男子打车10公里花了418元，平台回应：司机私加附加费

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近日，一则“五一期间10公里打车费高达418元”的帖子引发关注。上海消费者小康（化名）称，在翻看支付宝账单时发现，自己5月初在无锡市区的一笔打车订单有问题：全程仅10.1公里，却被收取198元停车费和198元路桥费，加上其他费用，总计支付418.27元。19日，上游新闻记者从打车平台方面证实，订单金额属实，是司机自行添加了高额附加费。

5月2日，小康通过某打车平台打车，接单服务商是“风韵出行”。订单截图显示，实际行驶10.1公里，用时17分钟，预估费用仅为23.02元（不含高速费、停车费等附加费）。然而最终结算金额却高达418.27元，其中起步费10.28元、长途费0.5元、里程费9.24元、时长费2.25元，而停车费和路桥费各198元，合计396元，占订单总额的九成以上。

小康告诉记者，当时为了使用优惠券选择在平台上下单，由于设置了自动扣款，当时并未立即发现异常，直到最近翻看账单才察觉不对。“我不查账单发现不了。”他表示，当日在无锡市区内打车，根本不存在高速通行费和停车费。帖子发布后，该平台认证账号在评论区回复“将核实处理”。5月19日，小康向记者反馈，平台用车服务管家已与其取得联系，明确表示“市区10公里行程被收取高速和停车费，这确实不符合常理”“这396元完全是司机的问题”，并承诺会退款至用户钱包。

平台方面告诉小康，已核实司机在服务过程中存在问题，已对涉事司机进行“服务警告+专项培训，并记录至其服务档案”，若再次收到类似反馈，将限制其接单资格。不过，小康对上述处理方式并不满意，认为平台应当“退一赔三”

平台称收费不合理。受访者供图19日，记者以消费者身份分别致电打车平台客服和风韵出行客服了解此事。打车平台工作人员表示，已有专员在跟进处理。

对于为何出现如此高额附加费，该工作人员解释：“这是司机在订单中自行添加的，确实也算是我们平台没有培训好司机产生的一个疏漏。”他同时明确，平台方与风韵出行为合作关系，但用户通过平台下单，售后由平台方负责处理。

风韵出行客服人员也确认了该订单信息，承认整个行程费原本为20多元，而停车费和路桥费合计近400元“应该是司机自己添加的”。该客服表示，附加费需要司机手动添加，司机利用这一机制收取不合理费用。目前公司专员仍在跟进处理中。。