7月3日晚，有网友发布求助称，自己的家人于6月30日晚上10点在洛阳白云山景区美食广场遭遇泥石流，连人带车被冲到红色箭头的地方。该网友称，7月1日凌晨5点，手机最后定位在黄色箭头区域。该网友称，事后有目击者称，看到他在泥石流中挣扎了整整4个小时，但至今仍下落不明。
7月4日上午，失联者马先生的家属告诉记者，失联者是一名退伍军人，当时趁着假期和老婆、两个小孩一起出游，暴雨和泥石流突如其来，马先生被水冲走后从车里逃生，先是爬到了栏杆上，有游客看到他想努力往房顶上爬，但不久就没有了身影。
该家属称，目前政府部门、消防队员和蓝天救援人员、景区人员还在搜索中。“整个景区内部已经排查完毕，整体河道找了一遍，不知道被埋了还是冲到了下游，6月30日到现在没有任何消息。”家属称，两个小朋友还在等爸爸回家，希望下游的人家可以帮忙留意。
另一名游客告诉记者，6月30日当天他也在白云山景区，当天雨越下越大，有人冒雨挪车，没想到泥石流下来就被冲走，他的车也被泥沙埋了半截。深夜11点多，当地网络中断，失联了12个小时，直至7月1日中午才与家人取得联系报平安。
7月4日，记者从嵩县应急管理局了解到，目前救援人员还在景区搜救核实，届时相关部门会统一发布信息。红星新闻记者注意到，7月1日早晨，河南洛阳嵩县白云山景区曾发布闭园公告。公告称，受暴雨天气影响，为保障游客游览安全，白云山旅游度假区于6月30日起按照特殊天气应急预案紧急闭园，恢复时间将根据天气情况另行通知。
白云山景区官方介绍显示，白云山位于河南省洛阳市嵩县南部伏牛山腹地原始林区，总面积168平方公里，动物204种，植物1991种，森林覆盖率98.5%以上，被专家学者誉为“自然博物馆”。海拔1500米以上的山峰37座，其中玉皇顶海拔2216米，为白云山第一峰，是看日出观云海的最佳处之一。主要景区有白云峰、玉皇顶、鸡角曼（小黄山）、九龙瀑布、原始森林五大观光区和白云湖、高山森林氧吧、高山牡丹园、留侯祠、芦花谷五大休闲区。
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