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来源: 新闻晨报(上海)
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$ \) C& O7 ^7 g5 k- t德邦客服称按重量计费是操作失误
% R; {6 `$ n( l! l$ Y3 s$ E* n4 D对此，德邦的回应是，是工作人员在打单时出错，收费其实是按体积算，并非按重量。
$ r2 S/ D* K3 T @+ t) @客户质疑：几根木条能有50公斤？
% n% i7 G8 G2 t, c. b张先生是做空调生意的，平时经常会用到物流接收和发送货物。6月15日，一个广西防城港的客户有一件一体式空调需送到上海，并选择了德邦物流。19日，空调机顺利送到了张先生手中，但在收到货物的同时，张先生在提货单上发现，标注的重量却远远高出了实际货物的重量。“这台空调机多重，我们都一清二楚，也就50公斤左右，虽然为了安全，他们在外包装外面加打了木条，这个重量算进去，我们也认了，但就这几根木条能有50公斤？”张先生说，很明显德邦的工作人员在收货时，根本就没有进行称重，只是随意写了一个重量，而且超出了实际重量一倍。
# O4 c- V I' q7 P; E/ q记者注意到，张先生此次收到的是一款型号为KYR-36/WEY的某品牌空调机，在该空调外包装上明确注明有：产品净重为39公斤，毛重为45公斤。已拆除下来的木条，每块木条的宽度为10厘米左右，厚约1厘米，木条总长12米左右。
7 P, f7 t; W' v" \据张先生介绍，这些木条拆下来后，他还专门称过重，重量在10公斤左右。
! R K9 @6 K+ ~8 W$ V德邦客服：工作人员操作失误所致$ k. x$ M# n: ?5 x/ ~/ [8 x
在提货单上记者看到，货物信息一栏中注有：重量100公斤，按重量计费，体积为0.47立方米，共计费用为363元。“这个100公斤我不知道德邦是怎么算出来的，我打过电话跟他们交涉，对方轻描淡写地说，可能是写错了，愿意退钱。我不知道只是我这件货物他们写错了，还是平时他们都是这样写。”张先生说，他也用其它物流寄同样货物到过防城港，价格均在120元左右，这次是顾客选择了德邦，没想到就遇到这种“离谱”的收费。/ ]0 N5 J5 X; Q* b. l8 s
昨天，记者拨通了德邦的全国服务电话。对于为何不足50公斤的货物突然变成按100公斤来收费，工作人员解释称，张先生的货物在收费上没有任何问题，当初工作人员是按照物件的体积来计算的。在该单据中，还有个价格显示为235元，这235元是货物的实际费用，而总计费363元中，还包括了打包的人工费、材料费。% W) L6 f3 n n2 l6 r+ X# K+ P
既然按体积来计费，那为何在单据上又显示为“按重量计费”？对于记者的疑问，该工作人员表示，该笔货物的信息曾进行过更改，在后台数据显示是按“体积”来计算的，提货单上的信息可能是工作人员操作失误造成，没留意到计算标准，而只是把价格打上去，随便填了个重量。# j' H# r- d' {& N/ S
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发表于 2015-6-24 10:00:25
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