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标题: 客户寄90斤货物打包后变200斤物流公司称失误 [打印本页]

作者: 传播网编辑 时间: 2015-6-24 10:00
标题: 客户寄90斤货物打包后变200斤物流公司称失误
来源: 新闻晨报(上海)

德邦客服称按重量计费是操作失误

一件货物由广西寄到上海，货物的净重在45公斤左右，但没想到走德邦公司的物流，加了几根木条后，重量一下变成了100公斤。日前，货主张先生向晨报热线反映：“德邦做得有点过了。打包虽然加了几根木条，但木条如果有50公斤的话，我吃了它。”
对此，德邦的回应是，是工作人员在打单时出错，收费其实是按体积算，并非按重量。
客户质疑：几根木条能有50公斤？
张先生是做空调生意的，平时经常会用到物流接收和发送货物。6月15日，一个广西防城港的客户有一件一体式空调需送到上海，并选择了德邦物流。19日，空调机顺利送到了张先生手中，但在收到货物的同时，张先生在提货单上发现，标注的重量却远远高出了实际货物的重量。“这台空调机多重，我们都一清二楚，也就50公斤左右，虽然为了安全，他们在外包装外面加打了木条，这个重量算进去，我们也认了，但就这几根木条能有50公斤？”张先生说，很明显德邦的工作人员在收货时，根本就没有进行称重，只是随意写了一个重量，而且超出了实际重量一倍。
记者注意到，张先生此次收到的是一款型号为KYR-36/WEY的某品牌空调机，在该空调外包装上明确注明有：产品净重为39公斤，毛重为45公斤。已拆除下来的木条，每块木条的宽度为10厘米左右，厚约1厘米，木条总长12米左右。
据张先生介绍，这些木条拆下来后，他还专门称过重，重量在10公斤左右。
德邦客服：工作人员操作失误所致
在提货单上记者看到，货物信息一栏中注有：重量100公斤，按重量计费，体积为0.47立方米，共计费用为363元。“这个100公斤我不知道德邦是怎么算出来的，我打过电话跟他们交涉，对方轻描淡写地说，可能是写错了，愿意退钱。我不知道只是我这件货物他们写错了，还是平时他们都是这样写。”张先生说，他也用其它物流寄同样货物到过防城港，价格均在120元左右，这次是顾客选择了德邦，没想到就遇到这种“离谱”的收费。
昨天，记者拨通了德邦的全国服务电话。对于为何不足50公斤的货物突然变成按100公斤来收费，工作人员解释称，张先生的货物在收费上没有任何问题，当初工作人员是按照物件的体积来计算的。在该单据中，还有个价格显示为235元，这235元是货物的实际费用，而总计费363元中，还包括了打包的人工费、材料费。
既然按体积来计费，那为何在单据上又显示为“按重量计费”？对于记者的疑问，该工作人员表示，该笔货物的信息曾进行过更改，在后台数据显示是按“体积”来计算的，提货单上的信息可能是工作人员操作失误造成，没留意到计算标准，而只是把价格打上去，随便填了个重量。

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