传播网-传播网门户网站(www.icbw.com.cn) - 传播网!
标题: 成都“椰岛造型”一门店歇业 会员卡里6800元咋办 [打印本页]
作者: 传播网编辑 时间: 2016-2-29 14:01
标题: 成都“椰岛造型”一门店歇业 会员卡里6800元咋办

椰岛造型发行预付卡,但没有在国家相关部门备案。

张女士椰岛造型会员卡上的余额有近7000元。
涉事企业未按商务部要求备案,工作人员称“退款申请已提交”
$ ^, x" Y" O& C! q 7 m1 a1 s I# A C S" {
我投诉:* @. p: c9 T+ L7 m& n
& q# C% M# W; C0 M4 O2 Y8 @2 x2 |
椰岛造型承诺退钱,两个月过去了,一点回应都没有。
3 v d/ u: u6 j: B & D$ T% ^ @& j& b& X5 }7 T
2013年,成都市民张莉(化名)在位于建设南新路高地中心的椰岛造型(下称“椰岛高地店”)办了一张会员卡,几乎每个礼拜她都会到此消费。去年12月19日左右,这家门店因“房租太贵”关门,张莉的会员卡还有近7000元未消费。“他们承诺可以退钱,如今两个月过去了,一点回应都没有。”
! A2 Y, j0 {* e8 s( z- }
' W, L1 d# H T# f& T, s: [$ f; Z 2月23日,椰岛造型成都地区的工作人员李凯表示,目前已将顾客的退款申请汇报上去,具体解决日期尚不清楚。
r2 R) W' x- u* d, {1 n
: X% C' l- z5 K$ [/ H, J 遭遇
+ Z3 d! Q$ F. J. t 4 ~% m% C. d. T, w( E8 ]8 t) W
会员卡近7000元没消费美发店却关门了
, g5 Q# o, `7 c8 C* ~* i" a ; ?" `; Z4 ]0 e6 J
据张莉介绍,2013年她在姐姐的介绍下,在椰岛高地店办理了一张会员卡,几乎每周末她都会去消费。“2015年9月,店长喊我充钱支持他工作。”张莉坦言,在店内消费了两年,一方面信任椰岛这个连锁品牌,另一方面和店长关系也不错,于是便充了5000余元。) R5 p! H, s" n4 `$ B4 _. [
" {" N2 o- h9 d/ b" C4 Z: ~
在张莉的银行卡消费记录上,记者看到,2015年9月5日她向武汉市江岸区新椰岛美容美发店支付了3180元,另用信用卡支付了2400元,共计5480元。
- l# p+ A& k* L N0 j; k 9 A) o# \7 F5 n
令她没想到的是,就在充值后3个月,该门店却突然关门。“他们发短信解释是房租到期。”张莉说,去年12月19日左右,她来到椰岛伊藤店要求退款,“我卡里还有余额6800多元,店员喊我填了一张表格,就是退款金额和银行卡号之类的信息,并承诺一周内回复。”3 c! n. t0 k$ b$ s8 Z
7 p v# D3 V+ e* ~4 N+ y9 X 如今过去了两个月,张莉多次与商家协商,甚至拨打了12315投诉,仍未接到关于退款处理的反馈,这笔余额似乎也“打了水漂”。4 q4 I' S" G* o, z% y
& D0 C( @; H. @' z! a: c
走访
4 m: W Z5 t8 _% v8 Q3 X
. K( x& a6 S8 {9 a4 } 店铺人去楼空员工称退款申请已提交
% r. y* n5 K$ k8 d. @* F( ]
; Z/ j$ J8 d8 {7 Z4 M% i 23日下午,记者来到椰岛高地店,此时该店已人去楼空。椰岛伊藤店距离该店不过10分钟路程,张莉坦言,两店距离不远,她如果去椰岛伊藤店消费也没问题,“但对方的解决态度让我对这个品牌产生了怀疑,也不愿意再继续消费。”- ~! d4 U2 z6 c8 l1 n
4 Y8 z: y7 O& [& L6 {: l7 q2 c2 | 随后,张莉再次来到椰岛伊藤店,询问退款进展,这已是她两个月内第三次要求退款了。经查询,张莉目前现金余额有6800余元,享受4折优惠;赠送积分有3600余元,以店内原价进行消费。如此算来,张莉会员卡内可供消费的金额高达一万余元。% X: E, E! `% Y+ }1 p; A; d( Q
. l. Q0 l$ c7 v% P 一位前台工作人员表示,张莉的退款申请已经交上去了,现在送到美发部助理那边,申请要拿给所有领导签字,财务才能打钱,目前不能回答确切的解决时间。 回应
$ K( u; q! f9 Q3 H& l# x6 O/ R2 w3 V
申请退款需走流程具体进展暂不清楚
9 K3 x0 d2 p7 W4 B
( K n o4 b6 Y0 e3 i u 23日下午,记者联系上椰岛造型成都地区相关工作人员李凯。李凯表示,公司目前暂时没有专人处理此事,他主要负责协调处理该事,也跟公司汇报了相关情况。
5 H4 N" L: p- H3 k8 Q( \ ( e/ }. y( p2 p4 C; k5 `
