喜迎“三甲”复评 服务“百姓”健康

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——邓小平故里四川省广安市人民医院医护人员恪尽职守无私奉献

□ 本报记者王驰云 王伟 文/图

核心提示：人民医院为人民，患者满意是医护人员最大心愿！为深入开展党的群众路线教育实践活动，顺应广大人民群众健康新期盼，满足广大人民群众健康新需求，努力办好人民满意医院，邓小平故里——四川省广安市人民医院根据国家卫生部、四川省卫生厅、广安市卫生局的安排部署，结合“三甲”复评工作要求，扎实推进“服务百姓健康行动”，四川省广安市人民医院全体医护人员恪尽职守无私奉献，喜迎“三甲”复评，服务“百姓”健康！

为积极响应邓小平故里——四川省广安市卫生局提出的“服务百姓健康行动”大型义诊周活动，四川省广安市人民医院成立了义诊周工作领导小组，负责组织并指导开展此次大型义诊活动。2013年9月30日，四川省广安市人民医院召开“深入开展党的群众路线教育实践活动，扎实推进‘服务百姓健康行动’动员大会”后，全院各科室、广大职工迅速行动起来，积极投入到活动中来，推进“服务百姓健康行动”有力有效全面开展。

●  A  四个联系  服务百姓健康

为扎实推进“服务百姓健康行动”，四川省广安市人民医院切实转变工作作风，认真开展“四个联系”工作，确保广大人民群众身心健康。

院领导联系服务科室——9名院领导和行政后勤科室负责人组成9个小组，院领导任组长，分别联系几个临床科室。10月4日，国庆长假尚未结束，院领导就带领职能科室负责人深入所联系的科室座谈，面对患者群众，面对职工，面对科室问题；通过与职工群众和患者座谈，了解一线民情，倾听职工群众和患者的意见建议，帮助解决实际问题和困难。目前，已收集到80多条意见和建议。有的问题已由对口联系领导或现场解决、解答，或反馈给相关分管院领导、科室解决；涉及全院型的问题已提交院长办公会研究解决。

行政后勤联系服务临床——行政后勤科室，结合本科室工作实际，制定了改进为临床医技科室、为患者服务的措施。切实转变工作作风，深入一线科室，了解一线医务人员诉求，听取职工意见，改进工作方法，解患者所需，解临床科室所需，全力服务临床工作。

医技及辅助科室联系服务诊疗一线——要求医技辅助科室融入到临床一线科室、融入到一线患者及家属中，了解临床一线科室及其医护人员的工作需要，了解患者及家属的需要，切实制定了改进流程，服务临床、服务患者的工作措施，开展以病人为中心的诊疗工作，切实改变群众就医难的现象，实现医疗工作的整体提升。

医护人员联系服务患者家庭——每个临床科室都成立3-5个“医患手牵手行动”小组，每个小组每年选择3-5个所服务患者及家庭，建立长期关怀机制，细化长期关怀措施。通过召开医患恳谈会、建立交流交友平台、捐助困难患者、回访关心患者等多种方式，形成对患者的长期关怀和沟通，提高群众对医疗服务的认识和满意度。比如，普内病区收治了一位家住城南的中度贫血患者, 16年前因受外伤导致脊髓损伤，现在双下肢完全瘫痪。由于长期坐卧，双下肢和臀部都长了褥疮，皮肤已有破溃，而且还有心脏病史，人显得很消瘦。她说，原与自己同生活的母亲已外出打工多年，自己独自一人在家，靠低保维持生计。普内科医护人员在对她精心治疗、悉心护理照顾的同时，在了解到她的特殊困难情况后，纷纷自发为她捐款650元，令她感动不已。

● B  开展义诊  服务百姓健康

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按照四川省卫生厅、广安市卫生局部署，2013年10月13日至10月19日，开展“服务百姓健康行动”大型义诊活动周。广安市人民医院先后组织 30名医务人员，在公共场所、到对口支援医院、进社区和学校开展义诊、健康大讲堂活动。

心系市民健康——10月13日上午，四川省广安市人民医院6名医务人员在广安城南电信广场开展了义诊活动，为广大市民进行义诊、健康检查、健康咨询、宣讲防病治病知识等。此次活动义诊1000多人次，向广大市民群众发放了健康知识宣传资料万余份。

名老专家义诊——10月17日，四川省广安市人民医院开展了“服务百姓健康行动”名老专家义诊活动。“广安市首届名医”、主任医师杨世和，主任中医师安象乾为群众义诊，当天专家义诊了160多人，发放健康教育资料1000余份。得知两位名老专家义诊的消息后，广大群众十分高兴，大家表示，平时找他们看病，都要预约挂号，由于求诊的人很多，好多时候挂不上号；今天，不用排队、预约、挂号就能找名医专家看病，机会难得，不能错过，所以，纷纷前来就诊。尽管病人多，但两位老专家仍一如既往地仔细诊断、耐心解答患者的咨询、疑问，让患者满意而感动。

