钟先生介绍,当时顾客一行4人用餐,3名成年人,1名小孩。“费用收取标准,除了在菜单上有明显提示,顾客一落座,店员就会介绍收费标准,可能刚好介绍到这名顾客时,工作人员可能介绍得不是很清楚,所以顾客在事后看到账单有疑问。”
他表示,自己也在顾客发布的帖子下方进行了解释,并私信道歉,至于消费者称同行的小朋友没有使用油碟,他正在联系对方退还油碟费用,但对方还没通过好友申请。
他介绍,这家店在当地已经开了8年,前几年客单价能达到八九十元,这两年随着餐饮越来越卷,客单价达不到这么高了。“与其打价格战,不如拿出自己的诚意,按成本价售卖,薄利多销,按人头收取一点‘辛苦费’。”他称。
他提供的菜单显示,荤菜不超过19元,素菜不超过4元,冬瓜、萝卜等单价为1元。
于是,今年钟先生换了一种经营模式,店里所有菜品、酒水饮料卖成本价,午餐时间对客人收取每人15元的辛苦费,晚餐收取每人20元的辛苦费,老人小孩因为吃得不多,则每人收取10元辛苦费。“收取的辛苦费其实就相当于门店的利润,我就拿这个利润来支付门店的房租、员工工资等。”钟先生介绍。
至于为什么叫“辛苦费”?他解释道,“为什么选择用‘辛苦费’而不是服务费、加工费之类的,我认为做餐饮,服务于消费者是应该的,就是挣一点辛苦钱。”
截至发稿,记者暂未收到该顾客的回应。
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