刘女士称，前些日子，孩子有些感冒并伴有咳嗽的症状。在朋友推荐下，她带着孩子于1月16日下午1点20分左右来到当地一家母婴店内给孩子泡药浴。“朋友说自家小孩咳嗽在他家洗过，我去之前也问过店员说可以，然后才泡的。”刘女士说，孩子泡“药浴”前店里没有告知水中放了什么药材。她当时用手试温后发现水温比较高，提出疑问后，店员解释是“药浴要这个水温才可以”。
整个泡澡过程持续了约四五十分钟，刘女士一直在旁边看护。她向记者称，刚开始孩子有些哭闹，她伸手拉着孩子的小脚后哭声就没有了，后面，孩子似乎睡着了，她没有再发现有什么异常。直到下午2点10分左右，孩子被抱出浴盆后，她才发现不对劲，“当时孩子翻白眼，眼睛无神了，嘴巴没有血色。”刘女士说，她跟店员反映孩子不对劲，店员起初称孩子是想睡觉，让她抱一会儿缓解缓解。一两分钟后，刘女士坚持孩子状况不对要求送医，店员才帮忙将孩子衣物穿好，送往医院就诊。
刘女士说，孩子先被送到了镇上的卫生院，后转到罗平县人民医院。经过抢救，在次日凌晨，孩子被医院宣告死亡。医院向家属称孩子肝脏、肾脏等都出现了异常，但具体的死亡原因他们还不清楚。目前，孩子尚未进行尸检，仍在县殡仪馆。
1月19日下午，记者电话联系了涉事母婴店的经营者陆女士，接通后记者询问事发经过，对方起初称“信号不好，听不清楚”，记者重复问题后，对方回复“不方便现在”，随即挂断电话。
罗平县马街派出所工作人员确认已接到上述事件的报警，目前正在调查中。罗平县市场监督管理局马街市监所工作人员也表示，目前正在处理此事，其他情况暂时不便透露。
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