据莫先生介绍，11月16日23时30分左右，他在携程旅行网APP上订了一间奈威L行政公寓酒店的大床房。17日凌晨1点左右，莫先生和女朋友抵达酒店登记入住时，由于大床房售罄，他们与前台协商后换了一间双床房。
莫先生回忆，他们入住酒店半个小时后，突然有两名陌生男子用房卡刷开了他们的房门。
“我们当时正在亲密接触，突然陌生人开门，两人都受到惊吓，我们一下子翻倒下床了。”莫先生表示，尽管当时两人很快便退出客房，并未造成其他损失和伤害，但此后他与女友每天晚上都睡不好觉，精神和心理上受到了很大的伤害。“可能以后我们再做亲密行为时，心里都会想着会不会有人推门而入，这件事给我们造成了很大的心理阴影了。”
莫先生表示，等警察赶到现场后，有一名自称值班经理的工作人员出现。经民警调解后，酒店方提出对住宿费用进行退一赔三的赔偿，即赔偿4晚住宿费共计1236元。对此莫先生表示难以接受，“我不接受这个方案，退一赔三本来就是行规，我的诉求是希望涉事员工真诚道歉，并赔偿一定的精神损失费，但酒店不认可，让我们走法律程序。”
接到莫先生投诉后，澎湃新闻电话联系奈威L行政公寓酒店核实事发原因及处理结果，一名工作人员在电话中表示拒绝回应此事，称“无可奉告”。据媒体报道，该酒店工作人员证实确有此事发生。
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，任何人不得擅自刷开他人房门，酒店工作人员更应该具有这种意识，不管是重复开卡还是管理疏漏，两名陌生男子刷开莫先生已经入住的客房房门，酒店均存在过失。《民法典》第1032条规定，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。《民法典》第1033条规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间。
赵良善称，两名陌生男子进入莫先生客房，侵犯了房客莫先生及其女友的隐私权，需承担停止侵害、赔偿精神损失等民事责任。酒店作为客房的管理方，构成共同侵权，难辞其咎。房客要求酒店方赔偿精神损失费不无道理，并不为过。
赵良善提醒，酒店日常应加强内部管理，对其工作人员加强培训，提升保护房客隐私权的意识。酒店本应是房客休息的隐秘空间，不该沦为侵犯个人隐私权的工具。酒店工作人员应牢固树立个人隐私保护意识，牢牢守住安全底线，酒店应筑起客房安全的堤坝，让每一位房客都真正体验到舒适感、安全感。
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