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标题: 成都“椰岛造型”一门店歇业会员卡里6800元咋办 [打印本页]

作者: 传播网编辑 时间: 2016-2-29 14:01
标题: 成都“椰岛造型”一门店歇业会员卡里6800元咋办

椰岛造型发行预付卡,但没有在国家相关部门备案。

张女士椰岛造型会员卡上的余额有近7000元。

　　涉事企业未按商务部要求备案，工作人员称“退款申请已提交”
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6 t# R8 q/ [) ^3 [　　我投诉：* s9 s2 a: T! j4 g4 I) b
　　
0 e2 ~2 h3 _3 o  W1 o3 Z2 X　　椰岛造型承诺退钱，两个月过去了，一点回应都没有。& ~2 X% {: x% k
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　　2013年，成都市民张莉（化名）在位于建设南新路高地中心的椰岛造型（下称“椰岛高地店”）办了一张会员卡，几乎每个礼拜她都会到此消费。去年12月19日左右，这家门店因“房租太贵”关门，张莉的会员卡还有近7000元未消费。“他们承诺可以退钱，如今两个月过去了，一点回应都没有。”
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　　2月23日，椰岛造型成都地区的工作人员李凯表示，目前已将顾客的退款申请汇报上去，具体解决日期尚不清楚。( A" V6 A- O: f6 \
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　　遭遇- H. D7 E; D$ U8 J3 F' N/ N5 _
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　　会员卡近7000元没消费美发店却关门了7 l# K$ J. l5 `' K6 I1 i! D
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　　据张莉介绍，2013年她在姐姐的介绍下，在椰岛高地店办理了一张会员卡，几乎每周末她都会去消费。“2015年9月，店长喊我充钱支持他工作。”张莉坦言，在店内消费了两年，一方面信任椰岛这个连锁品牌，另一方面和店长关系也不错，于是便充了5000余元。
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! V6 }" r: Q2 Z$ q5 p* G' z' J　　在张莉的银行卡消费记录上，记者看到，2015年9月5日她向武汉市江岸区新椰岛美容美发店支付了3180元，另用信用卡支付了2400元，共计5480元。
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, p+ s" k4 b: k' ?% a　　令她没想到的是，就在充值后3个月，该门店却突然关门。“他们发短信解释是房租到期。”张莉说，去年12月19日左右，她来到椰岛伊藤店要求退款，“我卡里还有余额6800多元，店员喊我填了一张表格，就是退款金额和银行卡号之类的信息，并承诺一周内回复。”
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! x$ h' ?1 t# t- e. K7 C　　如今过去了两个月，张莉多次与商家协商，甚至拨打了12315投诉，仍未接到关于退款处理的反馈，这笔余额似乎也“打了水漂”。; c1 o( ?  f4 y/ Q. X+ D
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　　走访
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　　店铺人去楼空员工称退款申请已提交3 p! r/ m  H: p; {3 e- Y. ~
　　
* t% `4 Z+ S6 m0 P  l* i　　23日下午，记者来到椰岛高地店，此时该店已人去楼空。椰岛伊藤店距离该店不过10分钟路程，张莉坦言，两店距离不远，她如果去椰岛伊藤店消费也没问题，“但对方的解决态度让我对这个品牌产生了怀疑，也不愿意再继续消费。”
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; d( F) J! }' R# Z& H　　随后，张莉再次来到椰岛伊藤店，询问退款进展，这已是她两个月内第三次要求退款了。经查询，张莉目前现金余额有6800余元，享受4折优惠；赠送积分有3600余元，以店内原价进行消费。如此算来，张莉会员卡内可供消费的金额高达一万余元。( w& R% Y( F* B! p- O
　　
) _8 a- ~% z7 [# V  `' k2 @　　一位前台工作人员表示，张莉的退款申请已经交上去了，现在送到美发部助理那边，申请要拿给所有领导签字，财务才能打钱，目前不能回答确切的解决时间。　回应

