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标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉” [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-8-29 12:48
标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”
入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？
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: {6 U+ R' h6 q% T3 N. W近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。
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" C8 v6 c; P( j9 U; i现场：2 Z( H+ q/ ]5 w9 V( g/ `& p9 k
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一张卡开4道门4 K& r4 w( [  M* o! G% q
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被误闯的住客受惊吓
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上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。" w  b% |0 G- ?9 {
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欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。
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* t4 G; W; _. i6 W/ @这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。
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尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。( e; p: o+ K. F$ a6 d  ^) V

  c) [$ }, {. X8 b一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。
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“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”! z7 F4 }4 r$ J0 p# Z/ _
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另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。$ c4 \/ q, i, W+ E! u

5 {+ k" q  t3 F0 y" a“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”
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$ _- v) p" M" _& x4 A+ q# x& _: p% v因退房事宜8 a$ {' p$ c% N! C: d! k

, o8 b+ t; p$ g1 Y住客与酒店发生争执' i) ?; e! U: r$ o. d

" M8 C6 }: q* f# [- u“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。
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汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。) E5 D  \; r) @4 d
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方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。9 y. Y4 i$ w* V, x! T
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欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。
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  W- h! [1 L: F8 U* L$ f/ S/ y另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。/ g$ ~4 @; T# e2 Y3 T
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“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。! q+ f; L. `3 E8 W* w6 X: z2 X! Q

- u3 S8 z4 J( ~1 T方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。
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# Q/ {# v' u1 K- B事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。 汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店( C  A& H0 z4 t& }
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酒店：
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, c7 }4 F6 p: s# K技术问题还没来得及处理# {% `6 A2 A, U# u& }% J
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不会向住客道歉
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8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。
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工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。
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- [: H5 s# u, }0 Y. M9 r, F* u既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。
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" ?1 z. J- l- U, y7 O5 V“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。
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“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”
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" E+ H9 O- H" M+ i此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。
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; n- V! R- J+ }2 _& ]  d: S至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。( B8 q% E$ ~) t2 ~( q: G+ ~
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