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标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉” [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-8-29 12:48
标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”
入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？) w* U+ T+ P8 P6 ^7 f

3 a! |' @% o' g; u0 }% d6 d近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。" C+ J, J: L, w" g( @
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现场：, V: k: S) m6 m5 r- T9 D3 r7 j1 |

. m/ O( i8 v  ]; D) g* F: B/ y1 j+ G一张卡开4道门2 m6 g  i" u7 }% x

0 T) t$ b+ t2 N7 q. |* X3 E- A/ x被误闯的住客受惊吓
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上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
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- w( s' `; J4 ~7 M2 b+ c7 B欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。
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这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。
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尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。! B0 }+ s, V* }# v% `
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一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。
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“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”" X. X( r/ @- p/ ?

" B- S. V& p7 s1 {% L  h+ [' E另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。4 I! E  `/ a& x9 u3 ]: I2 e! w4 o

5 X7 S6 b7 Q; m8 Q“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”( K  A+ t) J/ f

" \6 R" ~% c: w% F, N  ?7 E因退房事宜& H7 ]* F0 M5 J# M+ }4 s' u7 f

1 I  E# M; w% E住客与酒店发生争执* Y6 {2 V+ ]( i) X

- S. F; l# @) |4 p* f  @7 \“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。
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汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。: T( F% b; i) N  I2 Y, \
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方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。3 z/ {( u9 y' G  J6 Y# J

, D+ X, u6 D9 _0 c欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。4 f  t. P/ D9 H8 j3 Q$ z# `

) D" \' v8 H' _) x! ?$ n7 |& q5 u另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。6 p; ^4 B' l6 C' z& W; n+ \
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“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。, B& t8 @; ?: A" [4 t

0 m  @; l; m+ Z! D6 {方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。5 ~% c6 z) d& L6 g, l1 Z% R

# ]/ W! w+ P" l% `事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。 汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店  z0 ]) L9 k% q9 M' b6 \
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酒店：0 Q) ], t; a% v/ |( L7 B
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技术问题还没来得及处理
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) N. f; H7 f- b  V- n7 J不会向住客道歉
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8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。. T- f' }3 G, R- q6 q; l; u
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工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。
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4 ~! {! i: l+ ~* S; W) G2 \既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。
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“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。, N3 P2 |5 H7 m" D( U- I: {' K" q1 b
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“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”/ P0 B# [; p4 R- x, Z% A
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此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。. h9 ?! T1 r- i$ Y* D) Q7 f  `, m
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至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。
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