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宾馆监控显示，6月13日中午12点49分，一名工作人员突然给一名女士跪下了，嘴里好像还在说着什么……这，到底咋回事呢？
下跪的女子小张是一家中州商务酒店的前台工作人员，而对方是入住宾馆的一名顾客。这俩人之间究竟发生了什么事情呢？这事，还得从12日晚上，这名顾客入住开始说起……
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小张说，客人入住的当晚是她的一名同事值班，换房间后由于房间状态没有更新，自己第二天接班的时候，已经入住客人的房间显示为空房。一大早，一名男顾客碰巧入住……
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不知情的男顾客拿着房卡来到门前，刷卡，准备进门……不过，万幸的是，里面的门被反锁了！虽然房门没有被打开，但听到一阵刷卡开门声，正在酣睡的女顾客被惊醒……
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不得不说，这事宾馆方面确实存在失误，给两方入住的顾客都带来了麻烦。
可是，怎么演变成需要下跪的程度呢？对此，小张是这么说的……
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那么，小张所说的话是真的吗？真相究竟是什么呢？在酒店方，小莉见到了相关负责人。
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负责人表示，当时工作人员的工作确实存在失误。那么，对于小张所说的，女顾客要求她下跪的事情，确有其事吗？
那么，有人可以证明女顾客向小张提出下跪的要求了吗？
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随后，小莉电话联系到了小张口中所说的这位顾客，对方却给出了截然相反的说法。针对这件事，从监控中我们确实看到了小张下跪的一幕。但至于对方顾客有没有让小张下跪道歉，我们不得而知，也无法证实。
但可以肯定的一点是，由于酒店方的失误，导致发生了乌龙事件，损害了消费者的利益。由于房门反锁，没有被打开，也避免造成更大的伤害和误会。酒店方道歉是必须的，更应该加强管理。
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