11月25日清晨，父亲打电话给吴先生，称浑身无力，身体不适。吴先生送父亲入院治疗，经过医院诊断，老吴患了“格林巴利综合征”——一种急性的炎性多发性神经病，临床上以肌肉无力和四肢远端轻度感觉异常为特征表现。
医生在检查中发现老吴的脚底有淤青，怀疑近期是否受过外伤。在吴先生追问下，老吴才说出了他去正骨青紫堂做理疗的事情。吴先生认为，该机构忽悠老人购买高价的理疗服务，花费近万元，在为其父亲服务的过程中，所用膏药成分不明，有强烈的刺激作用，还有不规范的行为，导致其受伤，引发了后续的伤病情况。
“最严重的时候，医院都下了病危通知书，好在抢救过来了，现在人还躺在医院里，每天的医疗费用也是一笔大的支出。”吴先生认为，正是由于该机构的过错，导致后续情况的发生，因此提出了索赔的要求，要求该机构承担其父亲治疗期间的费用。吴先生还特别提出一点，在该机构现场有明确的告知：70岁以上老人需要子女陪同。他认为，既然有这样的告知，就要严格执行。
“我父亲去那里理疗，我一直都不知道，直到出事，我通过收款凭证才发现这个事情，这个机构应该承担相应责任。”吴先生态度很坚决。
记者在该机构前台看到，确实有“70岁以上老人需要子女陪同”的温馨提示。王店长表示，现在有的老人个人主见比较强烈，脾气也比较大，他们这样的温馨提示，只是希望能减少不必要的风险，而并非强制要求。
“有老人找到我们，要求提供理疗服务，难道我们不做他们的生意吗？”王店长说，事发后，吴先生也来店里沟通过。一开始，他们也对吴先生父亲的病情表示同情和关切，愿意提供人道主义帮助。但吴先生一口咬定是理疗机构的责任，要求承担所有医疗费用。
“吴老先生第一次到店的时候，我们看他一个人，希望有子女陪同，但打了多次电话都没办法联系到他儿子。”王店长说，第一次他们还赠送了一贴膏药给老吴，本人感觉不错之后才来店里签约付费的。
王店长向记者出示了相关的收款凭证，其中有不同数量的药膏，还有通经络、散寒、扶阳灸等服务。王店长表示，这些都是明码标价，并不存在价格虚高的问题。
“现在吴先生到处投诉举报，对我们的声誉造成一定负面影响。”王店长表示，目前，卫健委等部门已经介入调查，如果他们有什么问题，一定会承担相应责任，但无法接受此类无端指责。
王店长还向记者出示了他们使用的部分膏药。“这些都是正规厂家生产，通过了国家检验，并非所谓的三无产品。”王店长告诉记者，根据他们的记录显示，11月3日到11月18日，老吴一共到店进行了6次调理，中间并没有任何问题。事发时为11月25日，这中间到底发生了什么情况，他们不知情。
“没有使用完的药膏和服务，我们可以退款，但硬要说是我们的服务导致了老人得病，我们坚决不承认。”王店长告诉记者，如果吴先生坚持要索赔，可以去找第三方机构鉴定，也可以走司法途径。
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