下单一年不发货不退款，知名电商平台怎么了？

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价值千元、万元的奢侈品下单一年后不发货也不退款，近日，电商平台寺库因不发货不退款问题再遭消费者声讨。
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值得注意的是，社交媒体上，关于寺库不发货不退款的吐槽不少。过去两年，关于寺库的问题也不时出现在各大媒体的报道中。

! ?9 t3 F' x3 ]消费者称

: c/ j9 |! u% a5 t3 D; g3 D2 e近一年时间不发货不退款消费者何先生爆料称，自己去年8月在寺库买了一双某奢侈品牌的鞋子，价值3000多元，但快一年时间了，商品不仅没有发货还无法申请退款。 据何先生描述，下单前平台内是显示有货的，但是过了两三个月迟迟不发货，随后便申请了退款，但每次申请平台都显示在处理中，直至今日事件都没有得到一个合理的回应。

何先生称：“这件事最让人不能理解的就在于，我花钱买了东西，平台不发货不退款，还要求消费者强制换货，换的是完全没人要的东西。这种行为完全属于欺诈消费者，并且向监管机构投诉也没有用。” 该事件并不是个案，在社交媒体上，众多消费者曝光了自己的受害经历，并且受害时间更久，涉及金额更大。

+ }" U* q1 u1 ^0 U- j; r早在去年11月，据极目新闻报道，南京一消费者在寺库花1.8万元购买了衣服，一年过去没发货也没退款。
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据红星新闻报道，去年4月，消费者刘女士在寺库上购买了一款售价1.66万元的包，购买后在社交媒体上发现很多人说寺库发不出货的问题，遂选择退款，但直到去年11月，仍未收到退款。
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. G+ b  U9 _& Z) U据上游新闻，江苏南京的闫女士2022年8月花1万8千多元在寺库APP上购买了4件衣服，一年过去后，对方既不发货，也不给她退款。客服一直说在审核中，过了一年多退款也没有完成审核。此外有多名消费者表示，在该平台购物时遇到过类似情况。

+ q8 |: _/ s6 b5 W在“黑猫投诉”平台上搜寺库有超过2万条投诉，大多数都是关于“下单不发货不退款”的问题。从反馈来看，大多数人对于退款都不抱有希望。
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% I, `& d: `" I* A+ G8 x, d两次收到退市警告
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5 r2 T* u. o- I; l% j; C1 M3 g仍在搞促销
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6 n7 g1 B# D# b7 k作为一家奢侈品电商平台，近年来寺库可谓是负面消息缠身。

+ S; H/ [2 C* R' C天眼查显示，北京寺库商贸有限公司成立于2009年4月，法定代表人为李日学，注册资本1000万元人民币，实缴资本200万元，经营范围含寄卖服装、鞋帽、首饰、日用品等。股东信息显示，该公司由李日学（持股90%）和黄朝晖（持股10%）共同持股。

9 s& Q5 Y7 j5 \9 J* m8 |/ t公开资料显示，寺库主要业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定、养护服务等主营业务。寺库自称是中国最大的线上线下精品生活方式平台，已拥有中国25.3%及亚洲地区15.4%的高端市场份额；在线下，于北京、上海、成都、青岛、天津、厦门、香港等地中心地段开设实体体验店。
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1 b5 C  c' X$ u) C( D2017年，号称国内“奢侈品电商第一股”的寺库登陆纳斯达克，迎来高光时刻。然而登陆二级市场的寺库并没有一路高歌，反而日渐式微。股价从最高的15美元，跌至不足0.5美元，逐渐走到了退市的边缘。

8 |2 f, |' p; ?" }2021年12月，寺库曾公告称，由于连续30个工作日股票收盘价低于1美元，公司收到纳斯达克的退市警告。2023年11月17日，寺库发布公告称，其于2023年11月14日收到纳斯达克退市通知，并计划请求听证。寺库此次被警告退市的原因，是其一直没有提交2022年财报。

7 [% k" u) X* |/ H& l1 p寺库最近一次的财报还停留在2022上半年，公司上半年总营收为11.64亿元，同比下降23.69%；净亏损扩大至8.165亿元，上年同期净亏损3980万元。
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寺库的资金问题，似乎在2022年年初便已有苗头。
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2022年1月，多家媒体报道称北京寺库商贸有限公司被申请破产清算，但寺库当时回应称：“我司发现部分媒体发布‘寺库集团被申请破产’的相关新闻。经核实，不存在以上情况，公司将保留追责的权利。”

据全国企业破产重整案件信息网显示，申请人柴某某曾向北京一中院以“北京寺库商贸有限公司不能清偿到期债务，并且明显缺乏清偿能力”为由申请对北京寺库商贸有限公司进行破产清算，2022年1月6日，北京一中院发出民事裁定书，称“本院审查期间，柴某某申请撤回对北京寺库商贸有限公司的破产清算申请”，法院最后裁定，准许柴某某撤回破产清算申请。

3 @' T2 }& @) J0 \" t另外，天眼查显示，2022年8月，赵某某也向北京一中院对北京寺库商贸有限公司提出了破产清算申请。

6 n; @8 Z2 W4 `/ H; G8 A据红星新闻，2023年5月，上海浩雀贸易有限公司以寺库“不能清偿到期债务且明显缺乏清偿能力”为由申请对寺库破产清算，但6月其又撤回了该申请。
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* i9 J  n8 ?- C6 z" o% z' v- j7 Y2023年7月，北京赫拉珠宝有限公司以同样的理由申请对寺库破产清算，9月该公司也撤回了申请。
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据天眼查显示，寺库近年来涉诉案件超过上百条，案由大多为买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷，累计被执行金额高达3757.6万元。 目前寺库APP仍在正常运行，包包、美妆、鞋类、衣物等产品仍可正常购买，并且在商品页面还标注着现货秒发等字样。

1 F( K7 D8 g( h, a% Z! b2 g1 P与此同时，各大节日活动寺库也没落下。618大促已过去半个月，寺库APP上至今仍挂着相关的字样。

进入7月，寺库更是推出了名为“707周年庆”的活动，海报上写着“满2000返300、满3000返600”等字样，折扣力度惊人。

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