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标题: 十秒钟的业务、排队等候一个半小时，看广安移动公司的服务及管理。 [打印本页]

作者: fzcbw 时间: 2016-11-7 16:26
标题: 十秒钟的业务、排队等候一个半小时，看广安移动公司的服务及管理。
11月4日，笔者先后到洪州大道、龙马广场移动两个营业厅打印话费发票，均告知无票，询其理由说是目前他们门市均不能领到发票，要发票请到总公司去打印。
次日下午，笔者专程前往广安移动公司思源大道（据说是总公司）营业大厅，3点50分拿号：A384，排队等候，看电子显示屏正在办理到A306，还须等78人次。看见办理业务的一排服务员共7位，想想应该不会等好久。于是就耐心进行等候，可是一个小时后，与我几乎同时和先后几分钟拿号的几个等候打发票的客人均纷纷议论，大厅办业务的窗口有打发票权限的仅仅只有3、4、5号三个窗口，并通过他们观察有一个窗口一个小时仅办理了两个客户的业务，真正喊号的实际只有两个窗口在正常办理业务。接近5点20分，笔者终于被叫号，服务员仅用十秒钟就给我办理完毕。事后想起苦等90分钟，结果只用区区10秒钟就办理的感觉有如吃到一只“苍蝇”，难道广安移动公司就这样的管理和服务水平。
所以，笔者想给移动公司广安的老总们提点建议：1、适当考虑给予城南、城北较大的移动公司营业厅像以前那样的打印发票的权限，并及时配给足够发票；2、给大堂（像思源大道营业厅这种类型的）客服经理据实合理调整安排客服人员和授权业务的权利，确保客户排队等候一般不超过半小时；3、开设专门窗口（竖牌）负责短时（比如专门充费、打发票等）服务业务。

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