对此，7月4日晚，吉祥航空发布情况说明，就HO1851航班在准备推出期间客舱空调效果不佳造成旅客不适深表歉意。 6 U+ M, N) l0 x% H1 Z3 B E u/ a8 q* q3 N8 h/ T; `: F, a 经确认，7月3日吉祥航空执行HO1851虹桥至广州航班。该航班原计划18：10起飞，因天气原因延误至19：20。当日17：56该航班上客完毕，考虑到该飞机一侧空调制冷能力较弱，在旅客机上等待起飞期间，机组开启飞机舱门并安排廊桥桥载空调持续为飞机供气降温。 4 H8 P" i4 s$ Q2 ?/ i. u, Z. i3 w( o5 i" S! n
在接到放行指令后，飞机于19：11关闭舱门、断开桥载空调与廊桥对接并等待推出。但受虹桥本场雷雨影响，该航班无法按时推出。因客舱温度不断升高，公司申请廊桥、桥载空调与空调车再次对接飞机。但因当时天气不符合地面单位作业标准，导致上述设备未能及时对接飞机。此期间客舱乘务组持续为旅客提供冰水，开启部分舱门通风，同时等待后续运行指令。: E0 D7 r! F3 P* j. W8 e. _( r. e" X
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因天气原因暂无确切起飞时间，在19：43廊桥对接飞机后，公司安排旅客下机并提供点心饮料。地面工作人员为部分出现不适症状旅客提供健康协助。该航班后于当日22：30起飞。 & S8 e4 q1 i" P: ~ # p) q4 M0 {) }, t- L' f/ c 吉祥航空表示，对此事件造成旅客体验不适再次深表歉意，并将持续加强各环节的保障能力，提升单位沟通协调水平。
