高创：快捷酒店还藏着多少“害客”的秘密？

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据中国之声《新闻纵横》报道，近日，南京洗染行业协会暗访了当地多家酒店，重点测试了毛巾和床单的酸碱值。其中，在位于中华门的一家快捷酒店，检测结果让人大跌眼镜，这家酒店毛巾的酸碱值达到了Ph9.5，几乎等于洗衣粉的碱性，面对检测结果，南京市洗染行业协会高级技师单军发出上述感慨。

　　如果不是行业协会的暗访和新闻媒体的曝光，那些PH值严重超标的毛巾、床单将会继续在快捷酒店里畅通无阻，与住客亲密接触。一个最简单的道理，就算在家中用洗衣粉来洗衣服，也是要用清水漂洗几次，为的是让衣物更加洁净、让杂质残留更少，这样衣服穿在身上更加放心。然而，让人不放心的恰恰是与顾客身体接触的毛巾、床单等物，酸碱值检测结果竟然几乎等于洗衣粉的碱性，这怎么能不让人大跌眼镜，而顺着这个思路往下联想的话，藏污纳垢的快捷酒店到底还有多少鲜为人知的秘密？

　　近年来，宁波、杭州、福州等地相继爆出快捷酒店卫生丑闻，洗脸毛巾擦马桶、客用浴巾当拖把、工作服擦喝水杯……而所谓的“一客一换”规定更是名存实亡，这一幕幕让住客 “大开眼界”的场面坐实了市场传闻和消费传言：堪忧的卫生隐患就在你的身边，或在毛巾上，或在水杯里，或在床单下。隐忧无所不在，也难怪网友吐槽，快捷酒店难“快洁”，更难有 “回家的感觉”。

　　从服务消费者角度来看，能让顾客拥有“回家的感觉”或许该成为酒店经营与管理者的顶级目标。成就“回家的感觉”首先是干净卫生的环境与用品，其次是用心的服务、贴心的关怀，营造家的温馨与安宁。

　　显而易见，如果不是媒体的明察暗访，还不知道有多少酒店里喝水的杯子被擦过马桶的毛巾拭过。若以小人之心度之，除了广为人知的随意擦拭的杯子、压根不换的床单、胡乱混用的毛巾，以及现在爆出的即便清洗后碱性依旧严重超标的毛巾床单，是不是还有未公之于众的行业秘密？酒店内的食品安全吗？饮用水干净吗？赠送的茶包在保质期吗？查明这些真相抑或规范从业标准，恐怕不是媒体的天然使命，管理部门也难辞其咎。

　　快捷酒店藏秘密，既有着经营者趋利的因素，也不乏监管缺席的原由。媒体有监督的权利，但社会管理如果仅靠媒体来执行，不仅越俎代庖，更是亮出管理短板。酒店经营管理、洗染业管理都是有规可遵有章可循，但缺的是流水线式的监管、全程式的督察。既然有法可依，接下来的就是严格执法，把藏在快捷酒店里的秘密公开，接受消费者检阅，有售、有管、有查、有用，这才是酒店业生存和政府管理良性的发展轨道。

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