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| 5月2日晚,越南芽庄金兰机场,因为收取小费问题，多名中国游客与海关人员发生冲突 （视频截图） |
镜头1
不放行
“当时排在我前面的一位中国女士被拦下，我听见海关人员不停用中文说‘小费’”，但该女士一脸茫然，随后海关工作人员让该女士站出队伍。
镜头2
被骂滚
一位带孩子的男士被要求给小费放行，但男子表示“不会给，为什么只向中国人收小费”。越南海关人员先是将男子护照扔在桌上，紧接着用手指着该男子用中文说“滚”。
镜头3
被追打
一安检人员手持电击棍指着游客，双方情绪激动推搡间，一男子突然从围观人群中冲出，往卫生间跑，随后一群安检人员手持电击棒追赶该名男子，并进入卫生间将男子团团围住。
去越南度假，已成为越来越多中国游客的选择。越南政府门户网站显示，今年第一季度赴越南旅游的中国游客量增长66%，空路入境逐渐取代过去的陆路入境，芽庄、岘港吸引了很多中国游客。
5月2日晚，越南芽庄时间8时许（北京时间9时许），多名中国游客因为被收取小费与芽庄金兰机场海关人员发生冲突，现场游客称因为拒给小费被海关人员刁难，升级为肢体冲突。冲突中，海关男子手持的电击棒疑似造成中国男游客背部划伤。目前中国驻越南大使馆、中国驻胡志明市总领事馆已介入，正在调查沟通中。
据了解，越南海关边检人员向过境游客索取小费现象较为普遍，而因此引发的纠纷也时有发生。
导火索 多名中国游客拒给小费引发口角
北京时间4月27日晚11点，成都90后游客美美跟随旅行团从双流机场出发，飞往越南芽庄过五一假期。按照计划，美美应该在5月2日晚9点10分乘坐VN718次航班回国。
“此前有游客提醒，在芽庄机场要给海关人员小费，10块钱人民币就好，不然会被百般刁难。但去程我没有给，因为身上没有零钱，对方也没有刁难我。”美美说。
问题发生在回程上。
5月2日，美美所在旅行团在芽庄金兰机场海关处排队准备出关。越南芽庄时间晚8时许（北京时间5月2日9时许），“当时排在我前面的一位中国女士被拦下，我听见海关人员不停用中文说‘小费’”，但该女士一脸茫然，随后海关工作人员让该女士站出队伍。
这是此次冲突的开端。当时，有飞往成都、重庆、上海的6个航班，其中飞往成都的航班有4个：川航、越捷航空、越南航空VN718、越南航空VN478，乘客中有很多四川游客。
很快冲突再一次出现。“一位带孩子的男士再次遭遇海关人员拦截，要求给小费放行，但男子态度强硬，表示‘不会给，为什么只向中国人收小费’，并站在柜台前不走。”越南海关人员见此情况，先是将男子护照扔在桌上，紧接着用手指着该男子用中文说“滚”。这声“滚”让美美有些害怕，她换到另外一队排队，在给了海关人员5万越南盾（约15元人民币）后，顺利通行。“因为担心那个男士和小孩的情况，我就站在安检口没有走，”美美隔着玻璃窗看到海关人员与该男子仍在僵持，双方情绪都很激动，不断有游客加入与海关理论。现场有人高声呼吁大家拒绝给海关小费，“还有人喊雄起，”美美回忆道。
冲突升级 海关人员用疑似电击棒指着游客
包括美美在内的多名中国游客通过微博、微信第一时间直播情况，美美向成都商报客户端记者提供了一段小视频，视频中中国游客与机场海关人员情绪都比较激动，海关人员用疑似电击棒指着游客。
事态进一步升级。网友“红萝卜爱吃草草爱吃鱼”告诉记者，朋友过安检后找不到手机，质问安检人员。随后，安检人员交出手机，“大家因此质疑对方手脚不干净。”僵持几分钟后，冲突爆发。一安检人员手持电击棍指着游客，双方情绪激动推搡，一男子突然从围观人群中冲出，往卫生间跑，随后一群安检人员手持电击棒追赶该男子，并进入卫生间将男子团团围住。
