顾客在三亚盒马鲜生买到变质牛奶？监管部门介入

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3月21日，三亚一市民庞先生向国际旅游岛商报报料称，近日，他在三亚盒马鲜生店（以下简称盒马店）买到变质结块的燕塘鲜牛奶，索赔1000元时遭到拒绝，希望媒体能帮他讨一个公道。对此，商报记者进行走访了解相关情况。

消费者：三亚盒马鲜生店内的燕塘鲜牛奶变质结块

3月21日下午，在位于三亚一方百货大楼的盒马店门口，记者见到了庞先生，据他介绍，他经常在盒马店购物，3月20日中午，他和女朋友一起来盒马店买了4瓶品牌名为燕塘的鲜牛奶以及其他品牌的酸奶，共计花费31.6元，其中变质的鲜牛奶当时在做活动，2盒只要付5.9元即可，他就花费11.8元买了4盒。庞先生当时也看到，鲜牛奶盒子上面注明生产日期为2022年3月16日，保质期7天，还在保质期内。

“买回去后，我就放冰箱里了，到了下午，当我打开其中一盒鲜牛奶喝的时候却发现味道不对，于是便将盒子口撕开大一点，却发现里面出现了水乳分离的情况，还有豆腐花块状出现，我又打开其他3盒，也是这种情况。”庞先生生气地说。

庞先生打开牛奶后发现变质

庞先生表示，

当晚，他就找到了盒马店要求给一个说法，

可该店却拒绝赔偿。

于是庞先生便求助媒体，

希望帮他讨一个说法。

庞先生提供的消费清单

门店负责人：

门店不接受采访，拒绝回答

3月21日下午，庞先生再次向三亚市市场监督管理局投诉，三亚市市场监督管理局光明市场监督管理所两名工作人员赶至现场了解情况。

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庞先生指认了所购鲜牛奶的奶制品货架，记者跟随三亚市市场监管局工作人员来到奶制品货架前发现，同款燕塘鲜牛奶已无摆放，对于是否是下架处理，盒马店一名收银员称，并不是下架，而是卖完了。该门店相关负责人林某虹也回应称，是因为当天没有供货，该产品将于供货后上架。三亚市市场监管局工作人员还查看了涉事品牌外的其他奶制品。当问及有无燕塘鲜牛奶质检报告时，林某虹表示，有，要去办公室看。

三亚市市场监管局工作人员还查看了燕塘品牌的其他奶制品。随后，林某虹将庞先生、三亚市市场监管局工作人员以及记者带至办公室。当记者问到该如何处理此事时，林某虹并没有回答，而是口中一边说着不允许带入录音电子设备等物品，一边打开门指着门口的一名男性工作人员，让其请记者出去并说门店不接受采访。

消费者索赔1000元遭拒

市场监管局：建议走司法途径

庞先生告诉记者，《食品安全法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍的赔偿金。赔偿金额不足1000元的，按照1000元计算。协商时，他提出要求盒马店赔偿1000元，林某虹不同意，说可以退款买牛奶的钱，另外再赔偿一箱价位在70元至100元的牛奶。对此解决方式，他并不同意。

庞先生说，三亚市市场监管局工作人员也告诉他，该局只能协调，不可能说让商家退钱就退钱，双方在协商的过程中都各退一步，把这个事情圆满解决。基于双方无法调解的状态，建议他走司法途径维权，还说让他们之后去光明市场监督管理所签署终止调解协议书。

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