从震惊中回神后，关先生立刻联系家人求助，随即他也感受了右脚传来的疼痛感，“钻心的疼，跟崴脚时的疼痛级别完全不一样，当时就觉得是骨头出问题了。”大约30分钟后，他被救援人员从电梯轿厢内救出，救护车将其送往深圳市罗湖区人民医院，“当时拍了一个X光片，初步检查结果是右脚2、3、4号跖骨骨折。” 5 Z" x& u5 U4 d, m( ], |1 H* n, Q/ p/ D' F z
第二天，关先生回到北京进行进一步检查。“检查结果更详细，右脚3根跖骨靠近趾头和脚踝的远端、近端都骨折了，还有一根骨头撕脱性骨折，总共7处骨折。”关先生回忆，消肿治疗两三天之后，他在北京的一家医院进行了第一次手术，全麻手术持续了3个多小时。术后，他右脚脚背上多了一条12厘米的创口，“里面打入4块钢板和4根钢钉，6个月之后拔出了3根。直到现在我的脚趾还不能弯曲，也无法正常走路。”& ^2 }* u3 b) w- H$ R- ~5 u' ^& X
* J2 u* q! Y- t7 I5 h: D, }* ^5 C关先生称，由于工作原因他需要经常出差，“治疗后我只能坐轮椅出行，每次都要让助理推着我去乘飞机，造成了很多困难和额外支出。”截至目前，关先生个人支付了医疗费用2万余元，之后还需要进行第二次手术，将其他钢板取出。 / V# W! ?8 [. u0 y9 y: d0 {' S4 q( o3 A
“到目前为止，酒店拒绝披露事故的具体原因。”事发之后，关先生对酒店的处理态度和处理方式非常不满，称深圳瑞吉酒店一直只让电梯的保险公司出面，“这么久了，酒店只有一名高层管理人员在放假回北京的时候，以个人名义顺便来看望了我一次。+ r2 Z6 E$ `; k1 M, q9 h- ^! |1 _
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7月23日，深圳市罗湖区市场监管部门针对此事进行了调解，“酒店只来了一个安保负责人，我说希望看到鉴定报告和事故原因，对方全程沉默。”对于赔偿问题，关先生称，他的重点不在赔偿，也不想讹诈酒店，“作为受害人，我觉得有权利知道受伤的原因。”2 P& I9 A Q- D# F1 t6 k! C
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伤者称涉事电梯仍在运行，酒店否认是坠梯事故3 a5 x9 x% u2 J
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关先生称，致使他受伤的电梯一直在运行，在社交平台发声是想要一个说法，“这家酒店是一个网红打卡点，每天有很多人去酒店上面的餐厅和酒吧打卡拍照。”他向新黄河记者表达了自己的诉求：“首先我希望酒店能够将电梯事故发生原因进行说明；第二，我希望瑞吉酒店能够公开道歉，让社会看到一个负责任的企业态度，尊重消费者的人身安全和基本权利；第三，我希望瑞吉酒店按照相关的规定进行核实赔偿。” 5 v- _; ]+ p; D) M+ Y" f. ]1 a% s6 ?3 v8 S; M) {7 Y, S
根据公开资料，瑞吉酒店是万豪旗下的豪华品牌，深圳瑞吉酒店位于深圳市罗湖区中心，处于深圳地标性建筑京基100大厦的顶端，大厦总高度达441米，该酒店大堂位于96层。新黄河记者了解到，该酒店共设置4部客梯，品牌为三菱，由上海三菱电梯有限公司深圳分公司运营维护。“酒店电梯是高速电梯，运行速度能达到9米每秒，是普通电梯的5到10倍。4部电梯是同一批型号的，我乘坐的电梯为什么出事？是设计缺陷还是产品质量问题？”关先生对电梯的运维提出质疑。 m& v0 K! Q+ `6 s) g8 F$ t: V/ I8 R' I7 _# D+ v
8月20日上午，记者联系到深圳瑞吉酒店的一名高层管理人员，对方表示，去年11月确实发生了电梯运行致客人受伤的事件，但否认了“坠梯”事故。“不是坠梯，是电梯下行过程中的一次制动。电梯在系统自检时发现一些参数跟平时不一样，所以进行了及时制动‘刹车’。因为电梯在高速运行，所以‘刹车’的速度比较快。”$ V M' _: u) E1 J9 \' I5 o
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该管理人员称，受伤事件发生后，酒店一直在关注和跟进处理相关情况，“事情确实发生了，我们进行了协商和道歉，赔偿方面也安排保险公司跟对方接洽。但他要求的赔偿跟我们协商得不一致，所以事情一直拖拖拉拉到现在还没有解决。”对于电梯事故的具体原因，酒店管理人员表示：“这方面的专业性很强，什么原因致使电梯急速刹车，需要三菱电梯或者安监部门出具，酒店出具不了。”随后，新黄河记者拨通了电梯运维方上海三菱电梯深圳分公司的电话，在表明来意后，工作人员回应称：“无权奉告。 6 V) y' U% y% r5 g: Q2 a/ J( P" y5 _& u& S! k! |% y! W! X
