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我们常说“婚姻大事”，说明结婚这件事在我们生命中是一个重要的里程碑。而婚礼，就是这个里程碑的奠基仪式。因此，婚礼的重要性和必要性就不言而喻了。大家都希望能有一场完美的婚礼，但是来自青岛的杜先生的婚礼却被搞砸了。 据杜先生表示，婚礼当天是在青岛的一个酒店里举办的，当时一共邀请了30桌亲朋好友，但是最后菜没上齐30桌客人全走完了。到底是怎么回事呢？下面来一起看一下。
据了解，前段时间杜先生大婚，原本是一场完美的婚礼，最后居然被酒店的失误搞砸了，杜先生整个人差点崩溃。据杜先生表示，婚礼是在青岛的一家酒店举行的，当天婚宴上一共来了30桌请朋好友，这么多亲朋好友们前来参加婚礼，应该是一件高兴热闹的事情，但是当天酒店却出现了失误，场面一度尴尬。
据杜先生的朋友表示，当天酒店上菜的速度出奇的慢，12点半到1点之间的半个小时才上了一道菜！后来没等第二道菜上桌，有些客人就相继离开了，场面十分尴尬。后来有的桌上宾客都已经走光了，酒店的服务员还在往桌子上送菜。原本美好的一天居然是以这样的结果收尾，杜先生越想越生气。
事后，杜先生就找到了酒店负责人，要求对方给自己一个说法。而酒店方面并不承认自己半个小时上了一道菜的情况，还说一点半之前就把菜上齐了，不过可以给杜先生补偿2000元的消费卡。当时很多宾客都跟杜先生反映了这个问题，酒店还想抵赖。婚礼对一对新人来说多么重要，现在不光婚礼搞砸了，杜先生的颜面也都丢光了，酒店拿2000元就想息事宁人，杜先生当然是不愿意的。后来经过协商，最终酒店赔偿杜先生6000元。
服务的真谛在于用心，服务的品质在于细节，酒店作为服务行业，始终不变的信仰就是要用细节的服务打动客人，只有关注服务细节、突出服务个性，时时处处站在顾客的角度去做事，一切以满足并超越顾客期望做好服务工作，商家才能立于不败之地。 对于这件事，你怎么看呢？
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发表于 2021-12-28 15:55:18
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