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标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉” [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-8-29 12:48
标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”
入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？# J5 a' C! T6 A% Y5 n4 E* z  u2 S
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近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。
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1 |9 V9 B, f9 H( F# j6 s3 w4 N7 Q现场：
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. Y: y% M0 ]: a% v3 e! I2 K! p一张卡开4道门
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! |. Z$ R  |9 W$ [被误闯的住客受惊吓2 s& k: y! y  B; h6 C( R$ T

: q( c4 P0 m! [( e, j5 w- t上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。! L, y5 Y# B& ?6 q1 Z, v. |+ @

2 m6 w3 a# O% S; |/ Z8 t2 J  p欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。
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/ X! v' u. N& y这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。
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尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。
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一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。& V3 u% Z/ G% [  l2 C
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“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”; K8 X* P, S7 W0 |6 z1 i, U

9 K' p  @& {% o另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。
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% \2 Q( T3 S7 L“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”9 J* M* z0 {! }. c7 T1 ~5 @6 T% k

7 p- q- F4 f( l5 r* d因退房事宜
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2 ~- S% ]8 l. k+ q8 \8 K住客与酒店发生争执' E4 [% E0 r3 A/ o9 @
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“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。5 W1 C# h8 d5 T5 g

# g4 m) a( ]! w2 ]汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。* n9 ]8 d4 h* a% M

4 Y2 j7 E$ r: r' D方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。/ Q7 A) y8 \  ~
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欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。5 m+ N( e1 G2 D8 P# z; S% F/ r7 l
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另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。
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“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。
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方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。
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事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。 汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店( G- x9 I# Q3 P& @

! V! s( h6 @% [. [酒店：2 I0 \) j4 I6 D0 Y2 E

6 t4 e1 Q/ U& H. ~6 ^技术问题还没来得及处理- D" Q+ s& k8 W  F( H8 N  t2 K

+ y  u/ A. |7 A1 f* \; \- F- B不会向住客道歉
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8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。" o, j" Y) q+ ~+ g' j7 F8 E
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工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。
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( }9 t# |3 ?( }, n" X既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。
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9 U- J4 Q' g3 [7 ]+ s0 Z5 R2 M# [“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。! J; @" E: R( r( m( B5 r

, ~: h! a' f: N; J! o6 [: k3 X! Y“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”3 q; b4 A: A. Q+ u) p2 }

- A) O+ R3 H  ^8 x8 `3 V  k( q9 _$ i' \此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。
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至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。; V' n- X/ Z8 i& v; z6 }2 e# y

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