9 D8 ? |& I
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一番交涉仍无法办理 “我家亲属都是沈阳的，人都在沈阳，但要是都来很不现实”
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' C. Q( w" b+ g“这个有点太不像话了，有点太霸道了，我要维权到底！”朱先生和营业厅工作人员一番理论，交涉到最后还是没能解决。
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$ E# V, }+ t4 J+ b. M! {“我是儿子，我父亲的死亡证明和户口本都有，但就是不给办。我家亲属都是沈阳的，人都在沈阳，但要是都来很不现实，他们就是为难我，就是不想给我退余额，他们这是霸王条款。”0 H d2 G; a, U
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朱先生气愤地表示：“他们就是故意刁难，我还是个残疾人，右腿残疾已经多年了。”
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55岁朱先生向记者提供了他的残疾人证，2024年3月11日签发的残疾人证显示肢体二级残疾。
朱先生的残疾人证 ^: g$ f. R2 J' d. ~. Z9 Y
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前述视频里也显示，朱先生当场要营业厅工作人员看他假肢，以证明自己是残疾人，没有说谎。2 ]. P1 n4 T% _" h
) i& \, @1 a k u移动客服称这是规定 可以找年轻人帮忙下载移动App线上操作，“这样省点事嘛”
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5月26日记者多次拨打沈阳市太原街南山马路中移动营业厅一位负责人的手机，但显示其电话已处于关机状态。+ H- U0 V+ k& K
- H6 M; R! W- A. m2 H辽宁移动客服受访指出，“这个我看了，我们这边确实没有办法，它这个就是规定，确实是这样，或者您可以用他（朱先生父亲）的移动号给我们打电话，我们可以建个工单向上面反馈一下问题。”记者还联系中移动陕西客服中心，客服表示销户就两个渠道，一个是到营业厅，一个是在移动App上操作，“如果说不方便去营业厅，可以下载移动App直接在线上操作试试，这样比较方便一些。”
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4 Z0 T$ p' u$ B. h7 Q4 G, |+ L对于上了年纪的用户或者是老年机用户，客服表示：“可以找个年轻人帮忙下载App操作，老年机也可以试试，这样省点事嘛。”
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& c+ }8 J& }- d! P9 }" p4 E客服告诉记者，“销户就这两个方式，因为通过电话咱们没有设备，销户还需要视频呢。当然，每个区域不一样，每个营业厅要求也不同，要以营业厅的要求为准。”' ]+ ?% ~- r* f; ]1 H4 k
! G. a! \6 R# Z5 D8 ^记者询问，如果卡上余额不多，不办理销户会有什么后果？客服解释称：“那两个月以上不用就成空号了，欠费两个月之后有可能就二次销售了，就等于客户就没有这个卡了，卡上的余额也不会清退，这对客户来说就形成损失。”+ G% l; L/ S0 h% b8 y$ _; S8 V/ P
" u# O) V- O4 p; [% x C客户提醒，如果是委托他人代办销户，“对客户不能到现场的，需经办人持身份证、机主有效证件和业务办理授权委托书，到自办厅去办理。”
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发表于 2024-5-27 15:49:37
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