近日，成都游客在海螺沟花4000元购买两斤天麻一事引发广泛关注。事发后，海螺沟景区管理局成立相关工作组开展调查，并赴成都将4000元退给成都游客。10月14日，海螺沟景区管理局召开发布会，通报“高价天麻”事件投诉处理结果：此事属于哄抬物价、不规范明码标价、不诚信经营，扰乱了海螺沟旅游市场秩序，相关执法部门依法给予涉事商家罚款7万、吊销营业执照的行政处罚。
游客遭遇
夫妇游海螺沟 买两斤天麻花四千
昨日，徐女士一家的生活已经恢复了平静，几天前，她还在为父母花4000元买了两斤高价天麻维权。
徐女士介绍，国庆期间，60多岁的父母首次自驾游玩，两位老人于10月6日到达海螺沟景区。次日，两人进入海螺沟景区内游玩，在索道旁的一家店内看到有天麻出售。“店内的人说天麻治疗头晕目眩，4.5元一克。”徐女士称，两位老人就选了一些天麻。“当时估计只有3两左右，不到半斤。”
但店内工作人员告诉两位老人，天麻需打成粉才能称重，于是便带着天麻去了后台。不到10分钟，天麻被打成了粉。但令二老没想到的是，打成粉的天麻称下来竟然有2斤多重，需要付4000元。徐父质疑数量太多了，但店家表示，天麻已经打成粉，非买不可。多番交涉未果，两位老人只好买单。“由于身上钱不够，药店不能刷卡，店里面的人还陪着爸妈下山到银行用信用卡透支了2000多元。”徐女士说，下山后，父母从其他人处得知“被烧了”。父母回到蒲江后，得知此事的徐女士随后向海螺沟景区管理局投诉。
景区处理
商家被罚7万 营业执照也被吊销
获知此事后，10月9日晚，海螺沟景区委员会政治部主任龚自毅在电话中向徐女士表态：如果属实，赔礼道歉，坚决依法从重从快从严处理。当日21时许，海螺沟景区管理局召开会议，成立“高价天麻”调查领导小组开展调查处理。“大家对景区商户都比较熟悉，初步掌握涉事商家可能是苟某某。”龚自毅说，但由于无购买凭证，担心商家不承认，景区还发出通告悬赏五万征集线索。22时30分许，调查小组赶到苟某某家。“一开始，她不承认此事，经过多方做工作，凌晨4时30分许，苟某某终于承认。”
随后，工作组立刻下山，一组继续取证，现场查封苟某某的店铺，另一组准备到成都向徐女士父母退钱并致歉。
10月10日下午，调查小组赶赴成都，向徐女士父亲当面表示歉意，并退还了购买天麻的4000元货款，同时聘请徐女士父亲为“海螺沟景区服务质量监督员”。徐父对海螺沟景区管理局采取的处理措施给予充分肯定并满意接受。10月13日，调查小组再次找到徐女士一家，转交了苟某某所写的致歉信。
10月14日，海螺沟景区管理局召开发布会，通报“高价天麻”事件投诉处理结果：此事属于哄抬物价，不规范明码标价，不诚信经营，扰乱了海螺沟旅游市场秩序，相关执法部门依法给予涉事商家罚款7万、吊销营业执照的行政处罚。此外，对景区营销处、执法局两部门的主要负责人诫勉谈话，给予2名直接责任人行政警告处分。
链接
海螺沟新规：
游客景区内购物 三天无条件退货
以后去海螺沟再遇到“高价商品”怎么办？在14日的发布会上，海螺沟景区管理局局长谭智泉明确表态，将在大海螺沟景区内（燕子沟、海螺沟、磨西古镇，中国红石公园）实施三天无条件退货制度。即游客在景区内购买商品后，三天内不满意者，可凭发票等凭证到现场或通过电话、微信等进行退换，商家暂不退换者，相关部门将先行支付。“景区内的商家也将和景区签订三天无条件退货承诺书，若售卖假货者将被三倍处罚。”谭智泉称，景区凭此建立黑名单制度，一旦违规经营，必将列入黑名单，造成恶劣影响者，将永不再进入景区经营。此外，游客举报景区内的不法商店还将有奖励。
成都商报记者 蒋麟
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