传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网!

标题: 女子入住当天退订迪士尼酒店被扣全款？酒店和第三方平台回应 [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-7-30 16:48
标题: 女子入住当天退订迪士尼酒店被扣全款？酒店和第三方平台回应
入住前临时退订，却被平台扣除全款房费，这合理吗？* a+ Q  }- }% A1 Z' I
/ P! w/ H- W4 B# {2 v
北京的张女士来上海旅游，6月21日临时决定在6月23日去迪士尼玩，并在“去哪儿”平台预定了上海迪士尼乐园酒店价值3681元的房间。9 R$ [- F  ~* f$ d, m$ D

& ~6 v. v% s1 O) ^+ K9 S2 ]然而，计划赶不上变化。6月22日，张女士临时得知北京有事要处理，她不得不预定了当天的机票返回北京。
. K5 l0 f: ^7 ?1 M( N4 g( x: Y* k6 U4 f  p5 H7 w& w
直到6月23日入住迪士尼酒店当天，张女士才向“去哪儿”平台提交了退订申请，可平台却表示，酒店拒绝了她的取消申请，建议张女士按时入住，以免发生损失。 据“去哪儿”平台客服回应，不能取消预订是迪士尼酒店的规定，平台已经尝试和酒店沟通，但是未能成功。: E+ v( v) [5 ~% q3 M. |

' U% {8 }" [# u7 Z: {在其他平台预定其他酒店
) v% E/ f: N0 E+ D
, s" B& \5 u2 g  n没有入住都可以退款  ?( m0 Z1 M8 w* L: M6 q
* Q& z7 i4 a* Y1 j  ]3 I
为何“去哪儿”不行？; R' I" F2 [* J( i: _0 d& }( C
. E% W5 A4 N# J# m4 ?8 ?
张女士表示，自己在预定时并未发现“不能取消预定”的规定，而且她认为自己没有入住酒店，并未给平台和酒店造成任何的损失。就算张女士由于个人原因退订酒店的时间较晚，直接扣除全部费用并不合理。* |: B  b/ E, H0 u  z' X
7 s! I* c/ n( X" f* Z
更让张女士生气的是，她认为在后续的沟通过程中，无论是“去哪儿”平台和酒店都在撇清责任。
3 T4 ?8 q1 K' G+ F- w: ?- v4 h3 x. C
; p! v6 }; l% o* ^! {: K上海迪士尼乐园酒店的工作人员告诉张女士，因为她是通过第三方平台预定的酒店，所以在没有入住之前，迪士尼酒店是收不到任何费用的。
" N, l/ ^& F8 \9 ~9 _# d! w% o* T" i3 u" t" ^$ w# D
可张女士询问“去哪儿”客服时，对方却强调是酒店不让退订，而且酒店已经收取了相关费用。哪怕张女士提出了各种解决方案，让朋友去住酒店，或者将酒店延期，等她有空时再来迪士尼入住，但是两种方案都遭到“去哪儿”平台的拒绝。% `0 q+ A8 L! n. P$ q0 S
4 p; P9 w' z% ?0 l0 r0 w
最终，“去哪儿”平台提出给张女士补偿1000元现金，但是张女士没有接受。6月24日早上6点多，张女士收到了一条扣费提示，称客户已经离店并扣费成功。 “去哪儿”：平台与酒店退改规则一致
# ]) o* _1 ~5 E+ w5 |; S! u: J! s& w6 @& l, t
记者在“去哪儿”平台查询发现，预定3天内的迪士尼乐园酒店均提示“不可取消”，而预定3天后的酒店，则会根据代理商和套餐价格不同，有“不可取消”和“X月X日X点前取消免费”的字样。
* t7 q7 u* b7 t5 n) ]) e0 x# {! [5 L; {7 b! u) }2 x* z! h+ Q
在其他多个第三方平台查询，也是相同的结果。 记者致电上海迪士尼乐园酒店，工作人员表示，通过迪士尼官方渠道预定的酒店，在入住当日0点的52个小时之前，可以免费退订，而在入住当日0点的52个小时之内取消的话，则需要扣除首晚房费才能取消预定。 随后，记者又联系到“去哪儿”平台工作人员，对方表示，迪士尼酒店退改规则是根据其官方来制定的，并非平台设置的门槛。而且在平台的预定界面上也标注了相应的退改规则。
* E" Z0 {( R+ f/ C, ]* p# L, N! A8 ]
8 L+ Q9 G  ~. O1 L$ r工作人员还表示，如果顾客当天临时取消预订，对酒店来说这一晚的房间很难再卖给别人。后续工作人员仍会和张女士继续沟通，如果最终无法协商一致，那么平台也难以提供更加合适的补偿办法。
' i) q7 y" ~: M0 L) I  b
; V& K0 {' m! D5 M* Z类似情况不在少数0 P; o6 H# K' ]7 G1 v* `2 e
9 s6 M- d5 x2 W8 K2 x5 D
律师：应事先充分告知
! D& ^1 r4 O, r
) D" i, Y, _( m' m- N* Y. E$ a记者调查发现，在投诉平台上通过第三方预定酒店，不支持退订的情况不在少数。 对此，上海创同律师事务所合伙人孙磊律师认为，从当前我国民（商）法理论和司法实践来看，酒店方和平台方对于消费者订房“不可取消”的限制条件，要做到条件公平合理、事先充分告知。
: H4 i# c" q& R, ?  E4 {1 n% P
" @' x+ n, ~9 e+ s孙磊表示，以张女士的本次争议来看，当天提出取消订单，距离入住时间太近了，酒店方面临难以再次销售的风险。酒店方设置的条件，应属公平合理。事实上查看张女士提交退款申请的时间，已经是当日中午12点13分。
& E. \' ?  e8 H; r, X0 @
! g) m, O% L! C. m) `( V: C此外，孙律师还指出即便是被认为属于公平合理的交易限制条件，商家对于消费者也必须尽到事先充分的告知。如果本次争议进入诉讼阶段，法院也会要求尽可能还原下单时的各个流程，重点审查酒店方和平台方的告知义务。同时，除了下单前就必须展示相关限制条件之外，还有告知的充分性要求。
6 w) @, l+ V1 \6 c* j& X) w
: R6 J' }+ t* ^8 _对此，不少网友表示
3 U4 v5 y5 d" ^+ R
. m9 H- X! J: |. Z3 L" K  n“为什么22号就回北京了，23号才退房”, I5 p+ ?7 z* v3 a
' P" d9 e+ O% ~8 f% J
“当天退的确有些‘为难’酒店”
2 ^- F: G# Z  c+ }, C1 v8 Q( _' W, o! Z0 r- U$ w9 P6 E
“谁违约谁负责” 还有网友分享了  S- S$ w0 d: ^: p: ]

4 [5 W3 r% d! V: N自己遭遇类似事情的经历
1 B; B, G5 t: t( C
$ T: G8 i5 `* U



欢迎光临 传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网! (https://icbw.com.cn/) Powered by Discuz! X3.1