“太霸道了！”一女子来到某门店，要求店员把两年前买的东西退掉

admin

按理来说，无论是网购还是线下消费，买东西买到不合适的，店家出于长远考虑，短期内若买家提出退换货要求，只要不影响二次销售，都会无条件答应，但也有其他情况。

& u/ T: ^2 R+ n' x# Q6 A7 n江苏一女子去实体店内，以自己未使用过商品为由，在店里办理退货退款，协商未果，一气之下暴打男店员。

店家为什么会拒绝该女子的要求？该女子又为何在一气之下暴打男店员呢？ «——【·案情回顾·】——»
' l; N1 s; k8 M5 R& N8 d# p" A
) h, {7 l! J' a; g. ~$ k5 I一、送礼办事不成，想退货换钱
# [7 D/ @6 O- i& i; Z
在江苏，李女士曾在当地知名的陶器市场上购物时，一眼就看上了一款标价8000元的“百福图”瓷器。

: E9 `: ~0 C3 L- m& O6 A瓷器款式新颖、做工精美一下子就抓住了李女士的眼球，并且销售人员宣称，90天之内无条件退换，并且以店里的信用保障，售后服务包李女士放心。 于是李女士在犹豫了一两下之后，买下了这件精美的瓷器。

但是，李女士买这个“宝贝”，并不是为了自己使用，而是想送给一个朋友，希望这个朋友能帮她办个事情。或许是因为李女士这件事情太难办，又或许是因为朋友的能力有限，过了快两年的时间，朋友还是没有帮李女士解决问题。
' y! d1 n- A+ s. O! D
李女士觉得既然自己送了礼，并且这个礼物还价值不菲，朋友就应该把事情办好。

  O3 n7 q3 ]3 f  v2 Q8 }- ~5 k现如今朋友没有办好事情，那么自己也不能吃这个哑巴亏，得想个办法把这个瓷器拿回来。 直接去要肯定不行，她决定找个借口先把瓷器拿回来。

" ~* g+ u  K) e( H0 v9 N" M% E7 Q于是，在某一天早上，李女士去朋友家拜访，向朋友说自己有事，想借这个瓷器用几天，用完立马就归还。

朋友也没有多想，就把瓷器给了李女士。 等当李女士拿到瓷器之后，立马就放家里摆着。

但是又想了想，家里实在是不缺这样一个摆设，但是这个瓷器毕竟是自己花了8000块钱买的，也不能白白浪费了，想着拿去退了吧。
: E4 l' o% g! H: h7 Y9 w
6 j# d9 I/ ?+ ]. r8 s) M* o! J2 {翻了翻抽屉，发现当年购买的发票还留存着，再加上当时的销售承诺可以退换，便想着把这件瓷器退了，把那8000块钱拿回来。 于是立马拿着发票，带着瓷器，奔向了当时购买瓷器的店铺，想让店家给她退货退款。
- O) h4 I( {1 {* l/ u
因为当时是中午，店员都回家吃饭了，店里只留了售货员小张。
& _+ o" m! ~2 ?' G  T
当李女士走进店里之后，小张笑脸相迎，给李女士斟茶倒水。
3 W! H) f' _, F& \6 y; q0 a7 u
$ U2 k1 m  j. u; Z4 t在交谈中得知，李女士以不合适为由，想要退掉瓷器，小张当即表示，当然可以，但是退换货必须要有本店开具的发票才能作数。 李女士一听，直接从包里拿出了发票，等小张接过李女士发票仔细查看后，才发现李女士这张瓷器居然是两年前的，按照90天之内无条件退换货的时间限制，显然已经超过了退货时效。
3 h5 H9 K+ D' G4 |0 S+ e$ B6 T. C
. o/ g$ O* D6 m; u+ k# S& \$ R于是小张很抱歉的对李女士说，由于已经超过退换货的时间了，所以现在不能给她退货了。二、退货遭拒、拳脚相向

% L* G, ?; J* j+ H3 A9 |8 ~3 Q当听到自己退货退款的请求被拒绝的时候，李女士急忙表示，这件瓷器是全新的，自己买回去并没有使用过，发票自己也保留的很好，在你们店买的，你凭什么不退款。
' z  u7 Y; w+ C/ i( H5 `2 ?
小张一边安抚李女士情绪，一边说道，公司规定是超过90天之后，除非质量问题，不然不能退换商品，希望李女士能理解。
! r5 V7 @( e6 t3 Q/ |# h7 G1 Q
0 z1 l' U- E4 X# \& N* I李女士听完之后，情绪一下子就上来了，说这家店欺诈消费者，自己没用过凭什么不能退。 小张纵使有万般无奈，但仍然耐心的和李女士说道，李女士购买商品已经两年，离退换货时间太久了，自己也不能违反公司规定。
+ E1 s) U" h$ g+ S! q& d
% k" i8 n6 Q$ a但是处于激动情绪之下的李女士丝毫不听小张的解释，心里是越来越气愤，当再一次提出退换货请求被小张拒绝时，她一怒之下举起左手，狠狠的打了小张一个巴掌。小张虽然感到十分委屈，但是本着“顾客就是上帝”的原则，仍然调整好情绪对李女士说：“很抱歉女士，我理解您的无奈，但是我不能违反公司规定。”
: g2 m3 G4 [8 H) ?5 j+ p3 Y4 Q
9 H9 ~& j2 y- I李女士不但不听小张的解释，还拦住小张，说不给自己退货自己就赖在这里不走了。

