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标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉” [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-8-29 12:48
标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”
入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？
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近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。6 d9 V9 z$ g9 @% q' t
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现场：
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, j5 Q5 _7 h2 `9 Y( g一张卡开4道门  a: r$ \( w3 `( s0 b$ ~+ ^* r4 q

$ ^* b4 \" Z0 g  m8 Z5 N被误闯的住客受惊吓
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0 e: w3 V2 s% H$ d0 M$ z" [上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
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1 }# k% V4 T0 U/ D! u6 Y, W欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。
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1 t+ v/ f6 z0 r; _1 [这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。* R6 ^7 v0 [2 c$ w) J

; d. l* p$ j- z/ X: N尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。
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一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。5 w# A7 J* Y& X8 \' m0 h
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“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”
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: {$ Q6 T$ \' f( ^8 P" O. d: s7 j  u另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。& W4 M8 A: D1 n/ M  q
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“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”  h) N- }& @5 D0 ^8 i" Z
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因退房事宜
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住客与酒店发生争执7 E( L4 P$ S; o

) P* e' {; M1 x, n0 h“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。
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汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。# M: B& n1 [4 v1 O

" r3 \8 t6 u( w% |6 c4 D方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
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2 w: @+ c2 e) h$ `; l欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。
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5 H, B) u+ M  z- ~1 S  R另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。! k% x3 z) G! i' Q8 [

  |# b- u- K+ h2 l  K“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。1 N/ J, q1 w& n6 u7 L1 d

( S; i2 S  M) `$ g4 n方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。. ^, m7 H3 g" l! M+ m

! w0 P7 [5 \( a, L& Y& U! @! C0 G事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。 汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店
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酒店：
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技术问题还没来得及处理
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不会向住客道歉
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9 Z! E3 ?1 j4 A* i, M1 e8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。/ w% f9 w- W% I
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工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。3 ]) ]4 j1 p" [1 |5 e! d' ^6 C6 ?) b* Z

. D5 T+ s, H) e  F7 E4 h9 y既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。
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“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。
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“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”) ~1 [+ E% O2 L2 S5 S2 K- m% d
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此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。" H) S# v2 G1 T# Q
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至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。$ ^0 v3 W3 @! X8 L, q3 S% ?3 c
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