江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客

admin

“顾客是傻*”，这居然是在服务业发生的事情？
% B$ p  l6 y) G0 H+ p3 ~. S: H  Y
　　近日，江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客，此事引发舆论关注，相关话题冲上热搜第 江苏一麦当劳门店

5 A9 k9 X9 H9 D/ N1 ^0 {　　退款原因出现侮辱顾客字眼

　　4月24日中午，李先生来到南通市崇川区和平桥的麦当劳门店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。在拿到套餐准备食用时，可乐突然从杯盖与杯沿间流出，弄脏了李先生的衣服。 李先生注意到，是杯沿变形导致的饮料撒漏，他便联系服务员希望免单解决此事，对方答应了。

　　当天下午，李先生在退款到账通知中看到，退款原因一栏竟写着：顾客是傻*。 李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方表示2~3个工作日答复。当天下午，李先生接到麦当劳和平桥店店长的电话，对方表达了歉意并表示，他下次到店会补偿一份小食。
5 r; }6 A8 e5 l3 K& h% O. s/ r' j
& v  E: h; C* B8 \2 S　　对于这样的答复，李先生气愤地表示不能理解：作为一家世界知名餐饮公司，内部工作流程竟如此随意，回复处理问题如此轻描淡写。麦当劳致歉：
2 G4 t4 W8 o" T1 g' k7 u
, X& D- J3 v. K0 K8 p1 Z3 g. M% c7 `　　已与顾客达成谅解
6 p8 N) I4 O5 C& _3 c' z5 t
1 Z+ q& y9 p9 n3 o　　据了解，事件曝光后，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。
- O) Q* b' x4 y6 v8 _2 D
, n* i& z# R- `: u5 b$ h　　何女士表示，此事的发生是公司管理不到位，是员工的错，也是她的错，接下来会在公司内部继续处理后续问题。
( t+ }/ D& K4 }  D% M! d
1 g8 m2 o- U4 F! K2 z　　4月26日，麦当劳方面回应记者时表示：涉事员工的相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司已向顾客表达歉意并达成谅解。同时，已对相关员工进行教育与处理，后续将继续加强培训与管理。

$ I) X9 {5 c. K8 b! Q　　网友评论
2 G0 @$ X/ Y8 o" C! q- X
* @& h- y; [$ W3 \0 M　　此事引发网友热议。有网友认为，员工对顾客辱骂确实欠妥。 也有网友认为，李先生的做法过于矫情，属于“小题大做”。
9 w- B* Q' ]1 F. C) ?$ a