在网络直播间购物,你会留意弹幕吗?在一款产品名为“燃咔果冻”的直播间里,直播带货过程中不断有弹幕弹出,比如“轻松瘦35斤”“喝酒夜宵也能瘦”,因为反馈效果好,吸引众多消费者购买,大半年时间售出了上万单。
然而,这背后是以“职业水军”虚构减肥奇迹,用批量刷评制造的消费陷阱。北京市市场监管局对相关公司开出10万元罚单,成功查办全国市场监管领域直播电商“职业弹幕人”首案。
反馈内容却自相矛盾
直播间里,带货主播正在销售一款198元两盒的“燃咔果冻”,虽然没有直接宣称其具有“减肥功效”,下方却弹出不少弹幕,反馈吃了果冻后瘦身效果显著。账号为“健XXX”的“消费者”称:“还好有你家果冻,已瘦10斤”,该账号还发弹幕称:“吃了中药还能瘦,无敌了。”
记者注意到,直播间反馈果冻瘦身效果好的弹幕层出不穷。正是由于反馈效果好,消费者纷纷下单。
然而记者进一步观察后发现,直播过程中,有相同账号的“消费者”频繁发送弹幕,反复强调减肥效果,但其前后反馈的内容却自相矛盾。
一个账号为“二XXX”的“消费者”先是发弹幕表示:“轻轻松松掉了35斤”,过一会儿又发弹幕说:“不饿不动,瘦了16.6。”
北京市市场监管综合执法总队四级主办陆楠表示,异常行为主要有以下几点:一是同一条弹幕,有不同用户在反复发送。二是同一条用户可能会反复发一些前后矛盾的弹幕内容,比如一会称自己是新疆的,买了很管用,一会称自己是上海的。执法人员发现它高度疑似是雇佣了“职业弹幕人”在直播间发送了相关的弹幕话术。直播间涉嫌雇佣“职业弹幕人”
批量发虚假弹幕
从刷单炒信,到后来的“好评返现卡”,如今又出现了调动气氛的“职业弹幕人”。
据了解,“职业弹幕人”是指操控虚假账号或者雇佣网络水军的人,通过在直播、短视频等互动场景中批量发布预设话术评论,虚构产品功效、用户评价或交易数据,以达到欺骗或者误导消费者、制造虚假流量的目的。
一场直播假弹幕占七成
通过市场监管人员导出的一场直播的所有虚假弹幕,记者注意到,其中有大量重复发送的虚假弹幕内容:在同一场直播中“8单瘦28斤”被反复发送了26次,“不饿不动瘦16.6”被发送24次。
市场监管人员透露,在一场时长约十二小时的带货直播中,水军利用其控制的几十个手机账号发送虚假弹幕,单个账号发送虚假弹幕频次达50至300条之多,一场直播中虚假弹幕的总量可达1000余条,占弹幕总数的近七成。
在商家与职业弹幕人的微信聊天记录中,记者看到,水军提供虚假弹幕互动按时间收费,既可包场,也可包天或包周。报价为:包场40元,包天80元。直播间带货雇“职业弹幕人”
涉虚假宣传被严惩
“虚假弹幕”刷屏直播间,营造出好评如潮的氛围,再加上带货主播的营销话术,极易诱导不明真相的消费者冲动下单,结果就是买来的商品与宣称不符,既浪费了时间,又损失了金钱。记者调查发现,这样的虚假弹幕在直播带货行业广泛存在。北京市市场监管局查处的这起“职业弹幕人”虚假宣传作为全国首案,为监管部门整治相关乱象提供了参考。
我国《反不正当竞争法》第八条规定:经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。最终,涉事企业被行政处罚10万元。
“职业弹幕人”行为本质是通过技术手段伪造产品反馈,诱导消费。这样的乱象既侵害了消费者权益,又干扰了正常商业秩序。据市场监管人员介绍,此次查处的案件暴露出网络直播业态中“流量造假产业化”的管理盲区。
北京市市场监管综合执法总队三级主办王鑫介绍,本案警示广大网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,不得通过机器或者人工方式刷榜、刷量、控评,营造虚假流量,扰乱市场竞争秩序。
市场监管人员提醒消费者,在通过直播间购物时,要警惕承诺效果的绝对性话术和促单弹幕信息。一旦发现所购买的产品宣传功效与实际功效不符,可以通过平台客服进行投诉,并向市场监督管理部门进行举报,维护自身合法权益。
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