一家公立医院院长这样告诫职工 有多少爱可以重来

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以铜为鉴，可正衣冠；以言为鉴，可辨品行；以行为鉴，可知得失。

一家公立医院院长这样告诫职工

有多少爱可以重来

医院对患者的关爱是一个持续的、不渐断的认知和感观，但它很可能因其某一个细小环节、或个人有意或无意的言行而全盘否定，给患者造成心灵上、情感上的伤害，从而留下对某人或整个医院不好的、甚至恶劣的印象，使医院所有人的努力都付之东流。

近日，达川区人民医院行政后勤朝会，该院院长乔俊东心怀感慨地向行政后勤负责人分享了一个患者迫不得已的投诉，值得大家深刻反思，引以为鉴。

【事件回放】一胸外科住院肺癌患者，对住院的主治医生、穿刺医生及护理人员均十分满意。“说实话，没有你们肺穿刺后的病理准确诊断，也许，我的父亲还不明病因，虽然多花了一千多元钱的穿刺费，即使报不了帐，我也心怀感激。”但就因报账环节中“你认为费用高，你去找院长啊!” 一句话引来患者的不快和没有必要的投诉。

【事件点评】“是啊!我们要将心比心，换位思考。是想，如果是你的亲人，或是你自己得了重病或绝癌，听到这样的回话，是何感慨。”“本来生病住院花钱费时，说什么也不是一件高兴的事，心里本以十分压抑，就因这一句话，点燃了怒火，成为患者的出气筒，你觉得冤，患者不理解你，医院不体谅你，但你一点也不冤。试想，是你的亲人，你会这样说、这样做吗？”笔者认为，这家公立医院院长的感慨，不会因为他是院长，也不会因为他的私心，而是发于他“人之初，性本善性”的原始初心、而是源于他对生命尊严和对 行业使命的职业本分!

“感谢您的热情接待，耐心讲解，祝愿医院的明天越来越好!”患者得到满意答复后发来短信对院长感谢。“我们的患者绝大多都是善良的、可爱的，即使对他们造成了不可挽回的伤害，只要我们解释到位、沟通得体，真心对待，他们都会原谅我们、体谅我们，面对这样可亲可爱的人，我们还有什么理由不尽心服务，还有什么理由不尽力为他们着想!”这家公立医院院长语重心长道。

是啊!一个灿烂的微笑可以绽放一个春天，一句暖人的话语可以记忆一辈子!一个善意的动作可以化作一世的永恒!

(达川区人民医院   黄跃军)

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