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标题: 游客投诉3女1男被安排两标间混住，旅行社：沟通误会 [打印本页]

作者: admin 时间: 昨天 17:14
标题: 游客投诉3女1男被安排两标间混住，旅行社：沟通误会
10月2日，网友在问政四川投诉称，国庆前报团进行10.2-10.6五天四夜的旅行行程，期间司机师傅临时变更，在晚上安排酒店住宿时把3女1男安排在两间双床房。

10月4日，成都成华区文体旅局回复该投诉称，经核实，游客主要对旅行社安排房间数量及服务响应等相关问题存在异议，旅行社已与投诉游客沟通一致按照200元/人予以优惠；经沟通协调，旅行社已采取每晚增加一间房确保住宿的解决方案，游客一行同意继续行程。

此外，成华区文体旅局已督促旅行社跟进落实游客每日行程及服务安排，把控服务环节，及时响应相关问题反馈。

10月5日，被投诉的旅行社工作人员告诉记者，酒店住宿问题是因沟通误会，前期的信息是有一个单女拼房，而安排住宿时的实际情况是单男拼房。发现该情况后，便在所有行程中住宿都临时增加了一间房，以确保住宿。

上述工作人员表示，目前该误会也无法朔源具体为何发生，但旅行社是肯定不会安排男女混住的，增加房间的成本也由旅行社负担。

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