杭州市清河坊历史街区街道管委会 工作人员叶萌:5月4日已经把商铺的法人叫到市场监督管理局做了笔录。通过这次事件,我们整个街区都要不停地去检查,做到立查、立改。顾客有什么意见可以打市场监督管理所的电话,质量问题、短斤缺两都可以举报。 ! m( O E+ t. A4 D" T0 _, W( E) a a6 l$ p, F
无论出现这种情况的原因是什么,处理结果如何,空包叫花鸡都确实侵害了消费者的权益。那么如果未来遇到了类似的情况,消费者应该如何维护权益呢?
浙江宏昊律师事务所消费维权律师 吴昊:固定证据很重要,第一个是购买记录,第二个是产品打开以后确实不存在商家描述的商品情况,通过拍照或者视频都可以把这个证据固定好。然后就是及时向商家或者市场监督部门反馈,并留下反馈记录。像这次的事件,按照消费者权益保护法,可以退一赔三。 3 L. o5 u& V$ z% ]5 W# o9 N " \* n) t3 B l, \8 g1 t