　　
: i7 c; ^. S6 Z+ l# G/ u/ S　　申请退款需走流程具体进展暂不清楚% R) h$ j5 k3 r9 l+ L7 T; w! U
　　
　　23日下午，记者联系上椰岛造型成都地区相关工作人员李凯。李凯表示，公司目前暂时没有专人处理此事，他主要负责协调处理该事，也跟公司汇报了相关情况。
　　
　　据李凯透露，椰岛高地店因为经营状况有问题而关门，在此之前，公司曾发消息告知会员相关情况。“短信平台可能存在漏发情况，但确实提前发过。”李凯说，椰岛高地店的会员一部分选择继续在其他门店消费，一部分要求办理退款，这一情况也已经跟公司汇报了，但退款要走流程，需要时间。
　　
　　而对于该事件的具体进展，李凯则表示不清楚，“我人在成都，公司在武汉有很多流程和操作，具体结果公司可能也没有及时告诉我，消息存在滞后。”
　　
　　调查预付卡企业要备案查询：暂无椰岛信息+ P. d: M8 h5 u2 a9 N" W
　　
　　健身房交钱、美容院充值……“预付式”消费已经逐渐渗透市民生活，然而老板跑路、店铺关门的消息时有发生，消费者也变得战战兢兢、如履薄冰。
　　
　　2015年7月，成都市民范女士在凯邦健身俱乐部交了三千元会员费，原定于8月8日开张营业的健身房竟然还未装修，老板也联系不上；2015年9月，韦德健身大庆路店经营不善关门，数百会员会费“泡汤”；2015年10月，成都石人公园附近“佳禾恬时一间”蛋糕连锁店关门，会员卡数百元难以讨回……
　　
　　根据商务部2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法》规定，发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内，到相关商务主管部门办理备案；备案机关对已备案的发卡企业予以编号，提供公众查询服务。
　　
　　随后，记者在商务部市场秩序司主办的单用途商业预付卡业务信息系统（http：//yfk.mofcom.gov.cn/card/）上，输入“椰岛”等关键词查询，没有找到任何与此相关的备案信息。
　　
　　支招0 h" k. [ G6 M1 _4 W8 ~4 w
　　
5 Z$ i# p2 L3 T& y& L　　行业监管尚不完善消费者尽量先签合同6 e4 q! G5 m3 {; k4 j, q. N6 n* ?
　　
　　“张莉可以向工商和消协投诉，要求协商解决，若无法达成一致意见，建议走司法途径。”成都市消协律师事务部主任张威说，张莉之所以维权困难，一个主要原因是没有签订合同。
　　
　　张威说，预付式消费作为新兴模式，越来越常见，但行业不规范、合同意识淡薄、市场监管空白等，加剧了这场“诚信风波”。以健身行业为例，健身房预付卡是较早兴起的预付式消费，金额较大，经过顾客投诉、制度完善、行业规范等过程，大部分健身房现在都会与消费者签订合同，“但洗车、洗头等充值金额较小，商家一般不提供合同，但消费者应该主动提出来。”
　　
　　张威建议，在预付式消费时，消费者应当认准有规模有资质的商家，尽量签订消费合同，对会员充值、退款流程等详细规定，避免纠纷扯皮。
　　
　　华西都市报记者肖茹丹摄影吕甲特别感谢：腾讯大成网四川报料台
　　
　　律/师/说/法5 K. u3 K7 b" [2 l d6 R& e
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　　商家应主动联系
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　　消费者退款9 m- r8 w! Z6 Y0 `! F2 D! z
　　
　　北京安博（成都）律师事务所钟晓丽律师认为，根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第22条规定，发卡企业终止提供服务的，对未到期的预付卡应当向持卡人提供免费退卡服务，“因此商家关门无法继续提供服务时，应当主动联系消费者退款。”
　　
　　钟晓丽说，消费者购买商家提供的储值卡，双方形成了合同关系。商家应提醒消费者，在其停止服务时，消费者有权自行选择是否到其它连锁经营店铺进行消费，若双方事先没有这方面的约定，那么消费者有权申请退款。

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