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江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客

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发表于 2024-4-29 12:03:19 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 四川成都
“顾客是傻*”,这居然是在服务业发生的事情?0 {0 Q. V+ k; E5 |
7 b2 P& M. R6 n8 t& r
  近日,江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客,此事引发舆论关注,相关话题冲上热搜第 江苏一麦当劳门店8 t+ l- g( ]7 X$ @' U5 ]( p: @# A

) A. S! r8 x( F8 W  T2 e- v# {: C1 O5 _  退款原因出现侮辱顾客字眼
# I6 w5 R  M& o9 h0 \
4 L* Y' v6 G& F" i* N  4月24日中午,李先生来到南通市崇川区和平桥的麦当劳门店,点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐,套餐中有一杯冰可乐。在拿到套餐准备食用时,可乐突然从杯盖与杯沿间流出,弄脏了李先生的衣服。 李先生注意到,是杯沿变形导致的饮料撒漏,他便联系服务员希望免单解决此事,对方答应了。
2 d/ B) U* @. g9 n
- Z. z2 U" }' @) N/ V/ O- D0 L  当天下午,李先生在退款到账通知中看到,退款原因一栏竟写着:顾客是傻*。 李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉,对方表示2~3个工作日答复。当天下午,李先生接到麦当劳和平桥店店长的电话,对方表达了歉意并表示,他下次到店会补偿一份小食。. h, H, }$ {2 H: Z- e+ l
$ Z( r8 C. |. m2 B6 B4 e
  对于这样的答复,李先生气愤地表示不能理解:作为一家世界知名餐饮公司,内部工作流程竟如此随意,回复处理问题如此轻描淡写。麦当劳致歉:0 g7 f5 \+ l0 _7 v* p: [+ @
. ]# P& d3 E" r  {1 e8 [" U" s, `
  已与顾客达成谅解
' t, J) {3 e. c7 l, J" A3 `  R4 {+ p2 H8 g
  据了解,事件曝光后,麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通,代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。* ]+ Y& d% k$ G( ?' |$ c0 r5 x+ b
5 v1 u: X& B9 n3 i+ r
  何女士表示,此事的发生是公司管理不到位,是员工的错,也是她的错,接下来会在公司内部继续处理后续问题。9 Q# X* g3 ?# U* I8 h4 n' P$ F* Z
0 D; ?' h! r8 A& _& y0 I2 v" m* T
  4月26日,麦当劳方面回应记者时表示:涉事员工的相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观,公司已向顾客表达歉意并达成谅解。同时,已对相关员工进行教育与处理,后续将继续加强培训与管理。
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  网友评论9 L/ Z9 T4 Z5 {8 L8 ^6 y

" R2 X: G5 A! L  Y$ _; ]  此事引发网友热议。有网友认为,员工对顾客辱骂确实欠妥。 也有网友认为,李先生的做法过于矫情,属于“小题大做”。
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, ]2 G) ]1 I5 o5 {
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