航班因天气原因备降太原引发乘客下跪求解决，海航回应

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海航HU7712航班因雷雨天的一次异地备降引发“众怒”。9月14日，新京报贝壳财经记者从海航获悉的情况说明显示，9月9日，HU7712航班（深圳-北京）受北京暴雨天气影响，于22：47安全备降太原武宿国际机场，并为旅客安排了食宿服务，对于当晚必须返京的36名旅客，公司已协调包车连夜送达北京。补班航班于9月10日12：57顺利抵达北京首都机场。对于部分选择自行返京的旅客，公司将主动退还未使用航段的票款。

　　航旅纵横App显示，9月9日，HU7712航班于18：25从深圳宝安国际机场起飞，原计划应于当日21：15落地北京首都国际机场，但因故于22：38备降太原武宿国际机场。该航班备降后于次日9月10日5：30取消，并在同一日安排由HU771X航班补班。HU771X航班于当日12：05从太原武宿起飞，12：57抵达北京首都机场。

　　9月9日晚，受北京首都机场雷雨天气影响，HU7712航班备降到太原。据报道，该航班中有乘客着急赶回北京准备第二天进行的手术，请求能尽快安排前往北京的航班，工作人员表示需要向上级上报情况并进行资源调度，无法当场立即答应。乘客情绪激动出现了网传视频中给机场工作人员下跪的情况。

　　海航给出的情况说明显示，对于当晚必须返京的36名旅客，公司协调了包车连夜送达北京，对愿意搭乘第二天航班回京的乘客安排了食宿服务。此外，对于部分选择自行返京的旅客，海航表示将主动退还未使用航段的票款。

　　在目前网传的视频中，有乘客指出航班机长进行广播时先讲英文后讲中文。对此，海航解释称，经核实，因当班机长为外籍，根据我司运行手册相关规定，外籍机长在执行航班任务时可采用先进行英语广播后由中方人员协助进行中文广播的方式。

　　另外，网传视频中，有旅客质问工作人员“你们的机长本儿不行，是吗？”“不能降落在雨天的地方？”引发“机长没资质导致航班落地”的质疑。记者从业内人士获悉，根据当天的飞行天气，航班最终选择备降太原是因为目的地天气不符合飞机安全落地标准。至于“机长没有雨天落地资质”的说法也是不成立的。航空公司对飞行员资质实行统一管理，所有执飞机长均具备按规程在各种天气条件下起降的资格与能力，不存在因特殊天气而区别资质的情况。

　　值得注意的是，在民航领域，有一项重要的安全规定——“机组飞行与值勤时间限制”（俗称“机组超时”）。该规定对飞行机组的日、周、月、年的飞行时间都有明确限制。其中《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》要求，非扩编飞行机组一天的飞行时间不得超过8小时或9小时。

　　作为航空安全的一条不可逾越的红线，一旦机组超时就无法继续飞行。有分析指出，HU7712航班安全备降太原后就面临“机组超时”的问题。针对这一问题，新京报贝壳财经记者采访海航相关工作人员，截至发稿尚未得到回复。

　　　　此前报道：

　　海南航空回应航班延误乘客下跪求助：暂未关注到，无法回应

海航回应航班延误乘客下跪求助：暂未关注到，无法回应

　　9月10日晚，有网友在社交平台发帖吐槽海南航空HU7712航班组，称幸好现场有热心大哥，让着急做手术的患者按时抵达医院就诊。。。。。。

　　查询发现，事情发生在9月9日。视频中，原本从深圳飞往北京的航班，因北京突降大雨，出于飞行安全考虑，飞机备降在太原武宿机场。据网友发文，当时航班乘客中有位患者要赶到北京准备第二天进行手术，对于飞机起飞需求，工作人员表示需要向上级上报情况并进行资源调度，无法当场立即答应。于是出现了网传视频中的乘客给机场工作人员下跪的情况。

　　记者查询航旅纵横APP发现，9月9日，海南航空HU7712航班实际起飞时间为18：25分，原定于从深圳宝安飞往北京首都机场，计划到达时间为当日21：15。实际备降太原武宿机场，到达时间为22：38。随后，航班备注显示备降后于9月10日5：30取消，并改由9月10日的HU771X航班补班。记者查询发现，HU771X航班于当日12：05从太原武宿起飞，12：57抵达北京首都机场。

　　12日，记者致电海南航空，工作人员确认9月9日HU7712航班因天气原因备降太原。同时，当晚该航班取消后，航司为旅客安排食宿，并协调包车连夜为36名急需返京旅客送达北京。对于选择返程的旅客，航司会主动退还未使用航班的票款。记者询问网传视频有乘客向海南航空工作人员下跪的情况，客服表示，暂未关注到，不清楚视频具体内容。

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