传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网!

标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉” [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-8-29 12:48
标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”
入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？8 k+ j$ K# _. B

5 e/ S2 k: g' W# R8 E近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。
4 A* N& k5 O, m
5 t  r& @  X$ l  B2 }4 w  C: Z& E现场：( b& x- @* P. R) s

3 F& z. g6 S/ d, ~# s一张卡开4道门, ]. i* A- R' L
/ |$ T0 s5 U( c6 [
被误闯的住客受惊吓
0 e' k' l( S% z) X" n2 u$ d5 h
6 X" n+ |: K1 o& g# }# j上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。1 H( L& D  }3 B8 {
8 r7 u) }& [+ O7 L3 }' j
欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。( Q8 q* h% x' A$ p! \3 j5 M# r+ _
7 G/ Q1 C7 x9 f' l' q
这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。
6 I1 ^* i4 R) ~+ Q/ U$ O
/ e7 v% L% y2 k  G. B尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。0 X$ G* X1 L( w. Z" T9 d

( s4 B  y) [, x" N5 u  S* T一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。3 N  z4 |% v. ?
' T% p. H6 R0 v2 G0 E
“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”
3 i7 \6 x6 }0 Y$ C/ b, J; r% r0 j" O/ ^
另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。- L/ i: k+ r7 E( N4 W" p3 u) e

1 [8 I" g" c/ [4 a) @5 x1 H* s“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”2 d* q* [8 t$ n, R- g! k

# G& [! l% E) J因退房事宜+ C* N- w& p. q

" O* g4 X: ?) O; K住客与酒店发生争执
8 m- \1 N5 R; S  X* X( [
1 R2 W1 n1 ^2 \“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。8 q6 U; @# ~4 ~% {6 ~

2 ~8 A: ^- M8 o9 e" ~" X3 e% H汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。% y( S; F% |7 `) {  J* D# U2 P
7 i/ @. K; w, K+ ~: W3 x' m/ J
方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
; u4 C# B; N  ^1 l% q- ^  ~: P6 h4 U* i3 @, V
欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。
6 |4 `( {. Y$ e2 ^4 c7 @1 N5 G
* }1 ?/ {% F3 @' {, t. w另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。( z; Y5 m$ K) H6 I+ \  l
6 ~% u. ^/ x% L* M( \3 B% z" o
“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。% i' }: m7 p/ [6 O
+ b3 [1 ^( N- ~- P0 I
方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。9 U- @6 M" {: O% ]! n6 G
2 @$ ^1 |! l% l5 A( m6 E$ G, i
事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。 汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店) ^+ R  [. s$ d; ^6 Q/ ~
! l( \$ o4 g2 M4 S9 v$ z8 c8 K
酒店：
% Q3 i) y, n+ D) q+ `# c2 N# \/ i6 n5 K( q, j% U# G; Q8 t) O
技术问题还没来得及处理3 v) c# d* e4 X( F9 g
* I: H( U  O  b/ F0 L
不会向住客道歉
& H3 \. y& u1 ^+ B
6 F- G: {9 `  m" u+ ^/ g8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。
4 H' f  V- Z' O+ s- V6 ~  ?  e0 A7 q( @! I) A$ _
工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。
  |6 T8 h! l0 ?; y+ z6 l
7 J& @+ U. F% \既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。; k. d, `$ k! L/ U  F* i  A

  n( C1 |) a/ O4 i9 p% E$ j; d% ~5 a“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。* A- T2 \7 |! F* n

; Y( e2 Z$ a5 ~7 g- T“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”
. F  ~6 k8 i7 M  R4 @
1 L4 _6 p: @8 S% ~9 Z! h% J此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。5 {' X  l  s4 c, a' Y8 _# c* \

8 k* E0 B( a6 S, [1 l% y+ o' o至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。
( C2 V8 j) x  V0 z' l) ]
0 y. ]/ Y4 _  j" _



欢迎光临 传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网! (https://icbw.com.cn/) Powered by Discuz! X3.1