义诊服务到基层——10月17日、18日，四川省广安市人民医院对口支援邻水县人民医院、武胜县人民医院、广安区中医院的21名医务人员，分别在邻水县、武胜县、广安区联合受援医院开展了“服务百姓健康行动”义诊和健康咨询、宣传活动。在活动现场，前来就诊和咨询的群众络绎不绝，广安市人民医院医务人员仔细为群众检查诊断开处方、测量血压，耐心解答就诊群众提出的各种健康咨询，认真指导群众在疾病预防和治疗等方面应注意的事项，大力宣讲健康知识，发放《感染性腹泻健康指导》、《流行性腮腺炎健康指导》及其他疾病防治等健康教育资料。在邻水县义诊800余人次，发放健康知识宣传资料2000余份；在武胜县义诊500余人，向群众发放了健康宣传资料1500余份；在广安区义诊450多人，向群众发放了健康宣传资料2000多份。而且，义诊周期间该医院对口支援医生指导受援医院医生手术都在10台以上。

健康服务进社区——10月18日，四川省广安市人民医院6名研究生及2名护理人员走进万盛社区，为社区居民义诊。同时，该院医务人员还对社区卫生服务中心予以业务指导，进行查房、讨论疑难病例等活动。在义诊现场，广安市人民医院医务人员悉心为群众测量血压、仔细检查诊断、大力宣讲健康知识，详细解答群众提出的健康咨询，耐心指导群众如何做好防病治病等事宜。此次义诊活动，义诊200余人次，查房及讨论疑难病例2人，发放《甲型H1N1流感防治》、《流行性感冒》、《病毒性肝炎》及其他健康知识宣传资料1500余份。

健康讲堂进校园——10月16日、17日，四川省广安市人民医院医护人员先后到广安区卫校和广安职业技术学院，举办了“服务百姓健康行动”健康大讲堂活动。该院妇产科杜雪梅副主任医师围绕《女性心理健康》这一主题，通过介绍女性健康运动，增强健康意识以及推进女性健康的使命感，从而培养积极健康的心态，增强自身的心理免疫力等方面，向广安区卫校的150多名师生和广安职业技术学院400多名师生进行了健康宣讲。聆听讲座的学生们表示，杜医师的讲解对自己培养健康的心理很有启迪帮助做样，十分欢迎这样的讲座。

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●  C  心系基层  服务百姓健康

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四川省广安市广安区龙台镇德山村是广安市人民医院“挂、包、帮”的定点联系村。为了切实做好落实“挂、包、帮”工作，广安市人民医院结合自身实际，根据德山村卫生室缺乏基本的医疗设备的状况，于2013年10月11日，由四川省广安市人民医院领导带领有关人员到广安区龙台镇德山村开展帮扶活动，向该村卫生室捐赠了病人床、诊断检查台、药柜、血压计、听诊器、出诊箱等医疗设备实施，以及办公桌椅等，帮助他们逐步建设完善村卫生室，方便村民看病就医，促进群众健康。同时，看望慰问了该村10户家庭比较困难的村民，向他们送去慰问金。

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●  D  服务患者  义诊业绩骄人

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义诊周活动——四川省广安市人民医院采取公共场所义诊活动、对口支援县级医院义诊活动、义诊活动进社区、义诊活动周健康大讲堂、院内义诊活动五种形式进行义诊。义诊包括为群众免费量血压、测身高体重，发放健康教育宣传资料，并详细询问群众的身体状况，耐心细致地检查、分析病情，讲解注意事项，针对群众关于常见病、多发病的预防诊治及愈后疑难问题，医务人员逐一进行认真解答，并就检查中发现的问题给予用药和生活指导。

“服务百姓健康行动”义诊周期间，四川省广安市人民医院共派出医务人员60余人次，进行义诊3110人次，发放健康宣传资料16700余份，指导对口医院手术30余台，组织医护人员到学校进社区对600余人进行了健康知识讲座。该医院医务人员的热情服务受到了广安各县（区、市）的广大患者及社会各界的一致好评。

四川省广安市人民医院以“三甲”复评为契机，切实有效地开展“服务百姓健康行动”活动，广大医护人员转变工作作风，更新服务观念，以优质服务树形象，促进健康为人民！

目前，四川省广安市人民医院全体医护人员正以昂扬向上的崭新姿态，喜迎“三甲”复评，服务“百姓”健康！

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患者健康  最大心愿

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医护人员  服务患者

病房会诊   恪尽职守

病历记录  有据可查

嘘寒问暖 医患和谐

白衣天使  精心护理

白衣天使  精心护理

医患和谐 亲如一家

白衣天使  精心护理

白衣天使  精心护理

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