据李凯透露,椰岛高地店因为经营状况有问题而关门,在此之前,公司曾发消息告知会员相关情况。“短信平台可能存在漏发情况,但确实提前发过。”李凯说,椰岛高地店的会员一部分选择继续在其他门店消费,一部分要求办理退款,这一情况也已经跟公司汇报了,但退款要走流程,需要时间。
- [, W( L! M8 b0 {5 p0 W
, @& J4 k' D5 ?: l! h 而对于该事件的具体进展,李凯则表示不清楚,“我人在成都,公司在武汉有很多流程和操作,具体结果公司可能也没有及时告诉我,消息存在滞后。”
. N* C8 E5 e8 D& C; r" X8 S" c- T
* \8 x$ Z1 R# S- Z( R0 K 调查预付卡企业要备案查询:暂无椰岛信息
, z( u& Z3 j5 S5 H d6 j / C- c* t& T0 B* H9 K2 U' z0 `
健身房交钱、美容院充值……“预付式”消费已经逐渐渗透市民生活,然而老板跑路、店铺关门的消息时有发生,消费者也变得战战兢兢、如履薄冰。& l8 W: C: G( u. J
; ~7 a3 M$ S2 w5 E 2015年7月,成都市民范女士在凯邦健身俱乐部交了三千元会员费,原定于8月8日开张营业的健身房竟然还未装修,老板也联系不上;2015年9月,韦德健身大庆路店经营不善关门,数百会员会费“泡汤”;2015年10月,成都石人公园附近“佳禾恬时一间”蛋糕连锁店关门,会员卡数百元难以讨回……0 k# r. T( l) U& Z# o" n
( F; F: D& E: C" p* r! F% O 根据商务部2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法》规定,发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内,到相关商务主管部门办理备案;备案机关对已备案的发卡企业予以编号,提供公众查询服务。
& F6 E, t, ?8 V3 i" y; G
0 d! \ X6 Y: M 随后,记者在商务部市场秩序司主办的单用途商业预付卡业务信息系统(http://yfk.mofcom.gov.cn/card/)上,输入“椰岛”等关键词查询,没有找到任何与此相关的备案信息。
3 h* J3 S' Z7 X5 H3 D: C! e, \8 V8 b , O2 r, k, `1 Q$ d- ]* ~9 a3 @
支招. c8 }9 y$ i( Z: u$ P
, V3 X1 J) O. B' Z: e
行业监管尚不完善消费者尽量先签合同" ]6 f. |( O. t# v, h
& x8 \( R5 C/ u7 V0 S
“张莉可以向工商和消协投诉,要求协商解决,若无法达成一致意见,建议走司法途径。”成都市消协律师事务部主任张威说,张莉之所以维权困难,一个主要原因是没有签订合同。
$ u$ _0 |: n' \
' ]! A* |4 r s, P% f- z* M* v 张威说,预付式消费作为新兴模式,越来越常见,但行业不规范、合同意识淡薄、市场监管空白等,加剧了这场“诚信风波”。以健身行业为例,健身房预付卡是较早兴起的预付式消费,金额较大,经过顾客投诉、制度完善、行业规范等过程,大部分健身房现在都会与消费者签订合同,“但洗车、洗头等充值金额较小,商家一般不提供合同,但消费者应该主动提出来。”
7 @ o; r$ y M m. n9 y4 {6 }$ G" q1 u
张威建议,在预付式消费时,消费者应当认准有规模有资质的商家,尽量签订消费合同,对会员充值、退款流程等详细规定,避免纠纷扯皮。& b+ `+ \0 o% I1 T% C2 g
3 a7 R/ R1 @7 M2 y6 g
华西都市报记者肖茹丹摄影吕甲特别感谢:腾讯大成网四川报料台3 z: b: ?: ]+ j/ N
5 t& {' t4 e+ O 律/师/说/法
# \/ N9 n! Z) O2 e, ?- d% J
0 I/ n9 z e2 ` 商家应主动联系
5 @- U1 p4 {) C: g! i4 B7 @. U
* q: c @2 H( L" ` v a' Z 消费者退款7 S2 |9 Z2 Z& V& K
2 [8 Q2 J$ e/ \: Z: h3 f+ x 北京安博(成都)律师事务所钟晓丽律师认为,根据《单用途商业预付卡管理办法 (试行)》第22条规定,发卡企业终止提供服务的,对未到期的预付卡应当向持卡人提供免费退卡服务,“因此商家关门无法继续提供服务时,应当主动联系消费者退款。”8 N! o# }! @5 h3 E- x6 S# }: ^
( {8 v! r# n( W7 ?) ]
钟晓丽说,消费者购买商家提供的储值卡,双方形成了合同关系。商家应提醒消费者,在其停止服务时,消费者有权自行选择是否到其它连锁经营店铺进行消费,若双方事先没有这方面的约定,那么消费者有权申请退款。
& M6 T. l$ F5 `' S; `: F1 D) x
| 欢迎光临 传播网-传播网门户网站(www.icbw.com.cn) - 传播网! (https://icbw.com.cn/) |
Powered by Discuz! X3.1 |