无锡人沈小姐的丈夫刘先生就是被围住的男子。沈小姐告诉成都商报记者，一家三口前往越南芽庄度假，在芽庄金兰机场，“海关把我们拦下来，用中文告诉我们签证纸张上没贴照片，每人需罚款100元，再加上30元的小费，我们一共需要支付230元的费用才放我们过去。”沈女士拨通了导游电话，“没想到导游说这个必须要交。”无奈下，沈女士支付了230元“过关费”。
过关后刘先生实在想不通，“之前我们提交了照片的。”遇到后面游客也被卡要小费，刘先生便加入了声援游客队伍，“我老公跑去拍视频，也加入了高喊中国人‘雄起’的队伍，结果被越南海关追着打，他们还使用了电击棒和手铐！”沈女士说，老公被一群安检人员追打至卫生间，刘先生挨了几棒，背部一片红肿。沈女士说，她回国后立马联系了旅行社，“他们说会赔付我们那230元的小费钱。”5月3日，沈小姐一家三口乘坐VN462次航班回上海浦东。
当天，美美乘坐的VN718次航班延误半小时起飞，但还不能确定延误的原因是否与此次冲突有关，“越南航班经常晚点。”知情人士透露。比美美晚一些的飞往重庆的航班因天气原因延误，转机岘港。
截至记者昨晚发稿时，所有中国游客已经平安回国。 官方说法
中国游客平安回国
正与越南外交部沟通
几乎冲突发生的同一时间，中国驻越南大使馆就接到中国游客的求助。
昨日中午11时许，成都商报记者联系上中国驻越南大使馆，大使馆工作人员说：“我们收到求助电话，据大使馆了解，当天是因为小费起口角冲突进而升级到肢体冲突，具体处理情况及后续还在调查，目前也在跟越南外交部沟通。”大使馆工作人员表示，具体处理由中国驻胡志明市总领事馆负责。
该工作人员透露：“越南政府对于机场海关人员收小费，肯定是禁止的。但近几年类似问题时有发生，今年4月我们跟越南外交部也提出过，敦促对方积极处理。目前我们在搜集证据，积极想办法，促使越方善后。”
同样接到求助的还有中国驻胡志明市总领事馆，工作人员说，“我们跟越南外交部门联系，通报情况并提出要求，越方外交部门对此反映也比较快。”工作人员说，当天安排了中国公民离境和出关，目前所有中国游客都已经平安回国。“我们在密切跟踪，如果有相关情况会及时处理，此后会出一个情况说明对外公布。”
索要与反索要
四类方法暗示明示给小费
昨日，成都商报记者联系上一位旅行社的资深领队明明（化名），他介绍了4种越南海关人员收取小费的方法：一、入关时明目张胆喊给钱，如果不给钱就延迟甚至不给你办理，不收护照；二、游客带各类物品入关，如果不给小费，烟酒可能会没收，火锅底料被罚款；三、很多中国游客都是办理泰国落地签证，其中一张纸需要提供照片，如果不给小费，可能会以此为借口罚款100元以上，有照片也会交纳10元的手续费；四、直接用中文要小费，或者拿10元钱晃来晃去。
面对索要小费，咋办？
“越南政府对于机场海关人员收小费，肯定是禁止的。”中国驻越南大使馆工作人员建议，碰到类似情况请游客首要确保人身安全，搜集视频、音频等证据后提供给大使馆，由大使馆与越南相关部门沟通。
资深赴越旅行团领队明明说，“我们遇到这种也不好处理，如果提醒游客要给小费，会给人感觉在纵容这种行为；如果提醒游客不要给小费，又怕游客出状况，不能平安回国。”明明建议，在保证自身安全的情况下，第一时间跟领队联系。
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