9月2日，姜女士称，独自入住杭州绿谷景澜酒店，晚上23点02分，被陌生男子刷卡开房间。其受到惊吓后大喊一声，男子便离开了。
当事人讲述酒店遭人错开房卡事件细节酒店拒绝书面道歉：去告我 9月5日，姜女士在社交平台发布视频，视频中姜女士质问酒店工作人员：“我一打电话说立刻上来人，7分钟才有人上来。哪怕是保安还是谁上去一个人，我一个人在房间里待了7分钟。我不知道这个男子是谁。” 姜女士表示受到严重惊吓，并称酒店负责人处理态度很差，从视频中可以看到，酒店负责人回复：“我说了如果有违法或者什么情况，该（承担就承担），哪怕警方来抓我都行。” “可以，你现在就报警，把派出所电话给你。”随后酒店负责人就让前台写了派出所的电话给姜女士。
据姜女士9月5日发微博称，托公安局约了酒店方于当天上午10点调解，但酒店方一直未到，电话联系酒店负责人，称下午3点到。并在电话中说：“小姑娘，你没有受到伤害，得饶人处且饶人，我不会签字也不会书面盖章，我不知道不要你要把书面道歉发到哪里诽谤我。”姜女士说从酒店负责人的语言和行为并没有感受到酒店的诚意，所以要求书面道歉。
酒店就错开房卡事件道歉 前台员工手写道歉信 对此，@景澜生活GINLANJIA 微博9月6日发布《杭州绿谷景澜酒店关于错开房卡事件的情况通报》称，9月2日晚，姜女士入住杭州绿谷景澜酒店1016房间后被其他客人打开房间，虽未进入房间，但惊扰了姜女士，对此，酒店真诚道歉。 事后，酒店积极配合管理部门开展调查，事件原因为酒店前台工作失误，在前一住客退房后要求续住，没有核对房号与入住人信息变化，房卡时效异常时没有做进一步检查导致此事故发生。 目前酒店管理方已向姜女士书面表达歉意，并取得其谅解。下一步，酒店将进一步加强内部管理，杜绝类似情况发生。
据浙江电视台经济生活频道微博“浙样红TV”最新消息称，经调解，酒店相关工作人员写下道歉信。
当事人回应酒店本次道歉态度积极 事件已协调解决 9月6日，姜女士在微博称已获酒店当面和书面道歉，已于今天上午10点在派出所协调解决，本次事件已于今天上午10点在派出所协调解决，具体情况如下:1、酒店负责人当面道歉:本次道歉态度积极，且表明会加强酒店管理2、酒店公司、相关负责人及员工进行书面道歉3、有关部门监管酒店，督促内部整改4、未接受酒店2张入住券的赔偿5、接受了酒店的中秋月饼礼盒（接受时已检查过 确实只有月饼）6、未接受2倍房费的现金赔偿（房费508元），后续会通过微博抽奖，送50个门阻器给帮助我维权的网友朋友们，50个门阻器的费用由酒店承担。
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发表于 2021-9-6 18:01:55
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