李女士不仅在店门口大肆宣扬，说这家瓷器店欺骗消费者，更加疯狂的是，她指着小张的鼻子骂，嘴里不停地说着污言秽语。 纵使脾气再好的人也难以忍受李女士这般无理取闹，当李女士再度拉着小张的胳膊准备动手时，小张赶紧把手抽出来。
' z3 M' _- j0 Q, P3 L2 ~
却没曾想，两人在拉扯之中，不小心碰到了旁边货架上的货物，正在后退的小张因为重心不稳摔倒了，同时也带倒了同他拉扯的李女士。 李女士本就激动的情绪，被小张这一无心之举，加速点燃了心中的怒火。
( R& K+ `4 X4 S6 p+ y1 C
嘴里振振有词的喊着，无良商家欺骗消费者，欺负她一个女人，手上动作却一刻都没闲着，把小张摁在地上，对小张疯狂地打骂。 三、大事化小、和平解决

小张作为一名成年男性，论力量，李女士肯定不是小张的对手，小张只是不愿意和她计较罢了。

5 l. c# d; t  g0 r; j小张在被李女士打骂期间，没有丝毫的还手，十分冷静，并且坚持向李女士解释原因，希望张女士停手。 周围的群众看见张女士如此发疯的行为，也都不敢上去，只能赶紧掏出手机拨打报警电话，最终在警察的介入之下，才结束了这场闹剧。

事后，警察分别询问了李女士和小张关于这件事情的经过。

小张简单的交代了事情的经过，并且有周围人员的作证，没多久就回到了店里继续工作。 但是当警察问李女士，为什么在退货遭到拒绝之后要殴打店员的时候，李女士却支支吾吾不肯回答。

9 _- P1 n1 u& z+ ~: w; F4 h* {- c警察告诉小张，这种情况下，小张是有权利向李女士提出赔偿要求的。

& b; y$ _# `$ Z  @2 R; w8 p$ V但是小张却拒绝了，他觉得自己并没有受到太大的伤害，这件事情就算了。
7 e# _/ x; r0 \' I$ s
2 d/ ^8 \# ?* _, O事后，经过警察的教育，李女士认识到了自己的错误，赔偿了小张所有的医药费。«——【·以案释法·】——»

一、如果小张起诉追究、李女士将会受到什么处罚呢？

根据《刑法》第四十三条规定，殴打他人或者故意伤害他人的，可以处拘留、罚款。
在本次案件中，李女士在向小张提出退货请求之后，遭到了小张的拒绝。
5 \3 {; N, C# |% ^4 t4 t6 p6 p
原因是李女士购买的商品已经有两年之久，超过了该商品退货退款的时间期限，并且小张也很耐心的向李女士解释了。

但是李女士非但不听，而且一气之下，竟对小张拳脚相加，造成小张身上受到了不同程度的伤害。 并且在此过程之中，小张在全程都没有对李女士进行还击，还是单方面的受害者。
: l2 o, g2 a# f# e7 P& ]' n
如若小张硬要追究李女士的法律责任，李女士将会判处拘留并处罚款，除此之外，李女士还要承担小张的误工费、医疗费等一系列费用。
1 N- |" U/ U& _9 Q2 R
如若小张经过伤情鉴定，被鉴定为轻伤及以上情况，李女士还将会受到刑事责任的处罚。
3 J, x) U2 g, s% \; |7 ~
但是好在小张宽厚仁慈，放弃起诉张女士，在张女士赔偿了小张医药费之后，这件事情也就此罢休。 二、李女士向店员提出退货请求，是在法律允许范围内吗？

根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，若无国家规定或当事人约定，消费者自收到商品之日起七日内可以退货……
1 m( v' |) Y3 f) U6 e+ n( }店家虽然承诺过会对瓷器的售后进行相关的服务，但是对于退货退款的前提是90天的期限，所以店家拒绝退款的要求是合理合法的。超过90天的期限之后，店家并没有向李女士承诺有更换或维修的服务。
5 {- {. I' y0 H# y
6 n( ^5 }1 F0 T1 ^李女士向店家提出退款的要求，并不具备法律依据，也不受法律保护，甚至这个请求站在道德层面来讲，更是一个无理的要求。

李女士要求退货退款被拒绝，也是无可厚非。忍一时风平浪静，要是小张在挨打之后还手了的话，事情恐怕没那么容易解决，如果我是小张，我不会就这么善罢甘休，我会让她为自己的所作所为付出代价。
0 s5 u$ ]" Z6 }
相反，如果李女士脾气不那么暴躁，在小张拒绝她的退款后，没有无理取闹，那么，事件也不会发展到如今这个地步。
# S! x" `2 Y) j% a5 v$ n5 f
+ ^, i9 p0 J5 M& }$ O因此，在社会中，心平气和的沟通才是解决问题最好的桥梁，遇见问题我们要通过积极沟通的方法去解决。