长沙一男孩在盒马门店摔倒昏迷，客服称已上报处理，律师解析店方责任

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近日有网友发文称，自己的孩子在长沙一盒马鲜生门店摔倒后昏迷多日，质疑门店未进行救助。事发门店回应，孩子摔倒后，工作人员曾第一时间前去问询。律师称，此事件中，门店需承担的责任视具体情况而定。

网传视频显示，这名家长将盒马鲜生门店内部分商品扔至地面。据家长发布的病历显示，这名11岁男孩于10月19日在盒马鲜生门店摔伤右侧肢体和头部，出现10秒左右意识丧失或昏迷，并出现失忆症状，医院初步诊断为“多处损伤、脑震荡、头皮血肿”。该家长的视频文案称，孩子摔倒后无人帮助，且盒马门店至今无人处理，目前孩子尚在昏迷中。 视频截图

11月10日记者联系当事人，未获得回复。事发的盒马鲜生门店回应媒体称，男孩在门店跑动时不小心摔倒，工作人员第一时间前去问询是否需要联系家长或拨打120，孩子站起来说“没事”后自行离开，目前双方正就赔偿问题进行协商。盒马鲜生官方客户回应极目新闻记者称，此事已经上报处理，目前暂不知处理结果。

客人在门店发生意外时，门店是否需承担责任？四川一上律师事务所合伙人林小明称，此事件中，门店需承担的责任视具体情况而定。比如，客人摔倒的具体原因，是否与门店内湿滑或设计不合理相关；门店是否尽到安全管理和提示义务，如通过语言、录音或提示牌进行过警示；客人摔倒后，工作人员是否尽到救助义务等。

林小明称，门店如果尽到了自身义务则不需要承担责任，反之则需要承担与其过错相当的责任。“除非地面本身湿滑致人摔倒，否则事故的主要责任在于孩子本身和监护人，门店在不同情况下只需承担一定的责任。”